北京某公司的調(diào)研報(bào)告-展示頁(yè)
2024-08-18 01:18本頁(yè)面
【正文】 美和服務(wù)結(jié)果的滿(mǎn)意。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的增值服務(wù)成為公司存在的最大意義，公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)也因此可以概括為五“心”服務(wù)，即：全心、速心、貼心、細(xì)心、耐心地服務(wù)于客戶(hù)，如圖14－1所示。因此，在北京銳力創(chuàng)新科貿(mào)有限公司眼里，渠道的上下游都是公司的服務(wù)對(duì)象，都是公司的“客戶(hù)”。家用電腦連續(xù)三年做到全國(guó)第一，新引入的掌上電腦業(yè)務(wù)年銷(xiāo)量達(dá)2萬(wàn)多臺(tái)，同樣位居全國(guó)第一，年增長(zhǎng)在100%以上。2001年被形容成“IT行業(yè)的冬天”，但在所謂的“冬天”，銳力創(chuàng)新的業(yè)務(wù)發(fā)展依然取得了較大規(guī)模的提高。2001年，公司又采取合股、注資方式輔佐渠道嘗試將專(zhuān)賣(mài)店滲透到四級(jí)以下市場(chǎng)。航天橋?qū)Ｙu(mài)貫徹“六個(gè)統(tǒng)一”的理念，創(chuàng)造性地引入“培訓(xùn)教室”理念，進(jìn)行開(kāi)放式培訓(xùn)，為終端用戶(hù)提供增值服務(wù)，連續(xù)三年作為“聯(lián)想1＋1專(zhuān)賣(mài)店”的樣板，“培訓(xùn)教室”也被推廣作為建立“聯(lián)想1＋1專(zhuān)賣(mài)店”的必備內(nèi)容。1998年，公司開(kāi)始著手建立內(nèi)部商務(wù)、信息網(wǎng)站，實(shí)施業(yè)務(wù)流程電子化并進(jìn)行形象建設(shè)以及健全管理規(guī)范等，反復(fù)灌輸新的管理思想和理念。公司從成立初期，就致力于尋找良好的合作伙伴。此外，公司業(yè)務(wù)還涉及教育、金融、證券、軍隊(duì)、石油、電力和政府采購(gòu)等行業(yè)。1999年度榮獲聯(lián)想最佳合作伙伴金獎(jiǎng)和最佳分銷(xiāo)獎(jiǎng)，家用電腦分銷(xiāo)量居全國(guó)首位。9 / 10北京銳力創(chuàng)新科貿(mào)公司調(diào)研報(bào)告一、公司背景北京銳力創(chuàng)新科貿(mào)有限公司成立于1992年，注冊(cè)資金1450萬(wàn)。1993年成為聯(lián)想公司的簽約代理商，1997－1999年度成為聯(lián)想電腦分銷(xiāo)商，1997年獲聯(lián)想最佳合作伙伴銀獎(jiǎng)，居全國(guó)銷(xiāo)量第二。公司實(shí)行戰(zhàn)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，目前已在全國(guó)各地發(fā)展了50多家分店和特約經(jīng)銷(xiāo)商及十余家大型商場(chǎng)，在北京建立了聯(lián)想微機(jī)聯(lián)銷(xiāo)網(wǎng)和強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，建立了北京首家聯(lián)想微機(jī)接待服務(wù)中心。公司現(xiàn)在員工120多人，其中超過(guò)60%的員工30歲以下，本科以上學(xué)歷的員工占公司員工總數(shù)的43%左右。特別是在與聯(lián)想的合作當(dāng)中，公司在逐步發(fā)展壯大的同時(shí)更是學(xué)到了許多寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化。同年，公司還在全國(guó)代理商中率先建立第一家“聯(lián)想1＋1航天橋?qū)Ｙu(mài)店”，投資近100萬(wàn)，面積近300平方米。1999年，公司為加強(qiáng)與北京各大商場(chǎng)的合作關(guān)系，在各大型 商場(chǎng)摸索建立“店中店”的銷(xiāo)售方式，曾占據(jù)北京市及周邊的大部分商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)，取得了良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。通過(guò)建立零售體系和專(zhuān)賣(mài)體系，實(shí)踐了“扁平化”和“貼近用戶(hù)”的理念，并成功改造成為股份制企業(yè)。贏(yíng)利狀況也創(chuàng)歷史最高水平。二、用“心”服務(wù)——公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀公司的經(jīng)營(yíng)管理特色首先源于其對(duì)“分銷(xiāo)商”與眾不同的理解：“分銷(xiāo)商的作用不僅是簡(jiǎn)單的做物流，同時(shí)也是信息交流的平臺(tái)，要將上游廠(chǎng)商優(yōu)秀的管理思想與企業(yè)文化下傳到渠道中，使渠道與自身共同成長(zhǎng)，同時(shí)將渠道的呼聲上傳給上游廠(chǎng)商，使渠道的困難得到及時(shí)有效的解決”。公司最大的職能在于服務(wù)于渠道的兩端互動(dòng)作用的暢通進(jìn)行。公司五“心”服務(wù)系統(tǒng)圖客戶(hù)滿(mǎn)意全心服務(wù)細(xì)心貼心速耐心心圖141全心服務(wù)所謂全心服務(wù)就是說(shuō)公司提供服務(wù)的全程化和全員化。公司還將
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