【正文】 2023年 1月 下午 4時(shí) 52分 :52January 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:52:3216:52:3216:52Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 4時(shí) 52分 32秒 下午 4時(shí) 52分 16:52: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :52:3216:52:32January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 29日星期日 下午 4時(shí) 52分 32秒 16:52: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 16:52:3216:52:3216:521/29/2023 4:52:32 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 （ 2） 發(fā)表評(píng)審可組織發(fā)表會(huì) ， 按照要求進(jìn)行發(fā)表評(píng)審 。 13～ 20分 5 發(fā) 表 (1)發(fā)表資料要系統(tǒng)分明 ,前后連貫邏輯性好； (2)發(fā)表資料要通俗易懂 , 應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主 ,避免通篇文字、照本宣讀。 發(fā)表評(píng)審的項(xiàng)目及內(nèi)容見表 42（ 教材 110頁 ） 此表適用于課題類型為： “ 現(xiàn)場(chǎng)型 ” “ 攻關(guān)型 ” “ 服務(wù)型 ” “ 管理型 ” “ 創(chuàng)新型 ” 課題不在本書講述范圍 2023/1/29 82 83 小組名稱 : 課題名稱 : 序號(hào) 評(píng) 審 項(xiàng) 目 評(píng) 審 內(nèi) 容 配分 得分 1 選 題 (1)所選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合 ,或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問題； (2)課題名稱要簡(jiǎn)潔明確地直接針對(duì)所存在的問題； (3)現(xiàn)狀已清楚掌握 ,數(shù)據(jù)充分 ,并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在； (4)現(xiàn)狀已為制訂目標(biāo)提供了依據(jù)； (5)目標(biāo)設(shè)定不要過多 ,并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)； (6)工具運(yùn)用正確、適宜。 （ 3） 注重小組成果的實(shí)際效果 ， 是否得到鞏固 。 （ 3） 寫出評(píng)審意見 。 2023/1/29 80 （ 1） 現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn) 。 側(cè)重管理技術(shù) 。 QC小組活動(dòng)水平 （ 肯 定成績(jī) 、 指出不足 ） 。 。 有條件的行業(yè)或地區(qū) ，可考慮按不同類型的 QC小組召開成果發(fā)表會(huì) 。 。 2023/1/29 75 二 、 成果發(fā)表的組織工作 1. 發(fā)表形式服從于發(fā)表目的 。 交流經(jīng)驗(yàn) ， 共同提高； 。 ， 如：下一輪循環(huán)的課題是否確定 。 評(píng)價(jià)以下幾方面： 質(zhì)量意識(shí)；問題和改進(jìn)意識(shí)；分析解決問題能力； QC方法掌握；團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；工作熱情；創(chuàng)新精神和能力 。 ， 并對(duì)鞏固期有關(guān)情況進(jìn)行了總結(jié) 。 文件編號(hào) CTJDA06 定期對(duì)維護(hù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能，以減少故障頻次。 三 、 注意的問題 做好鞏固期有關(guān)工作 。 ， 并達(dá)到了目標(biāo) 。同時(shí)因改性瀝青自動(dòng)攪拌控制系統(tǒng)的使用我們共節(jié)省專職負(fù)責(zé)攪拌改性瀝青的民工費(fèi)用： 1人次 /8小時(shí) *3人次 /天 *60元 /人 *212天共計(jì)： 1*3*60*212=38160元。 五 、 注意問題 實(shí)事求是 ， 不夸大 。 。 二 、 與實(shí)施前現(xiàn)狀對(duì)比 。 ：實(shí)施對(duì)策只有優(yōu)和劣、沒有對(duì)和錯(cuò)。 2023/1/29 55 活動(dòng)后微機(jī)操作準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì)表 內(nèi) 容 測(cè)試人數(shù) 測(cè)試頻次 測(cè)試目標(biāo) 準(zhǔn)確率（ %） 效果 站點(diǎn)查詢 12 10 3秒鐘輸入準(zhǔn)確率達(dá)到 95% 98% 比目標(biāo)值高出 電話訂票 12 10 班次信息 12 10 2023/1/29 56 結(jié)論三 微機(jī)操作準(zhǔn)確率為 98%，比目標(biāo)值95%高 3%。 全體 成員 夏玉斌 唐雪云 2023/1/29 53 第七步驟：實(shí)施對(duì)策 做好四方面工作： ； ； ， 調(diào)整后再實(shí)施 ， 檢查是否達(dá)到了目標(biāo)要求 ， 確認(rèn)結(jié)果； 有完整的記錄；實(shí)施是否影響：安全 、 環(huán)境 、相關(guān)質(zhì)量 、 成本等 常用的工具方法比較廣泛（見教材 79頁）。 全體 成員 4 高玉杰 孫帥勤 3 地質(zhì)資料分析 邊坡設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料 詳細(xì)分析地質(zhì)資料 要求。 審查制度。 “目標(biāo)”項(xiàng)目是否可測(cè)量。 劉永浩 呂紅英 王德興 表 16 對(duì)策表 制表人：李 萍、 劉永浩 制表時(shí)間： 我們根據(jù)確定的對(duì)策方案，研究制訂了對(duì)策表。 客運(yùn)人員服裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。 對(duì)照集團(tuán)公司工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，制定公司的檢查標(biāo)準(zhǔn) ?？