標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 ?不是在為自己學(xué)習(xí)，而是為顧客在學(xué)習(xí)。 1需要顧客讓開(kāi)時(shí)：對(duì)不起，打擾您了，謝謝。 “七字”準(zhǔn)則： *禮： 禮貌待客，熱情主動(dòng) *勤： 勤問(wèn)候、勤服務(wù) *精： 精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí) *細(xì)： 服務(wù)細(xì)致、工作細(xì)心 *快： 動(dòng)作快捷、不讓客人久侯 *靜： 保持店內(nèi)安靜 *潔： 保持環(huán)境和個(gè)人衛(wèi)生 “七聲”服務(wù)： 客來(lái)有迎客聲、客人生日有祝福聲、客人進(jìn) 店有介紹聲、客人不滿(mǎn)意有道歉聲、服務(wù)時(shí)有 征詢(xún)聲、結(jié)帳時(shí)有道謝聲、客人走時(shí)有送客聲。 接、打電話(huà)時(shí)語(yǔ)調(diào)要親切自然，不要與人交談，看文件或聽(tīng)廣播、吃東西等 咨詢(xún)電話(huà)、回訪(fǎng)電話(huà)時(shí)間不要超過(guò) 3分鐘。 ? 老顧客如沒(méi)有和你打招呼， 7天后也要給她打電話(huà)，督促她來(lái)做護(hù)理。 ? 護(hù)理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的確實(shí)效果，并得到客人的肯定，這時(shí)可多用贊美的語(yǔ)言。 2．?dāng)[放好顧客的拖鞋。 標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)： ? 姓名 ：還不知道怎么稱(chēng)呼您呢？現(xiàn)在同姓的很多，為了避免我們混亂，請(qǐng)留下您的全名好嗎？ ? 電話(huà)： 我們定期有健康養(yǎng)生知識(shí)的講座，還會(huì) 請(qǐng)權(quán)威部門(mén)的中醫(yī)專(zhuān)家為您進(jìn)行健康診斷，留下您的電話(huà)方便到時(shí)通知您，我們是專(zhuān)業(yè)的健康養(yǎng)生會(huì)館，要對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，并要做好售后服務(wù)的，請(qǐng)放心，我們決不會(huì)隨便打電話(huà)騷擾您的，更不會(huì)將您的個(gè)人信息外泄。 特色之一 （儀器） 皮膚測(cè)試或經(jīng)絡(luò)檢測(cè)的好處； ? 有利于找到客戶(hù)的需求，有效的跟進(jìn)銷(xiāo)售。 ?作為服務(wù)人員，切忌微笑必須要發(fā)自?xún)?nèi)心，只有誠(chéng)摯的微笑才能打動(dòng)對(duì)方，要始終用微笑的心態(tài)接待進(jìn)店的顧客，想她們所想，急她們所急，在微笑中去了解顧客的需求。 ? 準(zhǔn)備檢測(cè)：現(xiàn)在為你做一個(gè)全面的健康檢測(cè)，因?yàn)橹挥辛私饽愕纳眢w狀況才能更好的做到內(nèi)調(diào)加外養(yǎng)，我 們是通過(guò)檢測(cè)身體的 12經(jīng)絡(luò)，根據(jù)經(jīng)絡(luò)的健康狀況，給出您一個(gè)全面的檢測(cè)報(bào)告，好比中醫(yī)的把脈一樣。 浴 ?告知顧客： 這是洗發(fā)水、沐浴液、護(hù)發(fā)素、毛巾、左面是冷水右面是熱水，我在門(mén)外等您。通過(guò)我們手法還可緩解頭部的壓力，提供腦部氧
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