標準化流程培訓教材-展示頁
2025-01-14 05:12本頁面
【正文】 培訓部：范立華 請您思考：在您的店面 ? 標準化流程您 做了嗎 ？ ? 標準化流程您 做好了嗎 ？ ? 做了 和 做好了 的結果會有不同嗎？ 標準的重要性！ 手表定律： 基 本 流 程 ? →2. 入座品嘗花果茶 →3. 肌膚測試（儀器） →4. 填寫咨詢表格（客戶檔案） →5. 更換客服 →6. 沐浴 →7. 健康美麗夢工廠之背部疏絡調理 →8. 健康美麗夢工廠之頭部舒緩 → 9. 健康美麗夢工廠之面部護理 →10. 健康美麗夢工廠之手部按摩 →11. 居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品） →12. 效果與感受的確認 →13. 化淡妝 →14. 更換客服 →15. 登記檔案→ 16. 送客出門 →17. 電話回訪 。 關鍵的第一印象 迎賓：職業(yè)的 微笑、標準站姿、 優(yōu)雅的舉止和談吐、 引領話術：“您好！歡迎光臨緣之秀！請問有什么可以幫到您，您里面請？” 電話的話術：“您好，緣之秀很高興為您服務！請問有什么可以幫助您？” 微笑服務的重要性 ?作為服務人員，微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮的魅力，受惠者變得富有，施與者并不變窮。 ?微笑是人良好心境的表現(xiàn)，說明心底平和，心情愉快； ?微笑是善待人生、樂觀處世的表現(xiàn)，說明心理充滿了陽光； ?微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對自己魅力和能力抱積極和肯定的態(tài)度； ?微笑是內心真誠友善的自然表露，說明心底的坦蕩和善良； ?微笑還是對工作意義的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神。 特色之一 （儀器） 皮膚測試或經(jīng)絡檢測的好處； ? 有利于找到客戶的需求，有效的跟進銷售。 ? 有利于掌握客戶的身體狀況和工作性質及家庭等信息，可以給美容師直接的切入點、一針見血的銷售。 特色之二 標準話術： ? 引薦： **女士，這是我們養(yǎng)生會館的 **店長，她有豐富的經(jīng)驗，還在研究中醫(yī)健康養(yǎng)生學，現(xiàn)在由她來為您免費測試皮膚。以便我們做出更符合您的護理方案 。 標準話術： ? 姓名 ：還不知道怎么稱呼您呢？現(xiàn)在同姓的很多，為了避免我們混亂，請留下
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