北京某公司的調(diào)研報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 通過(guò)實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境的誠(chéng)信改造，公司才可以放心地授信于員工。通過(guò)這此階梯結(jié)構(gòu)來(lái)支持企業(yè)對(duì)未來(lái)的自信。自信于未來(lái)的真正含義就是要求公司致力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，利用矛盾管理學(xué)的原理來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，努力成為長(zhǎng)壽公司。授權(quán)于員工可以說(shuō)是授信于員工的物質(zhì)表現(xiàn)。授信于員工授信于員工就是指公司管理層要信任自己的員工，相信員工的工作能力與工作態(tài)度，給予員工必要的隨機(jī)決斷的權(quán)力。事實(shí)上，不論是對(duì)公司還是對(duì)個(gè)人，唯有誠(chéng)信才能創(chuàng)造機(jī)會(huì)，誠(chéng)信將引導(dǎo)更大、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。因?yàn)檫@五“心”服務(wù)理念是直接指向公司客戶及上游經(jīng)銷商的，缺乏對(duì)公司自身的深入思考，這就會(huì)潛在著一個(gè)“服務(wù)淺層化”或“服務(wù)近視化”的危機(jī)，所以公司有必要進(jìn)一步提升其服務(wù)理念，以保證更加深入而長(zhǎng)遠(yuǎn)地提供高質(zhì)量的服務(wù)，為此，公司有必要建立一套“信”體系，即誠(chéng)信于環(huán)境、授信于員工、自信于未來(lái)。此外，公司還向客戶提供上門(mén)服務(wù)，并且很多時(shí)候這些服務(wù)是免費(fèi)的，有時(shí)候公司的服務(wù)人員每天需要跑十幾戶人家，幾十公司地去解決同樣的問(wèn)題。事實(shí)上，公司要達(dá)到客戶滿意的一個(gè)最直接的方法就是使自己提供的服務(wù)超過(guò)客戶的預(yù)期，而公司推行“細(xì)心”服務(wù)的這一方面，正好可以使客戶得到意外的驚喜，隨之而來(lái)的就是公司高出同業(yè)水平的客戶滿意度和喜人的銷售業(yè)績(jī)。如果銷售部門(mén)不滿意于信息管理部門(mén)的服務(wù)而向上級(jí)反映，那么就會(huì)有相應(yīng)的制度措施來(lái)規(guī)范信息管理部門(mén)的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)“速心” 服務(wù)的理念，公司對(duì)全體員工定期進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)，使員工在掌握服務(wù)必備的技能與知識(shí)同時(shí)，更是牢固樹(shù)立“想客戶之所想，急客戶之所急”的意識(shí)，使速心服務(wù)得以落到實(shí)處。一條暢通而高效的渠道在現(xiàn)代物流中是必不可少的，而這樣的一條渠道的建設(shè)離不開(kāi)分銷商的努力，北京銳力創(chuàng)新科貿(mào)有限公司下是通過(guò)自己的全心服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這條渠道的高效與暢通。二、用“心”服務(wù)——公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀公司的經(jīng)營(yíng)管理特色首先源于其對(duì)“分銷商”與眾不同的理解：“分銷商的作用不僅是簡(jiǎn)單的做物流，同時(shí)也是信息交流的平臺(tái)，要將上游廠商優(yōu)秀的管理思想與企業(yè)文化下傳到渠道中，使渠道與自身共同成長(zhǎng)，同時(shí)將渠道的呼聲上傳給上游廠商，使渠道的困難得到及時(shí)有效的解決”。同年，公司還在全國(guó)代理商中率先建立第一家“聯(lián)想1＋1航天橋?qū)Ｙu店”，投資近100萬(wàn)，面積近300平方米。1993年成為聯(lián)想公司的簽約代理商，1997－1999年度成為聯(lián)想電腦分銷商，1997年獲聯(lián)想最佳合作伙伴銀獎(jiǎng)，居全國(guó)銷量第二。公司從成立初期，就致力于尋找良好的合作伙伴。2001年被形容成“IT行業(yè)的冬天”，但在所謂的“冬天”，銳力創(chuàng)新的業(yè)務(wù)發(fā)展依然取得了較大規(guī)模的提高。公司把以客戶為中心，通過(guò)超值服務(wù)，達(dá)到客戶滿意的理念納入到分銷渠道各個(gè)環(huán)節(jié)的全過(guò)程當(dāng)中，追求服務(wù)過(guò)程的完美和服務(wù)結(jié)果的滿意。公司通過(guò)室內(nèi)與室外相互聯(lián)運(yùn)和互為補(bǔ)充的客戶服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)，及時(shí)快速而全面地解決客戶遇到的問(wèn)題，為客戶提供延遲服務(wù)，并把市場(chǎng)的變化與下游客戶的需求及時(shí)地反饋給上游經(jīng)銷商，使渠道的服務(wù)效極大提高。而內(nèi)部客戶則是指公司各職能部門(mén)所直接報(bào)務(wù)的對(duì)象，也就是公司的員工。曾提出這樣的口號(hào)：“寧愿丟單子，絕不丟客戶”。公司的“耐
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