客戶關(guān)系管理培訓教材(ppt36頁)-展示頁
2025-01-17 16:52本頁面
【正文】 且在送貨上門的同時附上優(yōu)惠券。 目錄 在美國休斯敦，如果一名客戶打電話給比薩店，訂購一 塊和上周曾經(jīng)訂購過的意大利比薩餅，即夾著重辣硬香腸和蘑菇的餡餅，那么，營業(yè)員就會向客戶推薦新品種的餡餅，問他是否愿意品嘗。 因此，通用汽車不久就開始比福特汽車更暢銷了，而市場細分作為公司計劃中一種重要的技巧，不僅對汽車，對全國乃至于全世界的主要工業(yè)都發(fā)揮了重要的作用 。斯隆不久招聘了一種新雇員 —— 市場研究人員，讓他們研究 購買轎車的潛在客戶的真正需要是什么。 斯?。?Alfred ）， 這位具有傳奇色彩的通用汽車公司總裁開始嶄露頭角?？墒?，當客戶們參觀福特汽車展覽廳時，他們看到的全是與老式汽車一樣的模 型 —— 還是那些深淺不同的黑色轎車。隨著市場的發(fā)展，美國的汽車買主開始有了 不同的選擇口味。福特 汽車公司早期成功的關(guān)鍵是它只生產(chǎn)一種產(chǎn)品。 目錄 通用汽車的成功 20世紀 20年代中期，亨利 目錄 模塊一 客戶概述 3 模塊二 識別客戶的意義、對象及內(nèi)容 模塊三 識別客戶情景劇 2 1 目錄 學習目標 ； ； ； 。 目錄 學習目標 客戶； 求是什么 。 福特和他有名的 T型車統(tǒng)治了美國的汽車工業(yè)。福特認為一種型號能適合 所有的人，那時福特是對的。有人想買娛樂用的車，有人想要時髦的車，有人希望車內(nèi)有更多的 空間。而這時，艾爾弗雷德 斯隆的天才在于他認識到買車的 人并不是都想要同一種車。結(jié)果就有了與市場細分相聯(lián)系的新產(chǎn)品：雪佛 蘭（ Chevrolet）是為那些剛剛能買得起車的人生產(chǎn)的；龐蒂克（ Pontiac）是為那些 收入稍高一點的客戶生產(chǎn)的；奧茲莫比爾（ Oldsmobile）是為中產(chǎn)階級生產(chǎn)的； 別克（ Buick）是為那些想要更好的車的人士生產(chǎn)的；凱迪拉克（ Cadillac）是為那些想顯示自己地位的人生產(chǎn)的。 目錄 通過分析本案例，闡述通用汽車成功的秘訣是什么？ 問題： 目錄 客戶 不僅指購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，還包括公司內(nèi)部員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、債權(quán) 人、競爭對手及其他利 益相關(guān)者等。如果客戶說： “ 行。如果一名客戶撥打了惠而浦（ Whirlpool）公司的購物服務(wù)專線，那么，電話就會自動接通與該客戶上一次通過話的營業(yè)員，從而使該客戶感到這家公司 800名員工中有自
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