【正文】 置業(yè)顧問(wèn) 為您解答，謝謝！ 第一步：填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記表 歡迎您能來(lái)到 **項(xiàng)目選購(gòu)房子，非常感謝您！路上辛苦了，請(qǐng)您在洽談區(qū)稍作休息。謝謝！ 第二步：了解項(xiàng)目概況 由您的銷(xiāo)售顧問(wèn)依據(jù)整體樓盤(pán)為您作全面、細(xì)致、準(zhǔn)確地介紹。 第四步：預(yù)留意向房 如果您有中意的房子，又沒(méi)有決定好是否確實(shí)要購(gòu)買(mǎi)，或沒(méi)有帶足定金，可以在銷(xiāo)售顧問(wèn)的協(xié)助下辦理保留手續(xù)，預(yù)留下您中意的房子。在此感謝您對(duì)我們工作的合作與支持！ 第四步：認(rèn)購(gòu) 在您決定購(gòu)買(mǎi)您所中意的房子后，請(qǐng)您攜帶 2萬(wàn)元認(rèn)購(gòu)款，買(mǎi)受人的身份證或軍官證或護(hù)照等有效證件；未成年人購(gòu)房由監(jiān)護(hù)人辦理（帶戶(hù)口簿）法人單位購(gòu)房需攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人證明書(shū)、授權(quán)委托書(shū)、受委托人工作證或身份證原件。 將第一聯(lián)交到經(jīng)理處做售出登記。在工程進(jìn)度達(dá)到合同登記要求時(shí)，我公司交 **市房地產(chǎn)交易市場(chǎng)登記（約 7 個(gè)工作日），客戶(hù)服務(wù)部工作人員將代您繳納印花稅。 第六步：辦理貸款 合同登記完成后，客服部工作人員將預(yù)約您辦理貸款的時(shí)間（一般為 10日內(nèi)），請(qǐng)您按約定時(shí)間，攜帶 貸款資料一覽表（見(jiàn)附表） 上需要準(zhǔn)備的所有資料到客戶(hù)服務(wù)部辦理貸款。 如果您需要辦理公積金貸款，請(qǐng)您提前預(yù)約客戶(hù)服務(wù)部工作人員并按約定時(shí)間攜帶公積金貸款資料一覽表上的所有資料至客戶(hù)服務(wù)部，由工作人員協(xié)助您到公積金管理中心辦理公積金貸款（ 10天）。 若自辦貸款的，自可以辦理貸款 3 日內(nèi)到客戶(hù)服務(wù)部取商品房買(mǎi)賣(mài)審批書(shū)、行政街號(hào)證明，并按合同約定時(shí)限將回款小票送回客戶(hù)服務(wù)部。 置業(yè)顧問(wèn)將幫助您填寫(xiě)《 **項(xiàng)目交費(fèi)明細(xì)表》請(qǐng)您簽字確認(rèn)； 第七步：辦理產(chǎn)權(quán) 通過(guò)銀行貸款購(gòu)房的客戶(hù)，由各貸款銀行負(fù)責(zé)替您辦理產(chǎn)權(quán)。 至此，您已經(jīng)完成了購(gòu)房的全過(guò)程，該商品房的產(chǎn) 權(quán)已歸您所有， **房地產(chǎn)股份有限公司恭祝您在 **萬(wàn)事如意。 第一步：接待客戶(hù) 來(lái) 電 １、接聽(tīng)電話(huà)，按照公司制定的統(tǒng)一說(shuō)辭向客戶(hù)介紹項(xiàng)目情況，并回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。 帶領(lǐng)客戶(hù)至客戶(hù)服務(wù)部了解貸款情況，領(lǐng)取貸款資料。在發(fā) 出通知 10 日內(nèi)，未辦理手續(xù)的客戶(hù)，銷(xiāo)售員向其發(fā)出書(shū)面通知（掛號(hào)信），并同時(shí)向項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理匯報(bào)情況。 客戶(hù)服務(wù)部收到客戶(hù)簽字的一式 6 份合同后，將合同整理登記，然后交項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽字； 公司財(cái)務(wù)蓋合同專(zhuān)用章，財(cái)務(wù)部留存 1 份合同，其余 5 份返回客戶(hù)服務(wù)部；（ 2 天） 客戶(hù)服務(wù)部收到合同后，按樓號(hào)、單元分類(lèi)，每戶(hù)拿出 3 份送房地產(chǎn)交易市場(chǎng)蓋章、登記（貸款的合同要在封面上蓋“貸款”字樣），登記時(shí)間為 7 天。另一份合同在繳納合同鑒證費(fèi)時(shí)交工商管 理局。 客服部登記，當(dāng)日交項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審核（ 1 天），交財(cái)務(wù)部門(mén)蓋章（ 1 天），第 5 日必須將合同返給客戶(hù)一份。 二、公積金貸款 辦理組合貸款需要首先到公積金管理中心確定公積金貸款額度，從而確定商業(yè)貸款額度，按照上述貸款步驟先辦理商業(yè)貸款，再辦理公積金貸款，依各銀行商業(yè)貸款辦理時(shí)間加上 8天。 