第六章_公共關(guān)系調(diào)查-文庫(kù)吧資料
2025-03-04 16:20本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)卷、確定訪問(wèn)方式、整理資料、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。 2023/3/19 51 六、民意測(cè)驗(yàn)法 又 稱 蓋洛普法 ，因 1935年由 創(chuàng)辦該所而得名，是公共關(guān)系調(diào)查中 最主要、應(yīng)用最廣泛 的方法。 實(shí)施 調(diào)查 2023/3/19 50 抽樣調(diào)查小案例 調(diào)查員小李在調(diào)查一家 3000人的工廠時(shí)抽取了 150人的樣本，選擇他們工作證上的號(hào)碼以 20為間隔來(lái)抽取一個(gè)樣本。 抽樣 評(píng)估樣本。樣本規(guī) 模就是所要 抽取樣本應(yīng) 包括的單位 數(shù)?？傮w范圍 明確才能考 慮樣本與總 體的比例。隨機(jī)抽樣確定樣本，單位的機(jī)會(huì)均等，只對(duì)少數(shù)樣本進(jìn)行調(diào)查，涉及人員少，投入財(cái)力小，進(jìn)度快，取得調(diào)查結(jié)果的時(shí)間短、花費(fèi)低。將分析研究的問(wèn)題概括為簡(jiǎn)明的結(jié)論，形成系統(tǒng)的文字報(bào)告成果。判別資料可靠性和使用價(jià)值并復(fù)印。將重要的內(nèi)容抄錄和制作卡片，注明標(biāo)題和出處。 對(duì)獲取的各類有價(jià)值的資料進(jìn)行 鑒定、篩選、分類 。它利用組織內(nèi)、外部現(xiàn)有的各種文字信息、情報(bào)資料、媒體的宣傳報(bào)道和歷史資料，對(duì)公共關(guān)系現(xiàn)象和狀態(tài)進(jìn)行分析研究。 （ 3）邏輯順序問(wèn)題，如類別順序、時(shí)間先后。 （ 1）先易后難。 （最重要的核心部分） ： 編號(hào)處理是為了便于統(tǒng)計(jì)和審核。 （ 1）調(diào)查的目的、意義；（ 2）填寫(xiě)問(wèn)卷的注意事項(xiàng)。設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)明扼要，易于理解。 2023/3/19 35 是否式 您是待業(yè)青年嗎 ？ 是口 否口 你是否住在本市 ？ 是口 否口 您是否打算調(diào)動(dòng)工作 ？ 是口 否口 選擇式 例 1 您的婚姻狀況 （ 請(qǐng)?jiān)诤线m的答案號(hào)碼上劃圈 ） ： （ 1） 未婚 （ 2） 已婚 （ 3） 離婚 （ 4） 喪偶 （ 5） 其他 例 2 您的文化程度 （ 請(qǐng)?jiān)诤线m答案后的方框內(nèi)打 V） ： （ 1） 小學(xué)及以下 口 （ 2） 初中 口 （ 3） 高中 口 （ 4） 大專以上 口 2023/3/19 36 （二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟 ，將所涉及問(wèn)卷的全部資料列出， 研究分析 哪些數(shù)據(jù)和資料要通過(guò)問(wèn)卷來(lái)獲得，了解問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象的基本特征； ，如問(wèn)卷采用的類型、形式； ， 設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿； ，把調(diào)查主題變成具體問(wèn)題 ，檢查是對(duì)問(wèn)卷的全面審視，重點(diǎn)審視問(wèn)卷的每個(gè)具體問(wèn)題是否有意義，問(wèn)題是否超范圍，是否能分解成幾個(gè)小題目，問(wèn)題是否明確，調(diào)查對(duì)象是否能夠理解等。 要求調(diào)查對(duì)象，根據(jù)自己的實(shí) 際認(rèn)識(shí)或情況將所提供的 答案按其重要程度或時(shí)間性 等排列先后順序。 如“聽(tīng)說(shuō)股票要回升了，你怎樣看？”。 比如，“目前有人認(rèn)為廣告宣傳 手段教條單一，強(qiáng)行灌輸， 你是如何看待這種提法的？”。所詢問(wèn)的內(nèi)容是調(diào)查 對(duì)象的基本情況和態(tài)度。 ?但難做定量統(tǒng)計(jì)分析和計(jì)算機(jī)處理， 在樣本較多的調(diào)查中不宜采用這種設(shè)計(jì)。 缺陷是：在規(guī)定的備選答案范圍內(nèi)被迫 回答，難以使調(diào)查結(jié)果反映其他真實(shí) 想法。 2023/3/19 32 （一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的類型 問(wèn)卷方式 的設(shè)計(jì)類型 類型 封閉式問(wèn)卷 開(kāi)放式問(wèn)卷 是在每一個(gè)問(wèn)題下列出可供選擇的備選 答案，從中選定一個(gè)或數(shù)個(gè)答案。 