【正文】 企業(yè)進(jìn)入衰退期后，有兩種前途，一是消亡，一是蛻變（重生）。它要求公司一方面要加強(qiáng)相關(guān)企業(yè)文化的滲透與培養(yǎng)，經(jīng)常性地給員工灌輸相關(guān)的理念，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，使員工把公司當(dāng)作自己的家，因?yàn)橄硎芗彝剀暗那疤崾菫榧彝プ龀鲐暙I(xiàn)，享受家庭關(guān)愛(ài)的前提是不做損害家庭利益的事情。對(duì)于信譽(yù)檔案良好的員工加以獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于信譽(yù)不佳的員工則加以批露，并給予必要的懲罰。公司不僅對(duì)下游客戶(hù)耐心服務(wù)，在向上游經(jīng)銷(xiāo)商、廠家反映客戶(hù)需求時(shí)，公司同樣提倡耐心服務(wù)。正因?yàn)槿绱耍竟芾韺釉谌旧舷路e極推進(jìn)細(xì)心服務(wù)。也是看到了這一點(diǎn)，北京銳力創(chuàng)新科貿(mào)有限公司才提出“速心”服務(wù)的理念，即在保證全心服務(wù)的同時(shí)，更要使服務(wù)以最短的時(shí)間傳遞給未來(lái)的接受對(duì)象。通過(guò)建立零售體系和專(zhuān)賣(mài)體系，實(shí)踐了“扁平化”和“貼近用戶(hù)”的理念，并成功改造成為股份制企業(yè)。1999年度榮獲聯(lián)想最佳合作伙伴金獎(jiǎng)和最佳分銷(xiāo)獎(jiǎng)，家用電腦分銷(xiāo)量居全國(guó)首位。因此，在北京銳力創(chuàng)新科貿(mào)有限公司眼里，渠道的上下游都是公司的服務(wù)對(duì)象，都是公司的“客戶(hù)”。貼心服務(wù)貼心服務(wù)是公司對(duì)自身服務(wù)提出的又一標(biāo)準(zhǔn)，即公司要求全體員工站在其直接客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，以心換心，以客戶(hù)的需求來(lái)要求其自身服務(wù)的質(zhì)量。這一點(diǎn)，可以說(shuō)是使得公司的細(xì)心服務(wù)得到了進(jìn)一步的提升。如圖142所示：公司“信”體系圖“信”體系誠(chéng)信自信授信環(huán)境未來(lái)員工圖142誠(chéng)信于環(huán)境誠(chéng)信作為一種道德要求，意思是誠(chéng)懇老實(shí)，自信無(wú)欺。這與公司現(xiàn)有的規(guī)章制度并不矛盾，而是對(duì)立統(tǒng)一的兩方面。矛盾管理學(xué)認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)充滿矛盾運(yùn)動(dòng)的組織實(shí)體，管理者就是在對(duì)企業(yè)內(nèi)外無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在的矛盾的管理過(guò)程中履行自己的使命。而員工又是現(xiàn)代企業(yè)最重要的資源，在調(diào)動(dòng)積極性與主動(dòng)性并加以充分利用之后，企業(yè)自信于未來(lái)才不會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。例如，要具有市場(chǎng)開(kāi)拓功能的新產(chǎn)品階梯，生產(chǎn)一代，儲(chǔ)備一代，開(kāi)發(fā)一代，不斷地以適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)增強(qiáng)；要具有優(yōu)秀的層次型折人力資源階梯，不斷地以高素質(zhì)人才的智力勞動(dòng)支持企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)；要具有高素質(zhì)、創(chuàng)新型　的后續(xù)經(jīng)營(yíng)都階梯，支持企業(yè)不斷前進(jìn)。而不合理的授權(quán)，如過(guò)度授權(quán)、權(quán)責(zé)相分離或沒(méi)有授權(quán)，都將制約公司的發(fā)展與成長(zhǎng)。公司要使全體員工認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信對(duì)公司與個(gè)人的重要作用。有時(shí)候，不同的客戶(hù)會(huì)在一天的不同時(shí)段提出同樣的咨詢(xún)需求，那么公司員工會(huì)不厭其煩地把同樣的內(nèi)容在一天里重復(fù)十幾遍。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，公司信息管理部門(mén)在向公司銷(xiāo)售部門(mén)提供有關(guān)客戶(hù)信息時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)就是信息管理部門(mén)的服務(wù)對(duì)象，那么信息管理部門(mén)有義務(wù)考慮其提供信息的內(nèi)容和形式能否便利于銷(xiāo)售部門(mén)的使用。公司的全心服務(wù)不僅體現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的分銷(xiāo)當(dāng)中，更體現(xiàn)于其對(duì)分銷(xiāo)渠道建設(shè)的貢獻(xiàn)之中。1998年，公司開(kāi)始著手建立內(nèi)部商務(wù)、信息網(wǎng)站，實(shí)施業(yè)務(wù)流程電子化并進(jìn)行形象建設(shè)以及健全管理規(guī)范等，反復(fù)灌輸新的管理思想和理念。特別是在與聯(lián)想的合作當(dāng)中，公司在逐步發(fā)展壯大的同時(shí)更是學(xué)到了許多寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化。公司還將服務(wù)意識(shí)貫徹到每一