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安全標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)部審核培訓(xùn)教材--藍(lán)海松-文庫吧

2025-03-05 19:04 本頁面


【正文】 審核執(zhí)行 Satisfy 20 審核執(zhí)行 ? 溝通 ? 觀察 / 收集證據(jù) ? 評審 Satisfy 21 溝通 (Communication) ? 單向溝通 (One Way Communication) ? 雙向溝通 (Two Way Communication) Satisfy 22 溝通技巧 ? 提問的技巧 ? 信息的理解 (聆聽技巧 ) Satisfy 23 問題的種類 ? 封閉式的問題 ? 開放式的問題 ? 跟進式的問題 ? 引導(dǎo)式的問題 ? 沒有聲音的問題 Satisfy 24 封閉式的問題 (Closed Question) ? 簡單答案 ? 是 /否,有 /沒有 ? 可獲得指定的資訊 ? 可用以總結(jié)結(jié)論 ? 由審核者控制問與答 ? 帶來壓力 / 減輕壓力 ? Satisfy 25 開放式的問題 (Open Question) 5W 1H ? 怎么樣? HOW ? 什么? WHAT ? 何時? WHEN ? 誰? WHO ? 哪里? WHERE ? 為什么? WHY ? 給我看 . . . (證據(jù) ) SHOW ME . . . (the evidence) Satisfy 26 開放式的問題 (Open Question) ? 鼓勵被審核者自由發(fā)言 ? 可獲取最大量的資訊 Satisfy 27 跟進式的問題 (Follow Up Question) ? 由獲得的資訊再提出跟進問題 ? 對問題進一步探討 Satisfy 28 引導(dǎo)式的問題 (Leading Question) ? 可減輕被審核者壓力 ? 避免使用 Satisfy 29 沒有聲音的問題 (Silent) ? 以身體語言提出問題 ? 沉默 非常 強 而有力的工具 ! Satisfy 30 應(yīng)避免的問題 ? 欺詐式問題 ? 含糊不清的問題 ? 多重式問題 Satisfy 31 多重式的問 題 (MultiQuestion) ? 有沒有 ...? 怎樣 ...? 如何 ...? ? 做成混亂 ? 回答者選擇式回答 ? 絕對避免使用 Satisfy 32 傾聽 認(rèn)真專注的傾聽 是對別人最大的尊敬 Satisfy 33 有效的聽 ? 專注 ? 查對 ? 澄清 ? 反應(yīng) / 反饋 ? 記錄 ? 需要時作出摘要,與講話一方確認(rèn) Satisfy 34 影響傾聽的因素 ? 不專注集中 ? 選擇性的聽 ? 個人偏見 ? 情緒與喜惡 ? 草率的結(jié)論 Satisfy 35 除了聽,還要看 溝通時,需注意對方的身體語言 ? 身體動作 ? 面部表情 ? 眼神 Satisfy 36 身體語言 信心篇 躊躇滿志 (來吧! ) 侃侃而談 高唱入云 Satisfy 37 身體語言 疑惑篇 怎樣回答? 他問的是 ... Satisfy 38 身體語言 驚惶篇 回答不了,要下崗了 .. 饒了我吧 .. 不要逼我吧 .. Satisfy 39 身體語言 防衛(wèi)篇
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