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標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫

2025-01-30 05:12上一頁面

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【正文】 9. 健康美麗夢工廠之面部護理 →10. 健康美麗夢工廠之手部按摩 →11. 居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品） →12. 效果與感受的確認 →13. 化淡妝 →14. 更換客服 →15. 登記檔案→ 16. 送客出門 →17. 電話回訪。 ? 有利于掌握客戶的身體狀況和工作性質(zhì)及家庭等信息，可以給美容師直接的切入點、一針見血的銷售。 ?地址：請您留下確切可以收到郵件的詳細地址好嗎？總公司會定期出精美的健康養(yǎng)生類美容雜志，如果您有確切地址，我們會定期幫您寄去的。準(zhǔn)備手部清潔和護理手部五部曲流程： ?①、洗手液清潔手部 ?②、酒精棉球擦拭指甲縫 ?③、牛奶泡手 ?④、清水清潔手部 ?⑤、做手操健康美麗夢工廠之背部疏絡(luò)調(diào)理 ?話術(shù)：這是根據(jù)剛才為您診斷的身體狀況而調(diào)配出的精油，可以放松您全身的肌肉，緩解背部的壓力，舒緩您的心情，消除肩、背、腰部肌肉僵硬、不適等現(xiàn)象。 ?增加服務(wù)項 ?附加值 ?引領(lǐng)顧客到更衣室更換客服 ? 交費、填寫護理卡（會員卡、積分卡）介紹一些美容院的優(yōu)惠項目，及成為老顧客后所享受特別待遇。電話鈴響兩聲開始接聽，不要把時間拖的太長。掛電話前的禮貌也不可忽視，不管有多么匆忙，一定要確定對方已掛斷電話后才能放下聽筒。當(dāng)顧客四處張望時：您有什么需要嗎？當(dāng)顧客詢問時：應(yīng)主動熱情回答所提問題。 1遇到顧客投訴時：對不起，請您多包涵，我們馬上處理。 ?如果不想做事，任何人都可以找出一百個、甚至一萬個理由出來不做它。 1顧客離去時：請您走好，歡迎下次光臨，希望下次我還能為您服務(wù)。顧客疲倦時：請您在這兒稍稍休息一下，您是和茶水還是喝 XX？給顧客上茶時：請您喝 XX，您慢慢挑選。六勤：手勤、腳勤、眼勤、耳勤、嘴勤、腦勤。做好相關(guān)的電話記錄：包括來電時間、來電人姓名、咨詢內(nèi)容、何時來店等。送客用語：請慢走，歡迎下次光臨！！ ? 新顧客在第一次護理后 34天，要進行電話回訪，讓客人感受到你的一份關(guān)愛之情。

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