需總經(jīng)理確認(rèn)的，總經(jīng)理應(yīng)在 投訴表格的相應(yīng)欄中簽字確認(rèn)。 經(jīng)辦人將客戶(hù)投訴登記表傳真給工程部客戶(hù)投訴負(fù)責(zé)人。 工程部客戶(hù)投訴負(fù)責(zé)人將現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄及處理意見(jiàn)填寫(xiě)在客戶(hù)投訴登記表上，并發(fā)回傳真給客戶(hù)服務(wù)部。 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)辦人根據(jù)工程部的意見(jiàn)，與相關(guān)部門(mén)研究，相關(guān)部門(mén)在登記表上填寫(xiě)本部門(mén)意見(jiàn)。 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)辦人根據(jù)各部門(mén)的意見(jiàn)與本部門(mén)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理研究決定處理方法。 由經(jīng)辦人通知客戶(hù)處理意見(jiàn)， 按處理意見(jiàn)，經(jīng)辦人負(fù)責(zé)處理完畢。 **項(xiàng)目項(xiàng)目部公關(guān)活動(dòng)流程 項(xiàng)目公關(guān)活動(dòng)主要包括房展、開(kāi)盤(pán)、交屋等。 ２、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部討論、確認(rèn)后報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審閱，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。 ４、 由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)通知客戶(hù)參加活動(dòng)（通知時(shí)講明活動(dòng)的具體安排和規(guī)則）。 ６、 活動(dòng)結(jié)束后，召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)議，及時(shí)總結(jié)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。 四、 會(huì)議內(nèi)容 （一）、 各部門(mén)匯報(bào)前一個(gè)月的工作完成情況，對(duì)前一個(gè)月的工作做出總結(jié)。 （三）、 由銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)本月回款計(jì)劃，客服經(jīng)理匯報(bào)本月回款計(jì)劃和客戶(hù)活動(dòng)計(jì)劃。 （五）、 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度及規(guī)劃設(shè)計(jì)變更情況調(diào)整說(shuō)辭，進(jìn)行培訓(xùn)。 １、 經(jīng)辦人對(duì)分承包商進(jìn)行考察，初步確定符合要求的分承包商，并對(duì)所提供的原始資料（或方案） 及費(fèi)用進(jìn)行初步審核。 ３、 造價(jià)分析員審核后轉(zhuǎn)項(xiàng)目經(jīng)理審核并簽字。 ５、 審核確定后，預(yù)算書(shū)交文員存檔。 二 .繳費(fèi)、存款、簽訂合同及所有手續(xù) :客戶(hù)攜帶足額款項(xiàng)到律師處繳交所列費(fèi)用，并存入三個(gè)月貸款本息，簽訂合同 三 .其它手續(xù)由律師返還客戶(hù) 服務(wù)部人員轉(zhuǎn)交客戶(hù) 貸款資料一覽表（ 2） 公積金貸款費(fèi)用清單 辦理公積金貸款需要準(zhǔn)備的資料 一 .商品房合同產(chǎn)生的費(fèi)用 注：以下資料全部用 B5紙復(fù)印 序號(hào) 名稱(chēng) 取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 收取單位 序號(hào) 材料名稱(chēng) 份數(shù) 說(shuō)明 01 印花稅 房款總額 ‰ （合同簽訂后，交合同管理員處） 房地產(chǎn)交易所 1 商品房正本合同 02 鑒證費(fèi) 房款總額 ‰ （合同簽訂后，交合同管理員處） 房地產(chǎn)交易所 2 商品房正本合同復(fù)印件 4 二 .