己伺c工資掛溝。 ◎ ◎ ◎ ◎ 20 可行 注： ◎ 5分 ○ 3分 △1分 制表人：尤立峰 制表時(shí)間： 小組根據(jù)找出的三大要因 ,進(jìn)行對(duì)策方案的評(píng)價(jià)。 ◎ ◎ ◎ ○ 18 可行 2 現(xiàn)場(chǎng)檢查未認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 。 2023/1/29 46 四 、 注意的問題： “ 對(duì)策 ” （ 方案 ） 和 “ 措施 ”（ 做法 ） 混淆； （ 可測(cè)量 ） ； ； ； ； 。 分析對(duì)策有效性、經(jīng)濟(jì)性、可行性、時(shí)間性，避免臨時(shí)應(yīng)急對(duì)策。 。 確認(rèn)結(jié)論：培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行是主要原因。 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 100%，培訓(xùn)面 100％，培訓(xùn)合格率 90%以上。 孟永奇 王德興 2023. 3 無統(tǒng)一配置服裝 查閱統(tǒng)一服裝的要求及規(guī)定，著裝是否 統(tǒng)一。 確定要因常用的方法有調(diào)查表 、 散布圖 、 直方圖 、 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等 。 禁止用：舉手表決 、 01打分法 、 按重要程度評(píng)分法 。 取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ， 看其符合程度與標(biāo)準(zhǔn)比較確認(rèn) 。 （實(shí)踐中不超過 5條， 4條較好）。 。 （ 見三種圖的應(yīng)用 ） 2023/1/29 31 名稱 適用場(chǎng)合 之間關(guān)系 展開層次 因果圖 對(duì)單一問題的原因分析 原因之間沒有交叉關(guān)系 一般不超過四層 樹 圖 對(duì)單一問題的原因分析 原因之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 對(duì)單一或多個(gè)問題原因進(jìn)行分析 原因之間有交叉關(guān)系 沒有限制 分析原因常用統(tǒng)計(jì)方法 2023/1/29 32 制圖人： 苗海松 制圖時(shí)間 :2023年 6月 5日 人 收費(fèi)人員不按步 驟操作 工控機(jī)溫度過高 環(huán) 沒有防塵罩 收費(fèi)人員操作失誤 缺乏專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn) 機(jī) 料 內(nèi)部污損 維護(hù)人員業(yè)務(wù)不精 工控機(jī)死機(jī) 問題 設(shè)備老化 使用年限過長(zhǎng) 不可抗拒因素 病毒損壞 未進(jìn)行定期殺毒 環(huán)境條件差 原因分析 因果圖 根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查情況， QC小組全體成員運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，充分發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真分析，得出以下原因，匯制魚刺圖如下： 意外斷電 自然損耗 人為惡意破壞設(shè)備 進(jìn)行違規(guī)維護(hù) 2023/1/29 33 針對(duì)鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)措施不到位問題，我們從組織、資金、制度、路政管理四個(gè)方面進(jìn)行分析，用樹圖整理如下。 如：操作看不清 → 光線暗 → 燈少 操作看不清 → 光線暗 → 燈具功率小 2023/1/29 30 三 、 注意的問題： 。 對(duì)于指令性目標(biāo)要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距分析清楚 。（一個(gè)） □ 目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)。 目標(biāo)不可測(cè)量 ， 不提倡 ！ （ 2）定量目標(biāo)： □ 單位成本從 65元降低到 50以下； □ 不合格品率從平均 %降低到 %以下。 指令性目標(biāo)與自訂目標(biāo)小組活動(dòng)程序不同 。（ ∵ ） 一 、 目標(biāo)的分類 。 。 一是指令性目標(biāo)；二是創(chuàng)新型課題 。 四 、 注意的問題： 。 怎么找關(guān)鍵癥結(jié) ？ 就是找出影響問題的關(guān)鍵少數(shù) ！ （ 見案例 2） 2023/1/29 15 有關(guān)人員履行服務(wù)承諾的調(diào)查 制圖人：劉 王 針對(duì)履行服務(wù)承諾四項(xiàng)內(nèi)容旅客滿意率低的情況， 3月 1618日，小組成員對(duì)司、乘、站務(wù)人員履行四項(xiàng)服務(wù)承諾的情況進(jìn)行了調(diào)查，在調(diào)查的 550人次中，有 454人次了解并履行了全部服務(wù)承諾內(nèi)容；有 96人次未全部履行服務(wù)承諾；未全部履行服務(wù)承諾的人員分類情況見表 6。 即使在選題時(shí)已經(jīng)掌握了總體情況 ， 也應(yīng)進(jìn)一步 分層 （ 如按月 、 按批 ） ， 將具體情況調(diào)查清楚 。 總站要求 誠信、優(yōu)質(zhì) ,讓旅客滿意在保運(yùn)。 衡重不準(zhǔn)確， 損害了委托方 利益。 二是手段加目的 （ 51頁 ） 如： “ 應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì) ， 提高產(chǎn)品性能 ” 。 2023/1/29 9 選擇課題的診斷技巧 如：“對(duì)流動(dòng)灌包 機(jī)進(jìn)行小袋包裝改造”；“降低車輛小修本”。 多數(shù)小組為自行選題 ， 自行選題可從以下三方面考慮： （ 1） 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略 ， 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題； （ 2） 從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在問題方面選題； （ 3） 從顧客 （ 下道工序 ） 不滿意問題中選題 。 PDCA循環(huán)： “ 四個(gè)階段 、 十個(gè)步驟 ” P計(jì)劃 （ 6個(gè)步驟 ） ：選定課題 、 現(xiàn)狀調(diào)查 、 設(shè)定目標(biāo) 、 分析原因 、 確