第六章飯店公共關系(專業(yè)版)
【正文】 飯店管理概論 第六章 ?（四） CIS的職能 ?CIS的職能是處理好飯店企業(yè)和公眾之間的關系。對信息做“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由內(nèi)到外”的工作。 ?從動態(tài)角度看： 公共關系表現(xiàn)為一種活動，即一個飯店為了協(xié)調(diào)各方面的關系，在社會上樹立良好的形象而開展的一系列專題型或日常性公共活動的總和。 ?有關公眾的信息：有關公眾基本情況、類別、態(tài)度、需要和欲望的信息。 飯店管理概論 第六章 ?（一） CIS的內(nèi)容 ?傳播企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和外顯特征。 飯店管理概論 第六章 ?二、 CIS的構(gòu)成要素 ?CIS由 MIS 、 BIS 、 VIS三大要素構(gòu)成，它們有機結(jié)合，相互作用，共同塑造飯店企業(yè)的形象。 ?客觀性和主觀性統(tǒng)一 ?變動性和穩(wěn)定性的統(tǒng)一 ?獨立性和多維性的統(tǒng)一 ?可塑性和可毀性的統(tǒng)一 飯店管理概論 第六章 ?（二）飯店形象的構(gòu)成 產(chǎn)品形象 市場形象 管理形象 人員形象 實力形象 社會形象 飯店管理概論 第六章 ?（三）飯店形象的塑造 ?診斷 ?開方： 十大公關模式：宣傳型的公關、交際型的公關、服務型的公關、社會型的公關、征詢型的公關、建設型的公關、維系型的公關、防御型的公關、矯正型的公關、進攻型的公關。 飯店管理概論 第六章 ?二、飯店公共關系的特點 ?（一）以公眾為對象，了解公眾、滿足
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