【正文】 企業(yè)進入衰退期后，有兩種前途，一是消亡，一是蛻變（重生）。它要求公司一方面要加強相關企業(yè)文化的滲透與培養(yǎng)，經(jīng)常性地給員工灌輸相關的理念，培養(yǎng)員工的主人翁意識，使員工把公司當作自己的家，因為享受家庭溫馨的前提是為家庭做出貢獻，享受家庭關愛的前提是不做損害家庭利益的事情。對于信譽檔案良好的員工加以獎勵，而對于信譽不佳的員工則加以批露，并給予必要的懲罰。公司不僅對下游客戶耐心服務，在向上游經(jīng)銷商、廠家反映客戶需求時，公司同樣提倡耐心服務。正因為如此，公司管理層在全公司上下積極推進細心服務。也是看到了這一點，北京銳力創(chuàng)新科貿(mào)有限公司才提出“速心”服務的理念，即在保證全心服務的同時，更要使服務以最短的時間傳遞給未來的接受對象。通過建立零售體系和專賣體系，實踐了“扁平化”和“貼近用戶”的理念，并成功改造成為股份制企業(yè)。1999年度榮獲聯(lián)想最佳合作伙伴金獎和最佳分銷獎，家用電腦分銷量居全國首位。因此，在北京銳力創(chuàng)新科貿(mào)有限公司眼里，渠道的上下游都是公司的服務對象，都是公司的“客戶”。貼心服務貼心服務是公司對自身服務提出的又一標準，即公司要求全體員工站在其直接客戶的角度考慮問題，以心換心，以客戶的需求來要求其自身服務的質(zhì)量。這一點，可以說是使得公司的細心服務得到了進一步的提升。如圖142所示：公司“信”體系圖“信”體系誠信自信授信環(huán)境未來員工圖142誠信于環(huán)境誠信作為一種道德要求，意思是誠懇老實，自信無欺。這與公司現(xiàn)有的規(guī)章制度并不矛盾，而是對立統(tǒng)一的兩方面。矛盾管理學認為現(xiàn)代企業(yè)是一個充滿矛盾運動的組織實體，管理者就是在對企業(yè)內(nèi)外無時無刻不存在的矛盾的管理過程中履行自己的使命。而員工又是現(xiàn)代企業(yè)最重要的資源，在調(diào)動積極性與主動性并加以充分利用之后，企業(yè)自信于未來才不會成為無源之水、無本之木。例如，要具有市場開拓功能的新產(chǎn)品階梯，生產(chǎn)一代，儲備一代，開發(fā)一代，不斷地以適應市場需求的新產(chǎn)品，支持企業(yè)競爭力的持續(xù)增強；要具有優(yōu)秀的層次型折人力資源階梯，不斷地以高素質(zhì)人才的智力勞動支持企業(yè)持續(xù)成長；要具有高素質(zhì)、創(chuàng)新型　的后續(xù)經(jīng)營都階梯，支持企業(yè)不斷前進。而不合理的授權，如過度授權、權責相分離或沒有授權，都將制約公司的發(fā)展與成長。公司要使全體員工認識到誠信對公司與個人的重要作用。有時候，不同的客戶會在一天的不同時段提出同樣的咨詢需求，那么公司員工會不厭其煩地把同樣的內(nèi)容在一天里重復十幾遍。舉個簡單例子，公司信息管理部門在向公司銷售部門提供有關客戶信息時，銷售部門就是信息管理部門的服務對象，那么信息管理部門有義務考慮其提供信息的內(nèi)容和形式能否便利于銷售部門的使用。公司的全心服務不僅體現(xiàn)對產(chǎn)品的分銷當中，更體現(xiàn)于其對分銷渠道建設的貢獻之中。1998年，公司開始著手建立內(nèi)部商務、信息網(wǎng)站，實施業(yè)務流程電子化并進行形象建設以及健全管理規(guī)范等，反復灌輸新的管理思想和理念。特別是在與聯(lián)想的合作當中，公司在逐步發(fā)展壯大的同時更是學到了許多寶貴的管理經(jīng)驗和企業(yè)文化。公司還將服務意識貫徹到每一