北京某公司的調(diào)研報告(已修改)
2025-08-15 01:18 本頁面
【正文】 9 / 10北京銳力創(chuàng)新科貿(mào)公司調(diào)研報告一、公司背景北京銳力創(chuàng)新科貿(mào)有限公司成立于1992年，注冊資金1450萬。1993年成為聯(lián)想公司的簽約代理商，1997－1999年度成為聯(lián)想電腦分銷商，1997年獲聯(lián)想最佳合作伙伴銀獎，居全國銷量第二。1999年度榮獲聯(lián)想最佳合作伙伴金獎和最佳分銷獎，家用電腦分銷量居全國首位。公司實行戰(zhàn)區(qū)營銷，目前已在全國各地發(fā)展了50多家分店和特約經(jīng)銷商及十余家大型商場，在北京建立了聯(lián)想微機(jī)聯(lián)銷網(wǎng)和強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，建立了北京首家聯(lián)想微機(jī)接待服務(wù)中心。此外，公司業(yè)務(wù)還涉及教育、金融、證券、軍隊、石油、電力和政府采購等行業(yè)。公司現(xiàn)在員工120多人，其中超過60%的員工30歲以下，本科以上學(xué)歷的員工占公司員工總數(shù)的43%左右。公司從成立初期，就致力于尋找良好的合作伙伴。特別是在與聯(lián)想的合作當(dāng)中，公司在逐步發(fā)展壯大的同時更是學(xué)到了許多寶貴的管理經(jīng)驗和企業(yè)文化。1998年，公司開始著手建立內(nèi)部商務(wù)、信息網(wǎng)站，實施業(yè)務(wù)流程電子化并進(jìn)行形象建設(shè)以及健全管理規(guī)范等，反復(fù)灌輸新的管理思想和理念。同年，公司還在全國代理商中率先建立第一家“聯(lián)想1＋1航天橋?qū)Ｙu店”，投資近100萬，面積近300平方米。航天橋?qū)Ｙu貫徹“六個統(tǒng)一”的理念，創(chuàng)造性地引入“培訓(xùn)教室”理念，進(jìn)行開放式培訓(xùn)，為終端用戶提供增值服務(wù)，連續(xù)三年作為“聯(lián)想1＋1專賣店”的樣板，“培訓(xùn)教室”也被推廣作為建立“聯(lián)想1＋1專賣店”的必備內(nèi)容。1999年，公司為加強(qiáng)與北京各大商場的合作關(guān)系，在各大型 商場摸索建立“店中店”的銷售方式，曾占據(jù)北京市及周邊的大部分商場賣場，取得了良好的經(jīng)營績效。2001年，公司又采取合股、注資方式輔佐渠道嘗試將專賣店滲透到四級以下市場。通過建立零售體系和專賣體系，實踐了“扁平化”和“貼近用戶”的理念，并成功改造成為股份制企業(yè)。2001年被形容成“IT行業(yè)的冬天”，但在所謂的“冬天”，銳力創(chuàng)新的業(yè)務(wù)發(fā)展依然取得了較大規(guī)模的提高。贏利狀況也創(chuàng)歷史最高水平。家用電腦連續(xù)三年做到全國第一，新引入的掌上電腦業(yè)務(wù)年銷量達(dá)2萬多臺，同樣位居全國第一，年增長在100%以上。二、用“心”服務(wù)——公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀公司的經(jīng)營管理特色首先源于其對“分銷商”與眾不同的理解：“分銷商的作用不僅是簡單的做物流，同時也是信息交流的平臺，要將上游廠商優(yōu)秀的管理思想與企業(yè)文化下傳到渠道中，使渠道與自身共同成長，同時將渠道的呼聲上傳給上游廠商，使渠道的困難得到及時有效的解決”。因此，在北京銳力創(chuàng)新科貿(mào)有限公司眼里，渠道的上下游都是公司的服務(wù)對象，都是公司的“客戶”。公司最大的職能在于服務(wù)于渠道的兩端互動作用的暢通進(jìn)行。對經(jīng)銷商和客戶的增值服務(wù)成為公司存在的最大意義，公司的經(jīng)營管理活動也因此可以概括為五“心”服務(wù)，即：全心、速心、貼心、細(xì)心、耐心地服務(wù)于客戶，如圖14－1所示。公司五“心”服務(wù)系統(tǒng)圖客戶滿意全心服務(wù)細(xì)心貼心速耐心心圖141全心服務(wù)所謂全心服務(wù)就是說公司提供服務(wù)的全程化和全員化。公司把以客戶為中心，通過超值
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