【正文】 公眾調(diào)查 （ 2）外部公眾調(diào)查 成員的年齡、性別、文化程度、專業(yè)、職務(wù)職稱等 公眾的年齡、性別、家庭狀況、職業(yè)、文化程度等； （ 1）內(nèi)部公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià) （ 2）外部公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià) 包括組織員工對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)層或決策層工作的評(píng)價(jià)、員工對(duì)組織各種規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)等內(nèi)容。 包括經(jīng)營(yíng)宗旨、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和特色、經(jīng)營(yíng)效果，廣告宣傳和營(yíng)銷措施等情況。如果把公共關(guān)系活動(dòng)視為一個(gè)‘ 車輪 ’ ，調(diào)查研究便是這個(gè) ‘ 車輪 ’ 的‘ 軸 ’ 了。 2023/3/19 5 二、公共關(guān)系調(diào)查的地位 公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作開(kāi)展的 必要前提 ，是組織 “ 運(yùn)籌帷幄 ” 的 重要依據(jù) 。于是那位被請(qǐng)來(lái)的公關(guān)專家這樣說(shuō)道：“先搞清楚這些問(wèn)題，然后開(kāi)始你們的公共關(guān)系工作。2023/3/19 1 第六章 公共關(guān)系調(diào)查 2023/3/19 2 第六章 公共關(guān)系調(diào)查 第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的程序 第四節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查人員的選撥與培訓(xùn) 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的地位、作用和內(nèi)容 第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法 第五節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查研究報(bào)告的撰寫(xiě) 2023/3/19 3 “案例：先搞清楚這些問(wèn)題 ” 有一家賓館，新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部，開(kāi)辦伊始就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通信設(shè)備 ?? ，但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)事可做。后來(lái)這個(gè)部長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)了一位公共關(guān)系專家，向他請(qǐng)教“怎么辦”，于是這位專家一連問(wèn)了以下幾個(gè)問(wèn)題： “本地共有多少個(gè)賓館？總鋪位多少？旅游旺季時(shí)，本地的外國(guó)游客每月有多少？港澳游客有多少？國(guó)內(nèi)的外地游客有多少？貴賓館的知名度如何？在過(guò)去 3年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共有多少？最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是誰(shuí)？去年一年中因服務(wù)不周引起的房客不滿的事件有多少起？服務(wù)不周的癥結(jié)何在？” 對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問(wèn)題，這位公共關(guān)系部長(zhǎng)竟張口結(jié)舌，無(wú)以回答。” 2023/3/19 4 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的地位、 作用和內(nèi)容 一、公共關(guān)系調(diào)查的定義 公共關(guān)系調(diào)查 簡(jiǎn)稱 公關(guān)調(diào)查 ，是指公共關(guān)系人員根據(jù)本組織的公共關(guān)系目標(biāo)搜尋、采集、選擇公共關(guān)系信息的活動(dòng)。美國(guó)公共關(guān)系專家西蒙所說(shuō)： “ 不論人們?nèi)绾伪磉_(dá)公共關(guān)系活動(dòng)的流程，調(diào)查研究都是舉足輕重的。 ” 2023/3/19 6 三、公共關(guān)系調(diào)查的作用 1 為組織提供信息保障 2 提供環(huán)境監(jiān)測(cè)，進(jìn)行問(wèn)題預(yù)警 3 塑造組織形象 2023/3/19 7 四、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 （ 二） 組織公眾調(diào)查 （ 三） 組織環(huán)境的調(diào)查 （ 一） 組織基本情況調(diào)查 2023/3/19 8 （一）組織基本情況調(diào)查 包括組織創(chuàng)建的時(shí)間和背景、發(fā)展歷程、重大事件、機(jī)構(gòu)設(shè)置、管 理體制等內(nèi)容 組織的理念情況包括企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命等。 