某電器公司客戶關系管理知識培訓教材-展示頁
2025-02-24 03:44本頁面
【正文】 2023 Andersen. All Rights Reserved. 13客戶關系管理系統(tǒng)是一系列技術的集成n 客戶關系管理系統(tǒng)是一個支持客戶關系管理的工具，是一項信息技術解決方案n 客戶關系管理軟件 2023 Andersen. All Rights Reserved. 11對于客戶關系管理的幾種錯誤理解n 客戶關系管理是一個技術解決方案n 客戶關系管理系統(tǒng)只是一個呼叫中心系統(tǒng)n 有了客戶關系管理就一定能在市場競爭中獲得成功n 客戶關系管理是一個項目n 軟件許可證的費用是客戶關系管理方案的主要成本n ……169。來源 : 管理任務等待 \旅行和客戶在一起勘查服務電話來源 : “ 以前 ” “ 以后 ”“ 管理人員每年要浪費五個星期，用來尋找放錯位置的文件，聯(lián)系地址，報告和備忘錄。 2023 Andersen. All Rights Reserved. 10利益 ? 記錄客戶的問題，把問題交給適當?shù)姆杖藛T，跟蹤問題的解決過程和服務歷史記錄。? 可以快速查詢到為客戶提供產(chǎn)品和服務的歷史記錄。? 集中并簡化市場促銷流程。? 減少精確報價和提案所需的時間，從而減少管理時間。 2023 Andersen. All Rights Reserved. 9客戶關系管理能帶給企業(yè)的效益銷售流程優(yōu)化 市場流程優(yōu)化 客戶服務流程優(yōu)化? 集中客戶信息，加強對客戶需求理解的準確性和反應程度。? 匯總信息功能? 例如：全面易用的 匯總系統(tǒng)。? 電子商務功能? 例如 :通過聯(lián)接和網(wǎng)絡服務器管理采購。? ? 電話營銷電話銷售功能? 例如：電話清單匯總，自動撥號，記載，接受訂單。? 銷售管理功能? 例如：傳遞途徑分析（包括預測，銷售周期分析，銷售領域聯(lián)合與分配，匯總與詳細的報表）? 時間管理功能? 例如：單一及多用戶日程安排?！栋策_信》《安達信》169。 ”客戶關系管理客戶關系管理 2023 Andersen. All Rights Reserved. 7客戶關系管理的含義“… 企業(yè)通過一套高效有序的管理模式來識別、創(chuàng)造、維持和發(fā)展企業(yè)通過一套高效有序的管理模式來識別、創(chuàng)造、維持和發(fā)展對企業(yè)有價值的客戶；并與其保持一種終身的互動關系。 2023 Andersen. All Rights Reserved. 5本章主題客戶關系管理知識培訓的目的客戶關系管理知識培訓的目的客戶關系管理營運模型客戶關系管理營運模型客戶關系管理的含義客戶關系管理的含義客戶關系客戶關系管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略營運管理營運管理（市場、銷售（市場、銷售、服務）、服務）信息技術架構信息技術架構主要客戶關系管理軟件主要客戶關系管理軟件169。 2023 Andersen. All Rights Reserved. 3本章主題客戶關系管理知識培訓的目的客戶關系管理知識培訓的目的客戶關系管理營運模型客戶關系管理營運模型客戶關系管理的含義客戶關系管理的含義客戶關系客戶關系管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略營運管理營運管理（市場、銷售（市場、銷售、服務）、服務）信息技術架構信息技術架構主要客戶關系管理軟件主要客戶關系管理軟件169。科龍電器股份有限公司客戶關系管理知識培訓企業(yè)咨詢169。 2023 Andersen. All Rights Reserved. 2內(nèi)容提要客戶關系管理知識培訓的目的客戶關系管理知識培訓的目的客戶關系管理營運模型客戶關系管理營運模型客戶關系管理的含義客戶關系管理的含義客戶關系客戶關系管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略營運管理營運管理（市場、銷售（市場、銷售、服務）、服務）信息技術架構信息技術架構主要客戶關系管理軟件主要客戶關系管理軟件169。 2023 Andersen. All Rights Reserved. 4客戶關系管理知識培訓的目的n 通過這次客戶關系管理知識培訓，與科龍電器股份有限公司（以下簡稱：科龍公司）的各位領導進行客戶關系管理知識的分享與交流，使各位與會者能夠 …n 增強對于客戶關系管理主要概念的認識與理解n 了解客戶關系管理營運模型的主要內(nèi)容n 客戶關系管理戰(zhàn)略n 營運模式（市場、銷售、服務）n 信息技術架構169。 2023 Andersen. All Rights Reserved. 6什么是客戶關系管理什么是客戶關系管理 ?169。對企業(yè)有價值的客戶；并與其保持一種終身的互動關系。 2023 Andersen. All Rights Reserved. 8客戶關系管理的主要功能模塊銷售 營銷 服務? 銷售功能? 例如：聯(lián)絡管理帳戶及存檔，客戶管理。? 營銷功能 ? 例如：推廣活動管理，市場機遇管理，基于網(wǎng)頁的全面查詢，市場細分，主要產(chǎn)生改善追蹤。? 客戶服務及支持功能? 例如：突發(fā)事故調(diào)配上報 跟蹤匯報 ,問題管理解決 ,訂單管理履行 ,保證書合同管理。? 實地服務支持? 例如：工作訂單，發(fā)送，通過移動技術實現(xiàn)實時信息傳遞到實地工作人員。169。? 標準化銷售流程，提高未來商業(yè)機會預測的準確性。? 獲取有關市場活動有效性的信息，包括從銷售機會追溯到特定市場活動的功能。? 建立一套集中準確產(chǎn)品和價格信息的產(chǎn)品目錄和價格表。? 允許客戶只撥一個電話號碼，客戶服務代表只需進入一個包括全部客戶信息的系統(tǒng)就可以快速作出應答。169。銷售過程自動化的結(jié)果 ” 來源 : 銷售人員的時間效率 產(chǎn)出 收入銷售部門技術的應用會為企業(yè)帶來如下好處：169。 2023 Andersen. All Rights Reserved. 12客戶關系管理采用的信息系統(tǒng)不只是一個技術解決方案信息技術戰(zhàn)略流程 組織人員業(yè)務流程應全面支持客戶關系管理的高質(zhì)量產(chǎn)出和零錯誤率流程信息技術使組織內(nèi)部的信息流與交易數(shù)據(jù)流暢通信息技術客戶關系管理系統(tǒng)的實施目標與成本應與組織的目標相一致戰(zhàn)略有效的組織人員，給與必要的培訓，激勵并給予適當?shù)穆氊煼秶M織人員169。n 呼叫中心n 一個專門的網(wǎng)站n 客戶信息數(shù)據(jù)庫n 為銷售代表配置的移動設備，如筆記本電腦等n 一個電子
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