標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧
2025-12-15 05:12 本頁(yè)面
【正文】 利于更好的給顧客制定護(hù)理方案。 ? 有利于掌握客戶(hù)的身體狀況和工作性質(zhì)及家庭等信息，可以給美容師直接的切入點(diǎn)、一針見(jiàn)血的銷(xiāo)售。 ? 有利于長(zhǎng)期的穩(wěn)定客戶(hù)。 特色之二 標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)： ? 引薦： **女士，這是我們養(yǎng)生會(huì)館的 **店長(zhǎng)，她有豐富的經(jīng)驗(yàn)，還在研究中醫(yī)健康養(yǎng)生學(xué)，現(xiàn)在由她來(lái)為您免費(fèi)測(cè)試皮膚。 ? 準(zhǔn)備檢測(cè)：現(xiàn)在為你做一個(gè)全面的健康檢測(cè)，因?yàn)橹挥辛私饽愕纳眢w狀況才能更好的做到內(nèi)調(diào)加外養(yǎng)，我 們是通過(guò)檢測(cè)身體的 12經(jīng)絡(luò)，根據(jù)經(jīng)絡(luò)的健康狀況，給出您一個(gè)全面的檢測(cè)報(bào)告，好比中醫(yī)的把脈一樣。以便我們做出更符合您的護(hù)理方案 。 4. 填寫(xiě)咨詢(xún)表格（客戶(hù)檔案） ? 新顧客光臨，要詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)檔案， 如： 姓名、 電話(huà)、 年齡、 工作單位、 皮膚種類(lèi) ， 身體、生理、 睡眠情況、 以前做過(guò)何種護(hù)理或治療等等 ，填寫(xiě)要詳細(xì)（這就好比醫(yī)生填寫(xiě)病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù)）。 標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)： ? 姓名 ：還不知道怎么稱(chēng)呼您呢？現(xiàn)在同姓的很多，為了避免我們混亂，請(qǐng)留下您的全名好嗎？ ? 電話(huà)： 我們定期有健康養(yǎng)生知識(shí)的講座，還會(huì) 請(qǐng)權(quán)威部門(mén)的中醫(yī)專(zhuān)家為您進(jìn)行健康診斷，留下您的電話(huà)方便到時(shí)通知您，我們是專(zhuān)業(yè)的健康養(yǎng)生會(huì)館，要對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，并要做好售后服務(wù)的，請(qǐng)放心，我們決不會(huì)隨便打電話(huà)騷擾您的，更不會(huì)將您的個(gè)人信息外泄。 標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)： ?年齡： 年齡和身體的健康狀況息息相關(guān)，為了給您出具更準(zhǔn)確的健康分析報(bào)告，這里需要您填寫(xiě)真實(shí)年齡。 ?地址： 請(qǐng)您留下確切可以收到郵件的詳細(xì)地址好嗎？總公司會(huì)定期出精美的健康養(yǎng)生類(lèi)美容雜志，如果您有確切地址，我們會(huì)定期幫您寄去的。 “ **小姐，您好！我叫 ***，您叫我 ***就行了，很高興今天的護(hù)理由我為您操作，在操作過(guò)程中如有什么不舒服或不滿(mǎn)意的，請(qǐng)您隨時(shí)提出寶貴意見(jiàn)，謝謝！請(qǐng)您先到更衣室，更換客服。” 話(huà)術(shù)： 您好！這是你的客服，拖鞋、及一次性?xún)?nèi)褲、請(qǐng)放心更換我們都是一客一換一消毒的， 我在外面等你，有事您請(qǐng)叫我。 浴 ?告知顧客： 這是洗發(fā)水、沐浴液、護(hù)發(fā)素、毛巾、左面是冷水右面是熱水，我在門(mén)外等您。 進(jìn)入健康 美麗夢(mèng)工廠(chǎng) 話(huà)術(shù)： 這邊請(qǐng)，這是專(zhuān)門(mén)為您鋪設(shè)的床位，先為您做背部的經(jīng)絡(luò)疏通，請(qǐng)您先趴在
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1