標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 氣，改善頭部因壓力大，或缺血、缺氧造成的頭疼，記憶力下降等不舒適。 溫馨美麗小筑：（ 飲用養(yǎng)生靚湯 ） ?店長：您好！這是我們給您準(zhǔn)備的養(yǎng)顏靚湯！有養(yǎng)顏的效果，歡迎您品嘗一下！美麗之旅就要結(jié)束了，剛才對我們的服務(wù)您還滿意嗎？能占用您 1分鐘的時(shí)間幫忙填寫一下顧客滿意調(diào)查問卷嗎？感謝您對我們工作的支持！ ?要把客人送到門口，叮囑顧客下次護(hù)理時(shí)間。 杜絕方言：在通話中不要有方言和一切語氣助詞，如：“啊、行不”等等。 三輕：走路輕、說話輕、操作輕。 顧客等待之后：對不起，讓您久等了。 1顧客表示感謝時(shí)：您不必客氣，這是我們應(yīng)該做 的，有不周之處請多包涵。這個(gè)時(shí)候只有一個(gè)念頭可以發(fā)生作用，那就是“我一定要”。 1顧客有建議時(shí)：謝謝您的指教，我會盡快向上級 匯報(bào)的。 需要顧客等待時(shí)：對不起，請您稍等。 門店服務(wù)準(zhǔn)則 一定做到：微笑服務(wù)、熱情主動(dòng)。 通話的聲音不宜太大，讓對方聽的清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到店內(nèi)做護(hù)理的顧客。 ? 預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，很多人會忽視這一點(diǎn)，其實(shí)這一點(diǎn)要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來的好處，讓她形成一種習(xí)慣，美容院的業(yè)績才會穩(wěn)定。請您跟隨著音樂滿滿的放松。 “ **小姐，您好！我叫 ***，您叫我 ***就行了，很高興今天的護(hù)理由我為您操作，在操作過程中如有什么不舒服或不滿意的，請您隨時(shí)提出寶貴意見，謝謝！請您先到更衣室，更換客服。 ? 有利于長期的穩(wěn)定客戶。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 培訓(xùn)部：范立華 請您思考：在您的店面 ? 標(biāo)準(zhǔn)化流程您 做了嗎 ？ ? 標(biāo)準(zhǔn)化流程您 做好了嗎 ？ ? 做了 和 做好了 的結(jié)果會有不同嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)的重要性！ 手表定律： 基 本 流 程 ? →2. 入座品嘗花果茶 →3. 肌膚測試（儀器） →4. 填寫咨詢表格（客戶檔案） →5. 更換客服 →6. 沐浴 →7. 健康美麗夢工廠之背部疏絡(luò)調(diào)理 →8. 健康美麗夢工廠之頭部舒緩 →
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