第二章市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹-展示頁
2024-10-15 15:26本頁面
【正文】 場營銷管理哲學(xué)及起演進(jìn) ?第二節(jié) 顧客滿意 重點(diǎn)、難點(diǎn) ： ?市場營銷管理 ?市場營銷哲學(xué) ?營銷觀念的演進(jìn) ?顧客滿意 第一節(jié) 市場營銷管理哲學(xué) 一、市場營銷管理與市場營銷哲學(xué) 二、以企業(yè)為中心的觀念 三、以消費(fèi)者為中心的觀念 市場營銷管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、 計(jì)劃、執(zhí)行與控制過程。 市場營銷管理的實(shí)質(zhì)就是需求管理 ——調(diào)節(jié)需求的水平、時機(jī)和構(gòu)成。 ? 內(nèi)容 ： 企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者會喜歡那些價格低的和隨處可買得到的產(chǎn)品，因此企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)的效率和擴(kuò)大配銷的范圍上。 ? 成因 ：生產(chǎn)力落后物資短缺，產(chǎn)品供不應(yīng)求 ? 特點(diǎn) ：企業(yè)注意力放在產(chǎn)品上 企業(yè)不關(guān)心消費(fèi)者的需求 以生產(chǎn)部門為主體進(jìn)行管理 產(chǎn)品的觀念 ? 同樣是 “ 以產(chǎn)定銷 ” 觀念，與生產(chǎn)觀念幾乎同時流行。 ? 對質(zhì)量的兩個疑問： 1。質(zhì)量是不是越高越好 ? 導(dǎo)致 產(chǎn)品自戀癥 —— 營銷近視癥 ：兩眼只盯住自己的產(chǎn)品，而忽視了用戶的需要，忽視了 周圍世界的變化。 ? 內(nèi)容 ：我們賣什么，人們就買什么； 產(chǎn)品是被賣出去的，而不是被買去的。 ? 成因 ：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，商品產(chǎn)量迅速增大。 三、以消費(fèi)者為中心的觀念 ?市場營銷的觀念 ?以社會長遠(yuǎn)利益為中心的市場營銷觀念 消費(fèi)者
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