標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)教材-預(yù)覽頁
【正文】 道怎么稱呼您呢？現(xiàn)在同姓的很多，為了避免我們混亂，請留下您的全名好嗎？ ? 電話： 我們定期有健康養(yǎng)生知識的講座，還會 請權(quán)威部門的中醫(yī)專家為您進(jìn)行健康診斷，留下您的電話方便到時通知您，我們是專業(yè)的健康養(yǎng)生會館，要對每一個顧客負(fù)責(zé)，并要做好售后服務(wù)的，請放心，我們決不會隨便打電話騷擾您的，更不會將您的個人信息外泄?！? 話術(shù)： 您好！這是你的客服，拖鞋、及一次性內(nèi)褲、請放心更換我們都是一客一換一消毒的， 我在外面等你，有事您請叫我。 2．?dāng)[放好顧客的拖鞋。 特色之三 ?現(xiàn)在用的是玉石刮痧板，它具有涼血、清腦的效果。 ? 護(hù)理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的確實效果，并得到客人的肯定，這時可多用贊美的語言。 ? 給客人做完護(hù)理后，要填寫護(hù)理程序及注意事項，因每個客人不可能下次來都是一個美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。 ? 老顧客如沒有和你打招呼， 7天后也要給她打電話，督促她來做護(hù)理。 背景音樂的控制：在接聽電話時要杜絕一切不良的聲音。 接、打電話時語調(diào)要親切自然，不要與人交談，看文件或聽廣播、吃東西等 咨詢電話、回訪電話時間不要超過 3分鐘。 第一時間：當(dāng)有客人進(jìn)門時，無論在做什 么事情都要先和顧客打招呼。 “七字”準(zhǔn)則： *禮： 禮貌待客，熱情主動 *勤： 勤問候、勤服務(wù) *精： 精通各項業(yè)務(wù)知識 *細(xì)： 服務(wù)細(xì)致、工作細(xì)心 *快： 動作快捷、不讓客人久侯 *靜： 保持店內(nèi)安靜 *潔： 保持環(huán)境和個人衛(wèi)生 “七聲”服務(wù)： 客來有迎客聲、客人生日有祝福聲、客人進(jìn) 店有介紹聲、客人不滿意有道歉聲、服務(wù)時有 征詢聲、結(jié)帳時有道謝聲、客人走時有送客聲。或?qū)Σ黄?，請您稍等，我馬上為您服務(wù)。 1需要顧客讓開時：對不起，打擾您了，謝謝。 1向顧客道歉時：對不起，實在抱歉，真是太過意 不去了。 ?不是在為自己學(xué)習(xí)，而是為顧客在學(xué)習(xí)。 “我想要”還是“我一定要” 謝謝 大家！ 演講完畢，謝謝觀看！
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