【摘要】客戶關系管理客戶關系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價值要點滿意與忠誠的關系客戶價值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認識客戶的概念對“客戶”的重新認識客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調研方案及設計問卷方案及戰(zhàn)略的實施客戶忠
2025-02-14 21:53
【摘要】2023/2/51客戶關系管理個人理財經(jīng)理培訓2023/2/52培訓目的:通過本次培訓,使各位同事初步了解客戶關系管理之內涵,了解柜面營銷的基本技能,為一對一營銷打好基礎。形式:幻燈演示內容:、客戶關
2025-01-24 17:34
【摘要】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關鍵維度CRM遠景目標戰(zhàn)略內容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內涵ü了解CRM戰(zhàn)略應包含的內容ü掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評價的流程和關鍵維度
2025-02-14 21:50
【摘要】客戶關系管理第六章客戶關系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應用注意CRM系統(tǒng)之間的關系CRM系統(tǒng)的概念以及應用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應用與實施eCRM建設與管理客戶服務中心功能與應用定義
2025-02-14 21:58
【摘要】客戶關系管理-個人理財經(jīng)理培訓2/27/20231培訓目的:通過本次培訓,使各位同事初步了解客戶關系管理之內涵,了解柜面營銷的基本技能,為一對一營銷打好基礎。形式:幻燈演示內容:1、客戶關系管理的內涵;
2025-01-24 17:45
【摘要】第十一章客戶關系管理與企業(yè)變革CRM的實施企業(yè)變革注意二者之間相輔相成的關系CRM環(huán)境下的企業(yè)變革CRM與企業(yè)文化概述CRM與組織再造CRM:網(wǎng)狀組織CRM下的企業(yè)文化企業(yè)文化建設CRM下組織再造CRM中的BPRC
2025-03-17 10:15
【摘要】客戶管理關系1、平時成績50%a、考勤——30%(隨堂抽三次點名,三次不到者考勤分沒有)b、作業(yè)——20%(課后作業(yè)和上課回答問題)2、期末考試50%案例導入:我們的好伙伴客戶關懷無微不至提問:同學們對客戶關系管理的理解?模擬
2025-01-24 17:35
【摘要】《客戶關系管理》重慶房地產(chǎn)職業(yè)學院管理系授課教師:楊陽第3章客戶關系簡介客戶關系分類類型特征描述基本型銷售人員把產(chǎn)品銷售出去后就不再與客戶接觸被動型銷售人員把產(chǎn)品銷售出去,同意或鼓勵客戶在遇到問題或有意見時聯(lián)系企業(yè)負責型產(chǎn)品銷售完成后,企業(yè)及時聯(lián)系客戶,詢問產(chǎn)品是否符合客戶的要求,有何缺陷或不足,
2025-01-28 15:54
【摘要】ERP實用教程第4篇擴展篇第15章客戶關系管理客戶關系管理的內涵ERP與CRM的集成CRM的體系結構CRM的4個步驟案例:戴爾電腦—建立緊密的客戶關系?核心要點??CRM的含義??CRM與
2025-01-14 20:53
【摘要】第6章CRM中的數(shù)據(jù)管理?數(shù)據(jù)倉庫(datawarehouse)與數(shù)據(jù)挖掘(datamining)數(shù)據(jù)倉庫的基本原理數(shù)據(jù)倉庫的興起1.“數(shù)據(jù)太多,信息不足”的現(xiàn)狀2.異構環(huán)境的數(shù)據(jù)源據(jù)美國《幸?!冯s志所列的全球2023家大公司中已
【摘要】第14章客戶關系管理☆本章學習要求?1.深刻理解客戶關系管理及其產(chǎn)生背景,掌握客戶關系管理的核心觀點,深入認識客戶關系管理的目的與意義;?2.認識客戶關系管理的基礎性工作,熟悉客戶關系管理的內容,掌握開展客戶關系管理的方法;客戶關系管理定義(RaymondLingDavid):(1
2025-01-16 02:02
【摘要】Agenda?客戶關係管理的內涵、應用與趨勢?行動化CRM實務應用與展示?CRM與ERP、Office的緊密結合應用?中場休息?CRM管理實務應用經(jīng)驗分享?CRM系統(tǒng)導入必勝之道?優(yōu)惠方案說明?QACRM的內涵、應用與趨勢什麼是CRM??CRM→客戶關係管理(CustomerRel
2025-01-24 18:00
【摘要】第十六章商業(yè)銀行客戶關系管理1/38商業(yè)銀行客戶關系管理商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析(實例)商業(yè)銀行CRM工行CRM系統(tǒng)實施過程總體功能客戶經(jīng)理子系統(tǒng)系統(tǒng)實施背景軟件技術框架銀行CRM系統(tǒng)客戶經(jīng)理制度基本內涵
2025-01-14 19:43
【摘要】客戶關系管理的興起第一節(jié)電子商務時代企業(yè)經(jīng)營管理的變革客戶關系管理第一章概述電子商務時代企業(yè)經(jīng)營管理的變革客戶關系管理的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢注意各個概念之間的關系企業(yè)經(jīng)營管理的變革意義CRM的興起需求
2025-01-16 02:12
【摘要】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關系管理?教材客戶關系管理,王永貴編著,清華大學出版社/北京交通大學出版社,2023?參考書客戶關系管理,湯兵勇主編,高等教育出版社,2023客戶關系管理,董金祥、陳剛、尹建偉編著,浙江大學出版社,2023客戶關系管理
2025-01-16 02:25