【正文】 階段 2023/3/19 28 要準(zhǔn)時。 穿戴要整齊干凈，態(tài)度和藹，說話親切。 訪談開始階段 2023/3/19 29 應(yīng)該由淺入深，從簡單問題入手，控制話題，避免離題太遠(yuǎn)； 對所調(diào)查的問題持中立態(tài)度，不使用引導(dǎo)性的提示； 整個訪談過程中，要全神貫注，使用合適的談話方式，包括姿式、語氣、表情顯示出非常令人感興趣的樣子； 當(dāng)所提問題不能一下理解或不好記時，要放慢語速，或者進(jìn)行必要的復(fù)述； 盡量當(dāng)場進(jìn)行記錄，除非迫不得己。 一定要注意對調(diào)查對象的積極合作表示感謝，備有紀(jì)念品的當(dāng)場贈送。 訪談結(jié)束階段 例：面對面 —王志專訪于丹 2023/3/19 31 三、問卷法 即 問卷調(diào)查法 ，是根據(jù)調(diào)查目的將所需要調(diào)查的問題具體化，設(shè)計(jì)成問卷的形式，通過調(diào)查者發(fā)放問卷由調(diào)查對象做出回答后，然后經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，從而獲得公眾意見和公眾行為的一種調(diào)查研究方法。 調(diào)查方便、快捷，答案比較規(guī)范， 易于進(jìn)行定量分析。 ?即自由式問卷，它不提供答案， ?在問題后面留出了供調(diào)查對象自由作 ?答的空間，可以充分發(fā)表意見， ?答案比較真實(shí)、豐富多彩。 案例 鏈接 2023/3/19 33 指被調(diào)查者根據(jù)問卷語句能夠直接 回答的題目。如“您的 職業(yè)”、“您最喜歡的電視節(jié)目？”等， 指通過假設(shè)的現(xiàn)象或條件向 調(diào)查對象提問的一種方式。 直接性問題 間接性問題 假設(shè)性問題 類型 是不直接詢問調(diào)查對象的態(tài)度和 想法，而是讓他回答其他人的態(tài)度 和想法是怎么樣的一種提問方式。 2023/3/19 34 問卷答案的設(shè)計(jì)類型 它的答案只有“是”與“否”、 “有”與“無”、“可以”與 “不可以”等兩項(xiàng)，這兩個答案 是對立的，只能擇其一。 是否式 選擇式 排列式 類型 至少要列出兩個以上答案， 調(diào)查對象選擇其中的一個或 幾個適合的答案。 2023/3/19 37 （三）問卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 是概括說明調(diào)查主題的，要使人一看即明問卷的主要意圖。例如： “ 師德師風(fēng)建設(shè)家長調(diào)查問卷 ”“ 員工滿意度的調(diào)查問卷 ” 。 如調(diào)查對象的所在地區(qū)、性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入等。 2023/3/19 38 問卷尾部，一般要設(shè)計(jì)調(diào)查作業(yè)實(shí)施記錄欄，用來記錄該問卷調(diào)查完成的情況，如調(diào)查員的姓名或代號、填表時間等。 （ 2）封閉性的問題在前，開放性的問題在后。 關(guān)于食堂滿足度調(diào)查問卷 為了提高食堂工作質(zhì)量、服務(wù)廣大員工，我們精心設(shè)計(jì)了此份問卷 .只需要根據(jù)你的真實(shí)意見作出選擇即可 .謝謝 ! 總體上你對食堂的滿足度是？ A很滿足 B滿足 C一般 D不滿足 你覺得食堂的三餐中那餐比較滿足？ A、早餐 B、午餐 C、晚餐 D、差不多 你認(rèn)為食堂的就餐環(huán)境怎么樣？ D很差 你認(rèn)為食堂工作人員的個人衛(wèi)生習(xí)慣如何？ D很差 你認(rèn)為食堂的餐具的衛(wèi)生情況、消毒情況如何？ D很差 你對食堂飯菜口味的滿足度？ A很滿足 C一般 D不滿足 你認(rèn)為食堂的飯菜種類如何？ A十分豐富 B一般 你覺得食堂的飯菜新鮮度怎么樣？ A很新鮮 你認(rèn)為食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度 ? A好 B還可以 C不好 食物味道如何？ A很好 B一般 C不好，須改進(jìn) 1除此之外，你還有什么意見或或建議？ 2023/3/19 40 四、文獻(xiàn)調(diào)查法 利用文獻(xiàn)資料收集、考察、分析研究公共關(guān)系現(xiàn)象和狀態(tài)的調(diào)查方法，又稱 間接調(diào)查法 。 2023/3/19 41 四、文獻(xiàn)調(diào)查法 （ 1）文獻(xiàn)調(diào)查法的分類 分類 文字資料調(diào)查 聲像資料調(diào)查 電子資料調(diào)查 書籍、報刊、檔案及統(tǒng)計(jì)資料 電影、電視、錄像、錄音、照片 磁盤、光盤、網(wǎng)絡(luò)等 2023/3/19 42 四、文獻(xiàn)調(diào)查法 （ 2）文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟 利用資料檢索工具，到相關(guān)檔案館、圖書館大量 搜集 與調(diào)查課題有關(guān)的 各類文獻(xiàn)資料 。 摘錄資料 。 考證、分析資料 。 歸納、總結(jié) 。 2023/3/19 43 2023/3/19 44 2023/3/19 45 2023/3/19 46 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 可以超越時空條件的限制，了解到極其廣泛的社會情況 除互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)外，大多 數(shù)文獻(xiàn)缺乏具體性、生動性 它所獲得的情報更真實(shí)、更準(zhǔn)確、更可靠，不受人際關(guān)系干擾，無反應(yīng)性誤差 時代局限性 更方便、自由 滯后性 效率高、花費(fèi)少 殘缺性 四、文獻(xiàn)調(diào)查法 （ 3）文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn) 2023/3/19 47 五、抽樣調(diào)查法 按照一定的科學(xué)原理，從被調(diào)查的總體全部單位中抽取一部分單位作為調(diào)查對象，并以部分調(diào)查結(jié)果來推算全體的一種調(diào)查方法。 2023/3/19 48 （一）抽樣調(diào)查的適用范圍 公共關(guān)系現(xiàn)象，可采用抽樣調(diào)查 進(jìn)行連續(xù)不斷的調(diào)查，可以監(jiān)測環(huán)境和分析發(fā)展變化趨勢 、人力、物力和時間有限的情況下 2023/3/19 49 （二）抽樣調(diào)查的一般性實(shí)施步驟 確定調(diào)查的總 體。 確定樣本規(guī) 模。一般意 義上說，樣 本比例越大， 抽樣的誤差 率就越小 。 即檢查樣 本對于總 體的代表 性如何， 要求極限 誤差小于 或等于允 許誤差。而小王采取了以下方法：按職業(yè)抽樣，工人 100人，管理人員 20人，技術(shù)員 30人；按收入抽樣，高收入者30人，中等收入者 70人，低收入者 50人；按性別抽樣，男 80人，女 70人。它通過對需要了解的公眾或他們的代表進(jìn)行問卷調(diào)查，集中了解公眾對組織的看法和態(tài)度的一種方法。 民意調(diào)查面對的公眾數(shù)量比較多、范圍比較廣，常運(yùn)用抽樣調(diào)查的方法確定調(diào)查對象。所得信息及時、廣泛、深入。 圖 62 公共關(guān)系調(diào)查的工作程序 對資料進(jìn)行分類 、 綜合 ， 系統(tǒng)地整理 、 分析和評估 、 撰寫調(diào)查報告 正確地