xxxx年客戶關(guān)系管理培訓教材之客戶價值管理-全文預覽
【正文】 程 】 精力成本 精神成本是指顧客在購買和使用產(chǎn)品的過程中的精神耗費，如學習、評判、沖突、困擾等。 ? 二、 客戶總成本 客戶關(guān)系管理課程 客戶關(guān)系管理課程 第四章 客戶價值及其管理 2023/3/29‖ *‖ 12 客戶讓渡價值 ? 二、 客戶總成本 】 貨幣成本 貨幣成本是顧客購買產(chǎn)品時的價格。 第四章 客戶價值及其管理 2023/3/29‖ *‖ 11 】 人員價值 人員價值表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、服務(wù)技能上。 第四章 客戶價值及其管理 2023/3/29‖ *‖ 10 】 產(chǎn)品價值 客戶價值構(gòu)成的第一要素，如果客戶不需要你的產(chǎn)品，你連為他們服務(wù)的機會都沒有，產(chǎn)品是客戶給予你的服務(wù)機會和通行證。 】 客戶在選購產(chǎn)品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即選擇從企業(yè)購買自己認為客戶讓渡價值最高的產(chǎn)品。 客戶讓渡價值 客戶關(guān)系管理課程 】 客戶總價值：指客戶購買某產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益。 ” 案例：出租車司機慧眼挑選有價值的顧客 】 要理解客戶價值的內(nèi)涵，首先必須搞清楚客戶價值的方向定位，即客戶價值到底是對誰的價值？ 】 使用客戶價值的概念時，主要有兩個方向： 】 一是企業(yè)為客戶創(chuàng)造或提供的價值。我回答說，中午的時候，還有十幾分鐘就 1點了。第三個是一個里面穿絨襯衫外面穿羽絨服的男子，拿著筆記本包。 電子商務(wù) 咸寧職業(yè)技術(shù)學院 還有一對青年男女，一看就是逛街的。 ” 案例：出租車司機慧眼挑選有價值的顧客 】 這個男的上車后說：延安高架、南北高架 ~~~還沒說后面就忍不住問，為什么你毫不猶豫地開到我面前？前面還有兩個人，他們要是想上車，我也不好意思和他們搶。那個男的就說，你說對了，去寶山。 第四章 客戶價值及其管理 2023/3/29‖ *‖ 4 客戶讓渡價值 】 根據(jù)主流定義，把 “企業(yè)為客戶創(chuàng)造或提供的價值 ”稱作 —— 客戶讓渡價值 】 客戶讓渡價值 】 “客戶讓渡價值 ”實質(zhì)上是指客戶總價值與客戶總成本之間的差額。 第四章 客戶價值及其管理 2023/3/29‖ *‖ 5 你可以選擇 …… 】 買東西總有幾家經(jīng)常去的； 】 到外面吃飯總有是經(jīng)常的選擇； 】 公司在采購某材料時總有幾家是優(yōu)先選擇的； 】 也有一些地方，您去過之后不會再去；有些地方，您會慕名而去？ 】 為什么？作為他們，為什么同樣是做這些事，卻有不同的結(jié)果。 第四章 客戶價值及其管理 2023/3/29‖ *‖ 8 】 客戶總是希望在購買中以最低的成本獲取最大的利益，企業(yè)能更好地做到這一點，就能贏得顧客。 第四
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