09加速一體化運(yùn)營步伐持續(xù)推進(jìn)存量用戶向cbss遷移-wenkub
2023-02-02 04:09:40 本頁面
【正文】 運(yùn) 營體 系 和中 臺(tái) 服務(wù) 支 撐模式 存量 經(jīng)營 平臺(tái) 紀(jì)委平臺(tái) （ 黨風(fēng)廉政建設(shè) ） 完善系統(tǒng)架構(gòu)體系 ? 承接總部 cBSS系統(tǒng) ， 完成能力平臺(tái)建設(shè) 、 前端觸點(diǎn)應(yīng)用建設(shè) 、 中臺(tái)支撐建設(shè) 、 本 地 2I 平臺(tái)建設(shè) 、 大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)等 ， 形成強(qiáng)有力的應(yīng)用系統(tǒng)支撐體系 。 領(lǐng)導(dǎo)組 實(shí)施工作組 總體方案組 業(yè)務(wù)驗(yàn)證組 計(jì)費(fèi)對賬組 實(shí)施組 成立遷移工作小組 ? 由軟研 院 、 海南省分公司組成聯(lián)合工作小組 ， 聯(lián)合組織省 分 OCS用 戶批量遷移工作 。 梳理存量用戶及產(chǎn) 品 情況 遷移到 cBSS系統(tǒng) 回遷到 BSS系統(tǒng) 排 序 產(chǎn)品資費(fèi)名稱 用戶占比 1 惠民卡 % 2 50元風(fēng)行卡 % 3 風(fēng)行卡 30元（ 4G版） % 4 大眾版 30元風(fēng)行卡 % 5 新鄉(xiāng)音卡 26元 % 6 2G隨意打 % 7 風(fēng)行卡 50元（ 4G版） % 8 30元風(fēng)行卡 % 9 新暢游卡 20元 % 10 (8000348 )惠民卡 (OCS) % 11 暢游卡 20元 % 12 沃派語音王 % 13 新鄉(xiāng)音卡 46元 % 14 小流量卡 (OCS) % 15 海南 2G鄉(xiāng)音卡 26元 套餐 (?？?) % 16 其他產(chǎn)品 (163個(gè) ) % 前臺(tái)受理影響 用戶感知差異 系統(tǒng)功能差異 產(chǎn)品梳理 對 OCS TOP15 產(chǎn)品進(jìn)行全面梳 理 ， 新業(yè)務(wù)需求在 CBSS同 步執(zhí) 行 ， 原有主套餐 、 功能 包 、 活勱 在 CBSS上增加配置 。 重點(diǎn)針對用戶在實(shí)際業(yè) 務(wù) 使用過 程中 ， 各觸點(diǎn)使用體驗(yàn) 進(jìn) 行對 比 ， 存在差異的 ， 提交 需 求給 cBSS系統(tǒng)解決 。 ? 對 標(biāo) OCS TOP15產(chǎn)品需求 不 cBSS系統(tǒng)功能差異 、 用戶感知差異 、 前臺(tái)受理影響 ， 逐一解決 ， 確保用戶批量遷移后感知無明顯變化 。 話單來源 ? cBSS對賬以省分 OCS詳 單為 基礎(chǔ)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換后開 展 對 賬工作 ? 在線信控以省分 OCS消息為 基礎(chǔ)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換后開 展 對 賬工作 對 賬 步 驟 ① 相關(guān)資費(fèi)同步至對賬環(huán)境 ② 用戶資料及歷史訂購關(guān)系入庫 ③ OCS話單上傳 ④ OCS話單入庫及格式轉(zhuǎn)換 ⑤ cBSS計(jì)費(fèi)處理 ⑥ 比對每條詳單費(fèi)用，得到差異詳單 ⑦ 分析差異原因，修復(fù)差異 對 賬 成 果 ?總部組織各模塊與家 ， 組 成 10人的遷移對 賬團(tuán)隊(duì) ； ?從 2023年 2月至今 ， 先后進(jìn) 行 6輪對賬 ； ?累計(jì)對賬用戶 達(dá) 30萬戶 ， 發(fā)現(xiàn)資費(fèi) 、 用戶 資料等各類問 題 約 50余條 ， 如邊界漫游配置 差異 、 特殊服務(wù)號碼收費(fèi)差異 、 免 流 RG配置 差異等明顯影響感知的問題 ； ?對賬小組協(xié)劣省分信息化補(bǔ)齊各類參數(shù) 約 5 類 ； ?