標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)教材(已修改)
2025-01-16 05:12 本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 培訓(xùn)部：范立華 請(qǐng)您思考：在您的店面 ? 標(biāo)準(zhǔn)化流程您 做了嗎 ？ ? 標(biāo)準(zhǔn)化流程您 做好了嗎 ？ ? 做了 和 做好了 的結(jié)果會(huì)有不同嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)的重要性！ 手表定律： 基 本 流 程 ? →2. 入座品嘗花果茶 →3. 肌膚測(cè)試（儀器） →4. 填寫咨詢表格（客戶檔案） →5. 更換客服 →6. 沐浴 →7. 健康美麗夢(mèng)工廠之背部疏絡(luò)調(diào)理 →8. 健康美麗夢(mèng)工廠之頭部舒緩 → 9. 健康美麗夢(mèng)工廠之面部護(hù)理 →10. 健康美麗夢(mèng)工廠之手部按摩 →11. 居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品） →12. 效果與感受的確認(rèn) →13. 化淡妝 →14. 更換客服 →15. 登記檔案→ 16. 送客出門 →17. 電話回訪 。 關(guān)鍵的第一印象 迎賓：職業(yè)的 微笑、標(biāo)準(zhǔn)站姿、 優(yōu)雅的舉止和談吐、 引領(lǐng)話術(shù)：“您好！歡迎光臨緣之秀！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您，您里面請(qǐng)？” 電話的話術(shù)：“您好，緣之秀很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？” 微笑服務(wù)的重要性 ?作為服務(wù)人員，微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力，受惠者變得富有，施與者并不變窮。 ?作為服務(wù)人員，切忌微笑必須要發(fā)自內(nèi)心，只有誠(chéng)摯的微笑才能打動(dòng)對(duì)方，要始終用微笑的心態(tài)接待進(jìn)店的顧客，想她們所想，急她們所急，在微笑中去了解顧客的需求。 ?微笑是人良好心境的表現(xiàn)，說(shuō)明心底平和，心情愉快； ?微笑是善待人生、樂(lè)觀處世的表現(xiàn)，說(shuō)明心理充滿了陽(yáng)光； ?微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對(duì)自己魅力和能力抱積極和肯定的態(tài)度； ?微笑是內(nèi)心真誠(chéng)友善的自然表露，說(shuō)明心底的坦蕩和善良； ?微笑還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神。 花果茶、蜂蜜柚子茶、紅棗姜糖茶、檸檬茶、 ? 話術(shù) ：請(qǐng)您品嘗我們店面專門為會(huì)員精心準(zhǔn)備的果茶，這些花果茶不但可以美容、調(diào)整身體亞健康，還可以幫助排出體內(nèi)多余毒素。 特色之一 （儀器） 皮膚測(cè)試或經(jīng)絡(luò)檢測(cè)的好處； ? 有利于找到客戶的需求，有效的跟進(jìn)銷售。 ? 有
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