團隊管理培訓教材(ppt36頁)-展示頁
2025-01-13 06:55本頁面
【正文】 心情 ? 業(yè)務與技能的提升事半功倍 午會（ 1520分鐘）： ? 幫助一線員工疏導積壓了數(shù)個小時的郁悶和煩躁的心情，上午達成情況、追蹤下午業(yè)績 注意的夕會（ 530分鐘）： ? 上了數(shù)個小時的班，大家都很辛苦，建議班后會上不要講過多繁重的話題，否則不如不開，畢竟下班后大家最想做的事就是回家。 14 會議進程管理（一） ? 秘密武器 培養(yǎng) —— 后馬（潛團） 認同團隊 影響力 有特質(zhì) ? 要求 15 會議進程管理（二） 流程設計 ? 會前激勵活動 ? 組員分享近況 ? 指出各項績效指標 ? 激勵、指導與要求 ? 錄求共識 ? 公司政策布達 ? 個人管理觀念宣達 ? 總結本次會議重點與決議 ? 二次激勵活動 16 會議進程管理（三） 進行法則 ? 善用后馬影響力 ? 點名績優(yōu)組員分享近況或發(fā)表看法 ? 正面反饋與有待改善指導并重 ? 正面反饋與有待改善指導要具體 ? 避免因少數(shù)人行為不當影響會議進行 ? 個人問題留待績效面談時再解決 ? 把握態(tài)度堅決、語氣圓融 ? 讓整組組員開心、充滿士氣的離開 17 會前需要準備哪些？ 做好暖場準備（笑話收集）； 各項指標報表（絕對績效與比率績效）； 本小組各項 KPI與整體營銷團隊比較圖； 個人各項績效指標比較圖； 個人各項工作表現(xiàn)記錄表； 安排與會議上分享近況的組員提前溝通； 激勵與指導內(nèi)容； 公司政策布達事項準備； 個人管理觀念重點； 18 會議經(jīng)營 會議時間 會前準備 會議進程 會后體會 19 名單管理與活動量管理 電話銷售成功方程式 業(yè)績 =接觸量成功率件均 接觸量 成功率 件均 管理持續(xù) 訓練培養(yǎng) 策略話術 20 活動量管理 注意事項 每天定時查看任務數(shù)量；（ 11點、 17點） 下班前查看當天撥打量是否完成； 控制每日預約名單的安排；（月量、日量） 21 名單管理 注意事項 名單與時間（ 45天 9周概念） 名單撥打進度與時間進度吻合；（ 20天） 名單與人； 名單類別與坐席技能相匹配； 名單與城市情況相匹配； 22 輔導 正面的回饋 有待改善的回饋 What? Why? What? What? Why? 跟聽回饋表 23 輔導 錄音抽聽
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