【摘要】經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院楊菊萍第2章客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵及相關(guān)理論主要內(nèi)容CRM的定義和內(nèi)涵客戶(hù)關(guān)系管理思想的發(fā)展客戶(hù)價(jià)值理論分析2客戶(hù)生命周期理論分析134CRM的定義和內(nèi)涵?講三個(gè)問(wèn)題?CRM的定義和基本特點(diǎn)?CRM的基本內(nèi)涵?CRM的構(gòu)成CRM的定義和基本特點(diǎn)?1.CRM
2025-01-13 16:35
【摘要】第2章客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵及相關(guān)理論CRM的定義和內(nèi)涵客戶(hù)關(guān)系管理思想的發(fā)展客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)12客戶(hù)價(jià)值理論分析43客戶(hù)生命周期理論分析35客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值鏈分析6補(bǔ)充知識(shí):客戶(hù)、關(guān)系和管理?客戶(hù)?Acustomerissomeonewhobuys
2025-01-13 16:19
【摘要】第2章客戶(hù)關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo):把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程,其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)
【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理第二章客戶(hù)客戶(hù)的概念贏(yíng)利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶(hù)價(jià)值概念客戶(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)資源重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)的概念對(duì)“客戶(hù)”的重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)資源客戶(hù)的分類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計(jì)問(wèn)卷方案及戰(zhàn)略的實(shí)施客
2025-01-13 16:36
【摘要】第2章客戶(hù)關(guān)系管理理論基礎(chǔ)CRM構(gòu)成關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)生命周期理論客戶(hù)價(jià)值理論(客戶(hù)終身價(jià)值,CLV)客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度+客戶(hù)智能和客戶(hù)知識(shí)第2章客戶(hù)關(guān)系管理理論基礎(chǔ)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論客戶(hù)生命周期及其價(jià)值客戶(hù)滿(mǎn)意陷阱及其成因客戶(hù)智能與客戶(hù)知識(shí)
2025-01-12 04:04
【摘要】第2章客戶(hù)關(guān)系管理理論基礎(chǔ)n客戶(hù)基本理論n關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論n客戶(hù)生命周期及價(jià)值n客戶(hù)滿(mǎn)意陷阱及成因n客戶(hù)智能與客戶(hù)知識(shí)1案例分析:你能把梳子賣(mài)給和尚嗎?nN個(gè)人去參加一招聘,主考官出了一道實(shí)踐題目:把梳子賣(mài)給和尚。n眾多應(yīng)聘者認(rèn)為這是開(kāi)玩笑,最后只剩下甲、乙、丙三個(gè)人。主持人交代:以10日為限,向我報(bào)告銷(xiāo)售
2025-01-13 13:11
【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理第二章客戶(hù)客戶(hù)的概念贏(yíng)利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶(hù)價(jià)值概念客戶(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)資源重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)的概念對(duì)“客戶(hù)”的重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)資源客戶(hù)的分類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計(jì)問(wèn)卷方案及戰(zhàn)略的實(shí)施客戶(hù)忠
2025-02-10 21:53
【摘要】2023/2/51客戶(hù)關(guān)系管理個(gè)人理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)2023/2/52培訓(xùn)目的:通過(guò)本次培訓(xùn),使各位同事初步了解客戶(hù)關(guān)系管理之內(nèi)涵,了解柜面營(yíng)銷(xiāo)的基本技能,為一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)打好基礎(chǔ)。形式:幻燈演示內(nèi)容:、客戶(hù)關(guān)
2025-01-20 17:34
【摘要】CRM戰(zhàn)略概述客戶(hù)增長(zhǎng)矩陣客戶(hù)戰(zhàn)略制定客戶(hù)戰(zhàn)略?xún)?nèi)容戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)核心活動(dòng)目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略?xún)?nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內(nèi)涵ü了解CRM戰(zhàn)略應(yīng)包含的內(nèi)容ü掌握制定客戶(hù)戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的流程和關(guān)鍵維度
2025-02-10 21:50
【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理第六章客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類(lèi)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用注意CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系CRM系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類(lèi)應(yīng)用與實(shí)施eCRM建設(shè)與管理客戶(hù)服務(wù)中心功能與應(yīng)用定義
2025-02-10 21:58
【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理-個(gè)人理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)2/27/20231培訓(xùn)目的:通過(guò)本次培訓(xùn),使各位同事初步了解客戶(hù)關(guān)系管理之內(nèi)涵,了解柜面營(yíng)銷(xiāo)的基本技能,為一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)打好基礎(chǔ)。形式:幻燈演示內(nèi)容:1、客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵;
2025-01-20 17:45
【摘要】第十一章客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)變革CRM的實(shí)施企業(yè)變革注意二者之間相輔相成的關(guān)系CRM環(huán)境下的企業(yè)變革CRM與企業(yè)文化概述CRM與組織再造CRM:網(wǎng)狀組織CRM下的企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)CRM下組織再造CRM中的BPRC
2025-03-13 10:15
【摘要】客戶(hù)管理關(guān)系1、平時(shí)成績(jī)50%a、考勤——30%(隨堂抽三次點(diǎn)名,三次不到者考勤分沒(méi)有)b、作業(yè)——20%(課后作業(yè)和上課回答問(wèn)題)2、期末考試50%案例導(dǎo)入:我們的好伙伴客戶(hù)關(guān)懷無(wú)微不至提問(wèn):同學(xué)們對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的理解?模擬
2025-01-20 17:35
【摘要】《客戶(hù)關(guān)系管理》重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院管理系授課教師:楊陽(yáng)第3章客戶(hù)關(guān)系簡(jiǎn)介客戶(hù)關(guān)系分類(lèi)類(lèi)型特征描述基本型銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后就不再與客戶(hù)接觸被動(dòng)型銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,同意或鼓勵(lì)客戶(hù)在遇到問(wèn)題或有意見(jiàn)時(shí)聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)型產(chǎn)品銷(xiāo)售完成后,企業(yè)及時(shí)聯(lián)系客戶(hù),詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品是否符合客戶(hù)的要求,有何缺陷或不足,
2025-01-24 15:54
【摘要】ERP實(shí)用教程第4篇擴(kuò)展篇第15章客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵ERP與CRM的集成CRM的體系結(jié)構(gòu)CRM的4個(gè)步驟案例:戴爾電腦—建立緊密的客戶(hù)關(guān)系?核心要點(diǎn)??CRM的含義??CRM與
2025-01-10 20:53