第六章飯店公共關(guān)系-展示頁(yè)
2024-08-16 13:21本頁(yè)面
【正文】 第六章 ?（二）飯店形象的構(gòu)成 產(chǎn)品形象 市場(chǎng)形象 管理形象 人員形象 實(shí)力形象 社會(huì)形象 飯店管理概論 第六章 ?（三）飯店形象的塑造 ?診斷 ?開方： 十大公關(guān)模式：宣傳型的公關(guān)、交際型的公關(guān)、服務(wù)型的公關(guān)、社會(huì)型的公關(guān)、征詢型的公關(guān)、建設(shè)型的公關(guān)、維系型的公關(guān)、防御型的公關(guān)、矯正型的公關(guān)、進(jìn)攻型的公關(guān)。遵循迅速、準(zhǔn)確、反饋、全面、重點(diǎn)突出。 飯店管理概論 第六章 ?（二）信息收集的渠道 ?內(nèi)部信息收集渠道 ?外部信息收集渠道 ?（三）信息收集的方法 ?問卷法 ?訪談法 ?觀察法 ?資料摘錄法 飯店管理概論 第六章 ?（四）信息收集的原則 ?有效性原則 ?適用性原則 ?適時(shí)性原則 ?真實(shí)性原則 ?適量性原則 ?新鮮性原則 ?（五）信息的處理過程 ?信息的處理過程包括過濾、鑒別、分析、綜合等步驟。 ?有關(guān)公眾的信息：有關(guān)公眾基本情況、類別、態(tài)度、需要和欲望的信息。 飯店管理概論 第六章 第二節(jié) 飯店公共關(guān)系 活動(dòng)領(lǐng)域分析 ?一、收集信息 ?（一）信息收集的范圍 ?關(guān)于形象的信息：知名度指標(biāo)、美譽(yù)度指標(biāo)、支持率指標(biāo)。 ?（七）以創(chuàng)意創(chuàng)新為生命，以特見長(zhǎng)，出奇制勝。 ?（五）以誠(chéng)實(shí)為信條，廣結(jié)良緣，信譽(yù)天下。 ?（三）以互惠為原則，平等互利，協(xié)調(diào)發(fā)展。
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