如果是連續(xù)的追蹤調(diào)查，提醒下次來(lái)訪的時(shí)間。 訪談中間階段 2023/3/19 30 調(diào)查人員要快速檢查記錄或問(wèn)卷，盡快追記上所遺漏的問(wèn)題。 要使用肯定句式，不使用疑問(wèn)句。 見(jiàn)面后，首先介紹自己的單位，出示證明；然后告知此次調(diào)查的目的。 2023/3/19 25 (一 )訪談法的類型 群體訪談： 又稱為集體座談會(huì)、代表座談會(huì)，是指多人同時(shí)作為調(diào)查對(duì)象參與訪談，應(yīng)注意調(diào)動(dòng)與會(huì)者熱情，避免冷場(chǎng)。 非結(jié)構(gòu)性訪談的優(yōu)點(diǎn)和局限性 優(yōu)點(diǎn) 局限性 深度訪談中摻入較多訪問(wèn)者的主觀意圖，談話內(nèi)容廣泛，很難做統(tǒng)計(jì)處理。 結(jié)構(gòu)性訪談： ?一般性訪談，是調(diào)查者按照事先制定的調(diào)查提綱或問(wèn)卷，向調(diào)查對(duì)象進(jìn)行發(fā)問(wèn)，內(nèi)容和形式較簡(jiǎn)單，有關(guān)解釋說(shuō)明按原定統(tǒng)一口徑進(jìn)行。 信訪 的優(yōu)點(diǎn) 信訪 的缺性 問(wèn)卷郵寄回收率低；信息收集時(shí)間長(zhǎng)，時(shí)效性差；難以控制是否調(diào)查對(duì)象本人填寫(xiě)，問(wèn)卷資料的真實(shí)性受一定影響。 電話訪談 的優(yōu)點(diǎn) 電話訪談 的局限性 調(diào)查對(duì)象可能對(duì)突如其來(lái)的調(diào)查不了解，需花費(fèi)口舌解釋調(diào)查原因和目的；對(duì)電話訪談?dòng)衅?jiàn)的人，會(huì)以拒絕電話搔擾為由，不予合作；答案較為簡(jiǎn)單，難于深入。 面談的 優(yōu)點(diǎn) 面談的 局限性 1）人員使用較多，費(fèi)用支出高，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)； 2）對(duì)調(diào)查人員素質(zhì)要求比較高，調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量往往受調(diào)查人員心情、態(tài)度和訪談技巧等因素的影響； 3）入戶訪談會(huì)遇到許多意想不到的困難。 直接訪談： 調(diào)查者當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)。訪談前，要事先擬定調(diào)查項(xiàng)目的提綱，訪談中要圍繞調(diào)查議題進(jìn)行，運(yùn)用訪談技巧，循循善誘，逐步深入。 具體運(yùn)用：“余－－溫調(diào)查法” －－ 策劃專家 余明陽(yáng) 與 調(diào)查專家 溫德誠(chéng) 創(chuàng)造 余－－溫垃圾調(diào)查法 1 讓調(diào)查員從被調(diào)查城市中，選擇東西南北中五個(gè)抽樣點(diǎn)，從垃圾箱中各收集五麻袋塑料瓶，然后分別統(tǒng)計(jì)各種飲料瓶的數(shù)量，由此推斷出其市場(chǎng)占有率 具體運(yùn)用：“余－－溫調(diào)查法” －－策劃專家 余明陽(yáng) 與 調(diào)查專家 溫德誠(chéng) 創(chuàng)造 2 讓調(diào)查員到居民的陽(yáng)臺(tái)上去看曬出來(lái)的襯衣牌子。 眼睛 照相機(jī) 錄音機(jī) 攝像機(jī) 2023/3/19 15 觀察調(diào)查法 如： 企業(yè)要了解產(chǎn)品是否受歡迎，可到經(jīng)銷店觀察顧客的選購(gòu)及反應(yīng)或觀察本企業(yè)產(chǎn)品是否被置于商店的顯著位置。 觀察需要利用一定的觀察工具。 2023/3/19 11 案例鏈接 2023/3/19 12 （ 三）組織環(huán)境的調(diào)查 組織環(huán)境也就是組織賴以生存和發(fā)展的外部環(huán)境，主要包括 國(guó)家或地區(qū)的政策、法規(guī)、法律環(huán)境 ，如一些國(guó)家最新出臺(tái)的政策指令等；行業(yè)環(huán)境 ，如行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等； 社會(huì)環(huán)境 ，如組織所在區(qū)域的風(fēng)俗習(xí)慣、人文地理、文化形態(tài)等。 美譽(yù)度 是社會(huì)公眾對(duì)本組織信任和贊譽(yù)的程度。 2023/3/19 10 知名度 是社會(huì)公眾對(duì)該組織認(rèn)識(shí)、知曉的程度。 2023/3/19 9 （二）組織公眾調(diào)查 組 織 公 眾 調(diào) 查 特定組織公眾的調(diào)查 組織在公眾心目中形象調(diào)查 （ 1）內(nèi)部
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