第六章飯店公共關(guān)系(文件)
【正文】 的構(gòu)成 產(chǎn)品形象 市場形象 管理形象 人員形象 實(shí)力形象 社會(huì)形象 飯店管理概論 第六章 ?（三）飯店形象的塑造 ?診斷 ?開方： 十大公關(guān)模式：宣傳型的公關(guān)、交際型的公關(guān)、服務(wù)型的公關(guān)、社會(huì)型的公關(guān)、征詢型的公關(guān)、建設(shè)型的公關(guān)、維系型的公關(guān)、防御型的公關(guān)、矯正型的公關(guān)、進(jìn)攻型的公關(guān)。 ?（一）公關(guān)協(xié)調(diào)的基本形態(tài) ?公關(guān)協(xié)調(diào)的基本形態(tài)是指采用何種方式，使雙方的關(guān)系達(dá)到何種協(xié)調(diào)狀態(tài)。 ?（三）協(xié)調(diào)關(guān)系的原則 ?平等 ?互利 ?雙向選擇 ?求大同，存小異 ?信譽(yù)至上 飯店管理概論 第六章 ?四、決策咨詢 ?（一）公關(guān)咨詢的重要性 ?（二）公關(guān)咨詢的范圍 ?社會(huì)公眾方面 ?飯店形象方面 ?傳播溝通方式方面 ?問題公關(guān)和危機(jī)公關(guān)方面 ?（三）公關(guān)咨詢的方式 ?提供信息服務(wù) ?為確定決策目標(biāo)提供各種建議和意見 ?協(xié)助擬定決策方案 ?從信息的角度控制決策實(shí)施的全過程 ?從公關(guān)角度評價(jià)決策效果 飯店管理概論 第六章 第三節(jié) 飯店企業(yè) CIS ?一、 CIS的含義 ?CIS是英文 CORPORATE IDENTITY(IMAGE) SYSTEM的縮寫。 ?（三） CIS的宣傳手段 ?企業(yè)可通過報(bào)紙、電視、雜志、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)、自辦刊物、人際交往等手段，向飯店企業(yè)的公眾傳播、解釋、宣傳 CIS的含義，舉辦新聞分布會(huì)，組織 CIS培訓(xùn)班。 飯店管理概論
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