理念情況 實(shí)力支持情況 總體概況 經(jīng)營(yíng)情況 包括組織的物資基礎(chǔ)、組織的技術(shù)水平、組織的財(cái)務(wù)狀況和組織的福利等情況。 組織在外部公眾心目中的形象可以用知名度和美譽(yù)度兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量。 計(jì)算公式 為：組織在該地區(qū)的知名度 =（該地區(qū)知曉公眾數(shù) /該地區(qū)公眾總數(shù)） 100％。 計(jì)算公式 為：組織在該地區(qū)的美譽(yù)度 =（該地區(qū)持贊賞態(tài)度的公眾數(shù) /該地區(qū)知曉公眾人數(shù)） 100％。 案例 鏈接 2023/3/19 13 第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法 觀 察 法 1 訪 談 法 2 問(wèn) 卷 法 3 文獻(xiàn)調(diào)查法 4 抽樣調(diào)查法 5 民意測(cè)驗(yàn)法 6 網(wǎng)絡(luò)媒介調(diào)查法 7 2023/3/19 14 一、觀察法 也叫觀察調(diào)查法，是指調(diào)查者在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)調(diào)查目的和任務(wù)對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的直接觀察、記錄，取得生動(dòng)感性的信息資料的一種調(diào)查方法。主要有兩類： 一是人的感覺(jué)器官； 二是觀察儀器。 如： 了解哪些電視節(jié)目受人歡迎，可選定一定數(shù)目的家庭，經(jīng)同意后在其電視機(jī)上裝上一定的儀器，這樣就可把這些家庭所看的節(jié)目記錄下來(lái)進(jìn)行分析。通過(guò)陽(yáng)臺(tái)觀察，得出了權(quán)威可信的調(diào)查結(jié)果，為“雅戈?duì)枴敝匦麓_定市場(chǎng)定位策略，開(kāi)拓新的業(yè)績(jī)起到了積極作用 余－－溫陽(yáng)臺(tái)調(diào)查法 2023/3/19 18 二、訪談法 是調(diào)查者與被調(diào)查者之間通過(guò)面對(duì)面口頭詢問(wèn)的方式向公眾了解情況收集調(diào)查資料的方法。 2023/3/19 19 (一 )訪談法的類型 間接訪談： 非面談，可以是電話訪談、郵寄等。 談對(duì)象的接觸方式劃分 2023/3/19 20 1） 當(dāng)調(diào)查對(duì)象因理解不了或其他原因不想回答時(shí)，調(diào)查者可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解釋，消除誤會(huì)，回答率較高； 2）被調(diào)查者當(dāng)面填寫(xiě)問(wèn)卷，可以提高調(diào)查結(jié)果的代表性和準(zhǔn)確性。 2023/3/19 21 速度快，調(diào)查對(duì)象范圍廣泛，費(fèi)用低；回答率一般較高，誤差機(jī)率??；問(wèn)和答一般比較坦率，適用于不習(xí)慣面談的人。 2023/3/19 22 要求掌握調(diào)查對(duì)象的通信地址，適用范圍比較廣泛；調(diào)查對(duì)象有充裕時(shí)間認(rèn)真考慮問(wèn)卷內(nèi)容，從容作答，不會(huì)受訪問(wèn)者的影響。 2023/3/19 23 (一 )訪談法的類型 非結(jié)構(gòu)性訪談： 深度訪談，是調(diào)查者在 訪談之前未擬定詳細(xì)的 提問(wèn)材料，而只是就調(diào) 查主題隨機(jī)應(yīng)變地發(fā)問(wèn)。 容的展開(kāi)程度劃分 2023/3/19 24 調(diào)查者能夠根據(jù)臨場(chǎng)情況調(diào)整話題，發(fā)現(xiàn)意外情況可以進(jìn)行某種深入調(diào)查，以求獲知調(diào)查對(duì)象的深層動(dòng)機(jī)、大量的感性材料、真實(shí)細(xì)節(jié)以及廣泛的背景資料。一般作為問(wèn)卷調(diào)查的輔助手段，用于重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查。 個(gè)別訪談： 是指調(diào)查對(duì)象是單個(gè)人的情況下進(jìn)行的訪談 對(duì)象的數(shù)量劃分 2023/3/19 26 (二 )訪談?wù){(diào)查法提綱的設(shè)計(jì) 1）確定訪談?wù){(diào)查目的；為什么談 2）確定訪員； 誰(shuí)去談 3）確定訪談對(duì)象； 與誰(shuí)談 4）確定訪談時(shí)間； 何時(shí)談 5）確定訪談地點(diǎn)； 何地談 6）確定訪談種類； 怎么談 7）確定訪談?dòng)涗浄绞?；怎么? 8）確定訪談報(bào)告方式 怎么寫(xiě) 2023/3/19 27 (三 )訪談?wù){(diào)查法的方法和技巧 訪談開(kāi)始階段 訪談中間階段 訪談結(jié)束