遷轉(zhuǎn)前用戶詳單一致性 達(dá) % 遷移用戶對賬 （ 2/2） 實(shí)施用戶遷移 （ 1/3） 序號 實(shí)施步驟 工作內(nèi)容 1 完成遷移產(chǎn)品范圍、用戶 范 圍 確定 每月按照計(jì)劃根據(jù)套餐 分 類， 選 定可 以 進(jìn)行 遷 移的 用 戶號 碼 明細(xì)。 6 帳后文件遷移 累 積量 ， cBSS入 庫 半年 流 量包 和 累積 量 ，并同 步給在線信控； ， cBSS入 庫余 額 欠費(fèi) ， 并同 步 給在 線 信 控 ； ， cBSS入 庫結(jié) 轉(zhuǎn) 流量 ， 并同 步 給在 線 信 控 。 ? 2023年 3月起逐月實(shí)施 OCS用戶向 cBSS系統(tǒng)遷移 ， 歷時(shí) 6個(gè)月累計(jì)遷移用戶 30萬戶 。 ?短信提醒監(jiān)控 ： 定期輪詢用戶提醒 短 信內(nèi) 容 ， 結(jié)合 用戶停開機(jī)狀態(tài)及實(shí)時(shí)結(jié)余信息 ， 發(fā) 現(xiàn)異 常 及 時(shí) 處 理 ， 無異常情況發(fā)生 。 加強(qiáng)用戶監(jiān)控手段 ， 減少用戶感知 影 響 27 用戶無感知重點(diǎn)監(jiān)控 Contents 二 OCS用戶遷移專項(xiàng)匯報(bào) ?項(xiàng)目準(zhǔn)備 ?項(xiàng)目實(shí)施 ?遷移保障 ?遷移 效果 一 一體化運(yùn)營工作落地情況 cBSS用 戶規(guī) 模 有效 增 長 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 OCS發(fā)展用戶數(shù) (萬戶 ) 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 cBSS發(fā)展用戶數(shù) (萬戶 ) 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 BSS發(fā)展用戶數(shù) (萬戶 ) 39 39 40 41 43 44 47 cBSS出賬用戶 數(shù) (萬 戶 ) 53 49 68 76 83 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 52 55 57 60 62 63 66 67 68 70 71 68 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 BSS出賬用戶數(shù) (萬戶 ) 58 56 52 54 51 47 45 39 43 26 10 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 19 OCS出賬用戶數(shù) (萬戶 ) ? cBSS移網(wǎng)發(fā)展用戶數(shù)達(dá) 到 /月 ， 占比從遷移前 %提升到 %， cBSS移網(wǎng)出賬用戶數(shù)達(dá) 到 ， 占比從遷移前 %提升到 %。 ?2023年 6月 ， 季處親 赴 海南 遷 轉(zhuǎn)現(xiàn) 場 指 導(dǎo)工作 A 維護(hù)項(xiàng)目組長期駐瓊 為提升海南信息化 CBSS運(yùn) 維能力 ， 支撐海南個(gè)性 化 需求 ， 集團(tuán)軟研院為海南與設(shè) 頃 目組 ， 現(xiàn)場支撐海南工作 。 B C D 感謝集團(tuán)總部的大力支持 丌足之處 ， 請批評指正 ！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 06:05:0806:05:0806:05Monday, January 30, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 5分 8秒 06:05:0830 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :05:0806:05Jan233
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