安全標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)部審核培訓(xùn)教材--藍(lán)海松-文庫吧在線文庫
【正文】 (Silent) ? 以身體語言提出問題 ? 沉默 非常 強(qiáng) 而有力的工具 ! Satisfy 30 應(yīng)避免的問題 ? 欺詐式問題 ? 含糊不清的問題 ? 多重式問題 Satisfy 31 多重式的問 題 (MultiQuestion) ? 有沒有 ...? 怎樣 ...? 如何 ...？ ? 做成混亂 ? 回答者選擇式回答 ? 絕對避免使用 Satisfy 32 傾聽 認(rèn)真專注的傾聽 是對別人最大的尊敬 Satisfy 33 有效的聽 ? 專注 ? 查對 ? 澄清 ? 反應(yīng) / 反饋 ? 記錄 ? 需要時(shí)作出摘要，與講話一方確認(rèn) Satisfy 34 影響傾聽的因素 ? 不專注集中 ? 選擇性的聽 ? 個(gè)人偏見 ? 情緒與喜惡 ? 草率的結(jié)論 Satisfy 35 除了聽，還要看 溝通時(shí)，需注意對方的身體語言 ? 身體動(dòng)作 ? 面部表情 ? 眼神 Satisfy 36 身體語言 信心篇 躊躇滿志 (來吧！ ) 侃侃而談 高唱入云 Satisfy 37 身體語言 疑惑篇 怎樣回答？ 他問的是 ... Satisfy 38 身體語言 驚惶篇 回答不了，要下崗了 .. 饒了我吧 .. 不要逼我吧 .. Satisfy 39 身體語言 防衛(wèi)篇 少說少錯(cuò) ,不說就不會(huì)錯(cuò) 不認(rèn)可，對查到的問題千方百計(jì)的辯解 不歡迎任何批評，輕視審核員的意見 Satisfy 40 身體語言 憤怒篇 火山爆發(fā) 怒火中燒 有所動(dòng)作 儲勢待發(fā) Satisfy 41 身體動(dòng)作 + 面部表情 感興趣，認(rèn)同 不感興趣，不同意 Satisfy 42 身體動(dòng)作 + 面部表情 有疑問，不同意 有疑問，思考中 Satisfy 43 身體語言 有麻煩 很苦惱 Satisfy 44 觀察 /收集證據(jù) ? 通過會(huì)見人員 ,檢查文件 /記錄，及觀察有關(guān)活動(dòng)以收集符合要求的證據(jù) Satisfy 45 觀察 /收集證據(jù) ? 留意檢查表內(nèi)容以外的有關(guān)不符合事項(xiàng)的線索 ? 驗(yàn)證通過面談、感官觀察或測量記錄而獲得的資料 (包括數(shù)據(jù)的匯總和分析 ) Satisfy 46 檢查方法 ? 檢查是以 隨機(jī)抽樣 型式形進(jìn)行，而非100%全檢 ? 決定抽樣的數(shù)量時(shí)應(yīng)考慮 被審查部門 /項(xiàng)目的文件，工作， 人員和記錄的數(shù)量 過去的表現(xiàn) Satisfy 47 檢查方法 ? 抽查的方向不一定需要從頭到尾，可從任何一點(diǎn)展開 ? 抽查的文件 /人員 /記錄間應(yīng)有連貫關(guān)系 斷指事故 設(shè)備維護(hù) 設(shè)備放置 操作指導(dǎo)書 人員上崗培訓(xùn) 糾正措施 效果監(jiān)控 Satisfy 48 評審觀察點(diǎn) ? 記錄下所有的觀察點(diǎn) ? 評審觀察點(diǎn)以確定不符合事項(xiàng) ? 對所有不符合事項(xiàng)須有證據(jù)作為依據(jù) Satisfy 49 準(zhǔn)備不符合事項(xiàng)報(bào)告 ? 分析觀察所得的不符合事項(xiàng)，以準(zhǔn)備不符合事項(xiàng)報(bào)告 不符合事項(xiàng)的類別 不符合事項(xiàng)的模式 Satisfy 50 不符合事項(xiàng)的分類 嚴(yán)重 (主要 )不符合項(xiàng) ? 缺少所要求的安全標(biāo)準(zhǔn)化體系要素 ? 多個(gè)次要不符合項(xiàng)發(fā)生在一個(gè)要素上 S
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