標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 特色之四 部 護(hù) 理 ? 按照標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理程序嚴(yán)格操作 10. 居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品） ? 顧客看到效果后，她會確信你產(chǎn)品的功效，這時打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時的提出一些居家保養(yǎng)的建議。 進(jìn)入健康 美麗夢工廠 話術(shù)： 這邊請，這是專門為您鋪設(shè)的床位，先為您做背部的經(jīng)絡(luò)疏通，請您先趴在床上。以便我們做出更符合您的護(hù)理方案 。 ?微笑是人良好心境的表現(xiàn)，說明心底平和，心情愉快； ?微笑是善待人生、樂觀處世的表現(xiàn)，說明心理充滿了陽光； ?微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對自己魅力和能力抱積極和肯定的態(tài)度； ?微笑是內(nèi)心真誠友善的自然表露，說明心底的坦蕩和善良； ?微笑還是對工作意義的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神。 花果茶、蜂蜜柚子茶、紅棗姜糖茶、檸檬茶、 ? 話術(shù) ：請您品嘗我們店面專門為會員精心準(zhǔn)備的果茶，這些花果茶不但可以美容、調(diào)整身體亞健康，還可以幫助排出體內(nèi)多余毒素。 4. 填寫咨詢表格（客戶檔案） ? 新顧客光臨，要詳細(xì)填寫客戶檔案， 如： 姓名、 電話、 年齡、 工作單位、 皮膚種類 ， 身體、生理、 睡眠情況、 以前做過何種護(hù)理或治療等等 ，填寫要詳細(xì)（這就好比醫(yī)生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù)）。” 員工要求： 美容師扶住顧客背部，幫顧客趴在床上。 ? 讓客人知道：每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養(yǎng)，但一次的護(hù)理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進(jìn)行家居保養(yǎng)，加以保護(hù)皮膚的彈性及水份。 ? 7天左右再次去電 ,讓你真誠的心去打動客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時關(guān)懷。同時還要關(guān)注接聽電話的成功率。 服務(wù)十字口訣：主動、熱情、禮貌、周到、 微笑。 需要顧客配合時：請您 …… 給顧客造成不便時：對不起，由于我們的原因給您造成不便，實在抱歉，我們會盡快解決。 1顧客沒購買離去時：請您走好，歡迎您隨時過來 看看。 ?今天為了顧客投入多少學(xué)習(xí)時間，以后你的顧客會給予你雙倍的回報。 1需要打斷顧客說話時：對不起，打擾您一下。 美
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