xxxx年客戶關(guān)系管理培訓(xùn)教材之客戶價(jià)值管理-展示頁(yè)
2025-03-16 22:16本頁(yè)面
【正文】 期 質(zhì)量 價(jià)格 服務(wù) 客戶讓渡價(jià)值 客戶關(guān)系管理課程 客戶讓渡價(jià)值 客戶關(guān)系管理課程 客戶關(guān)系管理課程 】 客戶總價(jià)值：指客戶購(gòu)買某產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益。 ? 客戶價(jià)值 客戶價(jià)值的含義 客戶關(guān)系管理課程 ” 案例：出租車司機(jī)慧眼挑選有價(jià)值的顧客 】 要理解客戶價(jià)值的內(nèi)涵，首先必須搞清楚客戶價(jià)值的方向定位，即客戶價(jià)值到底是對(duì)誰(shuí)的價(jià)值？ 】 使用客戶價(jià)值的概念時(shí)，主要有兩個(gè)方向： 】 一是企業(yè)為客戶創(chuàng)造或提供的價(jià)值。而且這個(gè)時(shí)候出去，估計(jì)應(yīng)該不會(huì)近。我回答說，中午的時(shí)候，還有十幾分鐘就 1點(diǎn)了。我毫不猶豫地停在這個(gè)男子面前。第三個(gè)是一個(gè)里面穿絨襯衫外面穿羽絨服的男子，拿著筆記本包。一個(gè)年輕女子，拿著小包，剛買完?yáng)|西。 電子商務(wù) 第 4章 客戶價(jià)值及其管理 ? 客戶價(jià)值的含義 ? 按價(jià)值細(xì)分客戶 ? 客戶價(jià)值分析與度量 ? 提升客戶價(jià)值的途徑 2023年 3月 咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院 客戶關(guān)系管理課程 】 事例一： “給你舉個(gè)例子，醫(yī)院門口，一個(gè)拿著藥的，一個(gè)拿著臉盆的，你帶哪一個(gè)？ ” 】 事例二： “在人民廣場(chǎng)，三個(gè)人在前面招手。還有一對(duì)青年男女，一看就是逛街的。我看一個(gè)人只要 3秒鐘。 ” 案例：出租車司機(jī)慧眼挑選有價(jià)值的顧客 】 這個(gè)男的上車后說：延安高架、南北高架 ~~~還沒說后面就忍不住問，為什么你毫不猶豫地開到我面前？前面還有兩個(gè)人，他們要是想上車，我也不好意思和他們搶。那個(gè)女孩子是中午溜出來(lái)買東西的，估計(jì)公司很近；那對(duì)男女是游客，沒拿什么東西，不會(huì)去很遠(yuǎn)；你是出去辦事的，拿著筆記本包，一看就是公務(wù)。那個(gè)男的就說，你說對(duì)了，去寶山。 】 二是客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。 第四章 客戶價(jià)值及其管理 2023/3/29‖ *‖ 4 客戶讓渡價(jià)值 】 根據(jù)主流定義，把 “企業(yè)為客戶創(chuàng)造或提供的價(jià)值 ”稱作 —— 客戶讓渡價(jià)值 】 客戶讓渡價(jià)值 】 “客戶讓渡價(jià)值 ”實(shí)質(zhì)上是指客戶總價(jià)值與客戶總成本之間的差額。 】 客戶總成本：指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間、精力以及支付的貨幣等。 第四章 客戶價(jià)值及其管理 2023/3/29‖ *‖ 5 你可以選擇 …… 】 買東西總有幾家經(jīng)常去的； 】 到外面吃飯總有是經(jīng)常的選擇； 】 公司在采購(gòu)某材料時(shí)總有幾家是優(yōu)先選擇的； 】 也有一些地方，您去過之后不會(huì)再去；有些地方，您會(huì)慕名而去？ 】 為什么？作為他們，為什么同樣是做這些事，卻有不同的結(jié)果。 第四章 客戶價(jià)值及其管理 2023/3/29‖ *‖ 6 選擇飯店， 你 會(huì)關(guān)注什
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