xxxx年客戶關(guān)系管理培訓(xùn)教材之客戶價值管理-在線瀏覽
2025-04-11 22:16本頁面
【正文】 么？ …… 菜肴 服務(wù) 價格 檔次 客戶讓渡價值 客戶關(guān)系管理課程 第四章 客戶價值及其管理 2023/3/29‖ *‖ 8 】 客戶總是希望在購買中以最低的成本獲取最大的利益，企業(yè)能更好地做到這一點(diǎn)，就能贏得顧客。但不同的客戶群對產(chǎn)品價值的期望與評價標(biāo)準(zhǔn)是不同的，對各項成本的重視程度是不同的，因此影響客戶讓渡價值的因素很多，只有針對不同的產(chǎn)品具體分析，找出能夠提升整體客戶價值和減少整體客戶成本的各種因素，客戶讓渡價值才能增大。 第四章 客戶價值及其管理 2023/3/29‖ *‖ 9 客戶總價值減去客戶總成本 客戶讓渡價值 客戶關(guān)系管理課程 】 服務(wù)價值 服務(wù)價值是指企業(yè)的服務(wù)（服務(wù)產(chǎn)品、客戶服務(wù)）提供的價值。 ” 客戶讓渡價值 ? 一、 客戶總價值 客戶關(guān)系管理課程 在服務(wù)終端員工的價值就是要讓顧客滿意，因此企業(yè)更應(yīng)該聘請顧客喜歡的員工。 ? 一、 客戶總價值 客戶關(guān)系管理課程 一般來說，貨幣成本是構(gòu)成顧客總成本大小的主要和基本因素，產(chǎn)品的功能、品質(zhì)相同時，顧客總是期望價格越便宜越好。相對于其他成本要素，貨幣成本是顯性的、易衡量比較的。 第四章 客戶價值及其管理 2023/3/29‖ *‖ 13 】 時間成本 時間成本是顧客在產(chǎn)品購買和使用過程中的時間耗費(fèi)。例如超市添置電子設(shè)備通過條形碼掃描的方式記賬并找零可以節(jié)省消費(fèi)者大量的時間，并且也可靠得多，現(xiàn)在大概已經(jīng)找不到手工記賬并找零的超市了。 第四章 客戶價值及其管理 2023/3/29‖ *‖ 14 】 體力成本 體力成本是指顧客購買和使用產(chǎn)品的過程中的體力耗費(fèi)，如搬運(yùn)、擺放等。在今天，相對于其他成本支出，體力支出是微不足道的。 ? 二、 客戶總成本 客戶關(guān)系管理課程 】 一家不正視客戶需求并致力于滿足客戶需求的公司，注定會被市場所淘汰。 第四章 客戶價值及其管理 2023/3/29‖ *‖ 16 】 客戶價值 】 每一個客戶在其生命周期內(nèi)能夠給企業(yè)帶來的價值。 】 客戶終身價值 客戶價值 客戶關(guān)系管理課程 】 比如說，在企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫中將客戶信息按照年齡段 (20以下、 20～ 30～ 40～ 50、 50以上等不同的區(qū)隔 )的不同來組織分析，這樣一個簡單的工作就是客戶細(xì)分。 第四章 客戶價值及其管理 2023/3/29‖ *‖ 18 】 客戶細(xì)分可讓企業(yè)從一個較高的層次來分析整個數(shù)據(jù)庫中的客戶信息，同時客戶細(xì)分也使得企業(yè)可以用不同的方式對待處于不同客戶區(qū)間的客戶，這是客戶細(xì)分的意義所在。 按價值細(xì)分客戶 客戶關(guān)系管理課程 第四章 客戶價
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