辦理貸款時(shí)需準(zhǔn)備的費(fèi)用 3 貸款申請(qǐng)表 一式三份，填寫(xiě)好并加蓋公章 序號(hào) 收費(fèi)項(xiàng)目 取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 收取單位 4 首期款發(fā)票 首期款 =總房款— 貸款金額 01 房屋維修基金 40建筑面積 市房產(chǎn)局 5 首期款發(fā)票復(fù)印件 3 02 契稅 住宅 :房款總額 % 房地產(chǎn)交易所 6 夫妻雙方身份證原件 03 保險(xiǎn)費(fèi) /擔(dān)保費(fèi) 房款總額保險(xiǎn)年費(fèi)率貸款年限 保險(xiǎn) /擔(dān)保公司 7 購(gòu)房者身份證復(fù)印件 4 04 抵押登記費(fèi) 貸款額 ‰ (不低于 200元 ) 代辦中介公司 8 配偶身份證復(fù)印件 1 05 產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi) 200元 代辦中介公司 9 夫妻雙方戶(hù)口簿原件 集體戶(hù)口需提供首頁(yè)或在本人頁(yè)加蓋戶(hù)口專(zhuān)用章 06 測(cè)量費(fèi)、所有權(quán)及 他項(xiàng)權(quán) 登記費(fèi)、工本費(fèi) 300元 代辦中介公司 10 夫妻雙方戶(hù)口簿復(fù)印件 1 11 結(jié)婚證原件及復(fù)印件 1 附 :保險(xiǎn)年費(fèi)率表 12 借款人印章 保險(xiǎn)年限 保險(xiǎn)年費(fèi)率 保險(xiǎn)年限 保險(xiǎn)年費(fèi)率 13 建行活期存折 5 年以下 ‰ 1520年 ‰ 14 房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)申請(qǐng)審批書(shū) 510年 ‰ 2025年 ‰ 注：在各縣區(qū)繳交公積金的借款人由所在地資金管理中心出具公積金繳存證明；機(jī)車(chē)廠(chǎng)、工行的職工由機(jī)車(chē)分中心和工行出具公積金繳存證明。 二 .繳費(fèi)、存款、簽訂合同及所有手續(xù)： 客戶(hù)攜帶足額款項(xiàng)到律師處繳交所列費(fèi)用，并存入三個(gè)月貸款本息，簽訂合同 三 .其它手續(xù)由律師返還客戶(hù)服務(wù)部人員轉(zhuǎn)交客戶(hù) 工商銀行貸款參考交費(fèi)單 房號(hào) 面積 單價(jià) 總房款 貸款額 年限 費(fèi)率 首付款 一 .商品房合同產(chǎn)生的費(fèi)用 序號(hào) 名稱(chēng) 取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 01 印花稅 房款總額 ‰ （合同簽訂后，交合同管理員處） 02 鑒證費(fèi) 房款總額 ‰ （合同簽訂后，交合同管理員處） 二 .辦理貸款時(shí)準(zhǔn)備費(fèi)用 01 工行存款 頭三個(gè)月本息之和 02 維修基金 面積 *40元 /平方米 三 .貸款需產(chǎn)生的費(fèi)用 序號(hào) 名稱(chēng) 取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 01 契稅 住宅 :房款總額 % 02 保險(xiǎn)費(fèi) 房款總額保險(xiǎn)年費(fèi)率貸款年限 03 保險(xiǎn)單印花稅 保險(xiǎn)費(fèi) 1‰ 04 測(cè)繪費(fèi) 住宅 :70+建筑面積 (≤70平 )； 70+建筑面積 (＜ 200 平 )； 140+建筑面積(≥200平 ) 05 評(píng)估費(fèi) 200 06 抵押登記費(fèi) 貸款額 ‰ 07 產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi) 300 08 所有權(quán)登記費(fèi)、他項(xiàng)權(quán)證費(fèi)工本費(fèi)、發(fā)證費(fèi) 300 附 :保險(xiǎn)年費(fèi)率表 保險(xiǎn)年限 保險(xiǎn)年費(fèi)率 保險(xiǎn)年限 保險(xiǎn)年費(fèi)率 5年以下 % 1520年 % 510年 % 2025年 % 1015年 % 25年以上 % 小計(jì) 三個(gè)月本息和 中國(guó)銀行貸款參考繳費(fèi)單 房號(hào) 面積 單價(jià) 總房款 貸款額 年限 費(fèi)率 首付款 一 .商品房合同產(chǎn)生的費(fèi)用 序號(hào) 名稱(chēng) 取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 01 印花稅 房款總額 ‰ （合同簽訂后，交合同管理員處） 02 鑒證費(fèi) 房款總額 ‰ （合同簽訂后，交合同管理員處） 二 .貸款需產(chǎn)生的費(fèi)用 序號(hào) 名稱(chēng) 取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 01 律師費(fèi) 每筆 400元 02 房屋維修基金 40建筑面積 03 保險(xiǎn)費(fèi) 房款總額保險(xiǎn)年費(fèi)率貸款年限 04 契稅 住宅 :房款總額 % 05 合同公證費(fèi) 貸款額 % 06 合同印花稅 貸款額 % 07 測(cè)繪費(fèi) 住宅 :70+建筑面積 (≤70平 )； 70+建筑面積(＜ 200平 ) 140+建筑面積 (≥200平 )