【正文】 Satisfy 12 檢查表 Checklist 檢查表是一連串的問題 ,作為 審核的途徑 ,以確保覆蓋有應(yīng)該審核的范圍 Satisfy 13 檢查表 內(nèi)容 ? 安全標(biāo)準(zhǔn)化 體系 標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? 內(nèi)部文件 (作業(yè)程序 , 工作指引 )的要求 ? 需要審查的安全活動(dòng)控制記錄 Satisfy 14 使用檢查表的好處 ? 確保準(zhǔn)備工作的完整性 ? 作為 審核員之引導(dǎo)及備忘 錄 (aidememoir) ? 審核的客觀證據(jù) ? 減 少筆記時(shí)間 Satisfy 15 確定審核方案 審核的安排和頻率的 決定因素 ? 與過程 /人員設(shè)備有關(guān)項(xiàng)目的關(guān)鍵性 ? 客戶的要求 ? 管理 ,技術(shù) ,措施或體系上的顯著變動(dòng) Satisfy 16 確定審核方案 審核時(shí)間表 /行程表 ? 年計(jì)劃 ? 覆蓋全部要素及部門 ? 以部門 / 功能 作審核單位 ? 時(shí)間分配需考慮 審核的項(xiàng)目 審核單位的操作員數(shù)目 審核單位的工作內(nèi)容 位置及面積 Satisfy 17 審核員小組會(huì)議 ? 審核組長應(yīng)於審核前召集所有審核員進(jìn)行審核小組會(huì)議 ? 確認(rèn)準(zhǔn)備工作均已完成 ,各審核員亦明了 其 將 扮演之角色 ? 討論可能出現(xiàn)的 問 題及需 注意事項(xiàng) ? 交流經(jīng)驗(yàn)及審核技巧 Satisfy 18 審核通知 / 開始會(huì)議 ? 發(fā)出審核時(shí)間表 ? 說明審核目的，內(nèi)容，方法和時(shí)間安排 ? 與被審核部門 /項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人確認(rèn)審核時(shí)間和人員安排 確保審核方案的有效性 Satisfy 19 審核執(zhí)行 Satisfy 20 審核執(zhí)行 ? 溝通 ? 觀察 / 收集證據(jù) ? 評(píng)審 Satisfy 21 溝通 (Communication) ? 單向溝通 (One Way Communication) ? 雙向溝通 (Two Way Communication) Satisfy 22 溝通技巧 ? 提問的技巧 ? 信息的理解 (聆聽技巧 ) Satisfy 23 問題的種類 ? 封閉式的問題 ? 開放式的問題 ? 跟進(jìn)式的問題 ? 引導(dǎo)式的問題 ? 沒有聲音的問題 Satisfy 24 封閉式的問題 (Closed Question) ? 簡單答案 ? 是 /否，有 /沒有 ? 可獲得指定的資訊 ? 可用以總結(jié)結(jié)論 ? 由審核者控制問與答 ? 帶來壓力 / 減輕壓力 ？ Satisfy 25 開放式的問題 (Open Question) 5W 1H ? 怎么樣？ HOW ? 什么？ WHAT ? 何時(shí)？ WHEN ? 誰？ WHO ? 哪里？ WHERE ? 為什么？ WHY ? 給我看 . . . (證據(jù) ) SHOW ME . . . (the evidence) Satisfy 26 開放式的問題 (Open Question) ? 鼓勵(lì)被審核者自由發(fā)言 ? 可獲取最大量的資訊 Satisfy 27 跟進(jìn)式的問題 (Follow Up Question) ? 由獲得的資訊再提出跟進(jìn)問題 ? 對(duì)問題進(jìn)一步探討 Satisfy 28 引導(dǎo)式