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安全標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)部審核培訓(xùn)教材--藍(lán)海松(文件)

2025-03-27 19:04 上一頁面

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【正文】 問題的種類 ? 封閉式的問題 ? 開放式的問題 ? 跟進(jìn)式的問題 ? 引導(dǎo)式的問題 ? 沒有聲音的問題 Satisfy 24 封閉式的問題 (Closed Question) ? 簡單答案 ? 是 /否,有 /沒有 ? 可獲得指定的資訊 ? 可用以總結(jié)結(jié)論 ? 由審核者控制問與答 ? 帶來壓力 / 減輕壓力 ? Satisfy 25 開放式的問題 (Open Question) 5W 1H ? 怎么樣? HOW ? 什么? WHAT ? 何時? WHEN ? 誰? WHO ? 哪里? WHERE ? 為什么? WHY ? 給我看 . . . (證據(jù) ) SHOW ME . . . (the evidence) Satisfy 26 開放式的問題 (Open Question) ? 鼓勵被審核者自由發(fā)言 ? 可獲取最大量的資訊 Satisfy 27 跟進(jìn)式的問題 (Follow Up Question) ? 由獲得的資訊再提出跟進(jìn)問題 ? 對問題進(jìn)一步探討 Satisfy 28 引導(dǎo)式的問題 (Leading Question) ? 可減輕被審核者壓力 ? 避免使用 Satisfy 29 沒有聲音的問題 (Silent) ? 以身體語言提出問題 ? 沉默 非常 強 而有力的工具 ! Satisfy 30 應(yīng)避免的問題 ? 欺詐式問題 ? 含糊不清的問題 ? 多重式問題 Satisfy 31 多重式的問 題 (MultiQuestion) ? 有沒有 ...? 怎樣 ...? 如何 ...? ? 做成混亂 ? 回答者選擇式回答 ? 絕對避免使用 Satisfy 32 傾聽 認(rèn)真專注的傾聽 是對別人最大的尊敬 Satisfy 33 有效的聽 ? 專注 ? 查對 ? 澄清 ? 反應(yīng) / 反饋 ? 記錄 ? 需要時作出摘要,與講話一方確認(rèn) Satisfy 34 影響傾聽的因素 ? 不專注集中 ? 選擇性的聽 ? 個人偏見 ? 情緒與喜惡 ? 草率的結(jié)論 Satisfy 35 除了聽,還要看 溝通時,需注意對方的身體語言 ? 身體動作 ? 面部表情 ? 眼神 Satisfy 36 身體語言 信心篇 躊躇滿志 (來吧! ) 侃侃而談 高唱入云 Satisfy 37 身體語言 疑惑篇 怎樣回答? 他問的是 ... Satisfy 38 身體語言 驚惶篇 回答不了,要下崗了 .. 饒了我吧 .. 不要逼我吧 .. Satisfy 39 身體語言 防衛(wèi)篇 少說少錯 ,不說就不會錯 不認(rèn)可,對查到的問題千方百計的辯解 不歡迎任何批評,輕視審核員的意見 Satisfy 40 身體語言 憤怒篇 火山爆發(fā) 怒火中燒 有所動作 儲勢待發(fā) Satisfy 41 身體動作 + 面部表情 感興趣,認(rèn)同 不感興趣,不同意 Satisfy 42 身體動作 + 面部表情 有疑問,不同意 有疑問,思考中 Satisfy 43 身體語言 有麻煩 很苦惱 Satisfy 44
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