06-《公共關(guān)系基礎(chǔ)》第六章公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素(文件)
【正文】 過自我調(diào)節(jié)加以控制。有一天，來了一位顧客買東西，湊巧他想要買的東西賣完了，王小姐在接待時發(fā)現(xiàn)了此種情況，就過去歉意地說： “先生，對不起，你要的東西剛賣完，請你過幾天再來看看。第三節(jié) 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)三、公共關(guān)系人員的培訓(xùn)內(nèi)容 。 (2)情商考核 公關(guān)人才應(yīng)是敢于堅持真理、尊重科學(xué)、實事求是，還應(yīng)該樂于競爭，善于合作，學(xué)會承受失敗，正確地對待他人的批評。如能記住，說明你的記憶力是優(yōu)秀的；如果高聲朗讀兩遍，再試著背誦，也能記住，說明你的記憶力是良好的；如果不僅能復(fù)誦出來，還能馬上講出這首詩的主旨意境，那就更不簡單了，說明你的記憶能力非凡?？墒?，在某年的感恩節(jié)前夕，美國衛(wèi)生部突然宣布：當(dāng)年的 “克蘭梅 ”被污染，在動物實驗中，發(fā)現(xiàn)了致癌物質(zhì)。海洋花公司立即發(fā)起了一場反擊。次日，又邀請當(dāng)時在任總統(tǒng)和打算競選的總統(tǒng)上電視品嘗 “ 克蘭梅 ” 果汁。滿意的結(jié)果使 “克蘭梅 ”在感恩節(jié)前夕又回到了食品架和公眾的餐桌上。 22:10:5322:10:5322:101/21/2023 10:10:53 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 21 一月 202310:10:53 下午 22:10:53一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:10:53 下午 10:10 下午 22:10:53一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:10:5322:10:5322:10Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 2110:10 下午 一月 2122:10January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22:10:5322:10:5322:101/21/2023 10:10:53 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2122:10:5322:10:53January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:10:53 下午 10:10 下午 22:10:53一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2110:10 下午 一月 2122:10January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:10:5322:10:5322:10Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 10:10:53 下午 10:10 下午 22:10:53一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21 一月 202310:10:53 下午 22:10:53一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:10:5322:10:5322:101/21/2023 10:10:53 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2110:10 下午 一月 2122:10January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 22:10:5322:10:5322:10Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。謝謝！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 9天后，當(dāng)法院開庭時，雙方已達成一個協(xié)議，對這批 “克蘭梅 ”作物是否對人體有害進行化學(xué)實驗。然后，他們又致電衛(wèi)生部，要求立即采取措施，挽回失言造成的無法估量的損失。一時間， “克蘭梅 ”的銷售直線下降。你如何評價這種看法 ?你認(rèn)為性格和氣質(zhì)在優(yōu)秀公關(guān)人員的成功中起到多大作用 ??如果讓你來主持一個組織的公關(guān)人員招聘會，通過面試和筆試來選擇公關(guān)人員，你會怎么做呢 ?請設(shè)計一下筆試的問題和面試的內(nèi)容。第三節(jié) 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)(3)能力考核 素質(zhì)是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，能力則是素質(zhì)的一種外在表現(xiàn)，所以從全面提高學(xué)生的整體素質(zhì)出發(fā)，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達能力、團結(jié)協(xié)作能力、社會交往即 “做人 ”的能力，還應(yīng)重視學(xué)生的分析問題、解決問題的能力、實際操作的能力、創(chuàng)新思維的能力等等。 。 2. 專才培養(yǎng)：就是比較精通于某方面的公關(guān)技術(shù)技能，如編輯、寫作、設(shè)計創(chuàng)意、市場調(diào)查、繪畫攝影、設(shè)計廣告等。這不僅是公關(guān)人員應(yīng)具備的一種能力，而且也應(yīng)是公關(guān)人員的一種職業(yè)道德。華諾密克做成了 2023多筆生意，其中有 500多筆是超過 100萬美元的大交易，他的攤位成為展覽會中顧客最多的攤位。這時，展廳內(nèi)升起無數(shù)個彩色氣球，升空不久，便自動爆破，落下來一片片印著一行很美觀的小字的膠片，上面寫著： “ 當(dāng)你拾到這小小的膠片時，親愛的女士或先生，你的好運氣就開始了，我們衷心祝賀你，請你拿著這膠片到華諾密克的阿拉伯?dāng)偽蝗?，換取一件阿拉伯的紀(jì)念品。這一切都是秘密進行的，在展覽會開幕之前，不許任何人說出去。公關(guān)人員明白了他的處境和要求之后，召開會議，集思廣益，最后得出一條妙計：設(shè)計一個美觀而富于東方色彩的攤位。第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能【 案例九 】 美國實業(yè)界巨子華諾密克參加了在芝加哥舉行的美國商品展覽會，遺憾的是，他被分配在一個極偏僻的角落，這個角落是很少有游客光顧的。但他以 “ 雖千萬人，吾往矣 ” 的雄魄，終獲巨大成功。他的計劃被董事會中的多數(shù)人稱為 “ 哈默的蠢事 ” 。全場愕然。四是強化管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，大力開展促銷活動，他們把 “ 玉環(huán) ” 發(fā)給職工，以現(xiàn)身說服公眾。該廠生產(chǎn)的上萬臺熱水器積壓，用戶紛紛要求退貨，主管部門令其停產(chǎn)整頓，致使職工發(fā)不出工資， 1986年虧損 18萬元，工廠陷入前所未有的低谷。 ” “屢戰(zhàn)屢敗 ” “屢敗屢戰(zhàn) ”第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能（四）公共關(guān)系人員的反應(yīng)及應(yīng)變能力 【 案例七 】 1985年 12月 31日晚至 1986年 2 月 25日，短短兩個月內(nèi)，在蘭州、南京、成都有 3家用戶，使用南京熱水器廠生產(chǎn)的 “玉環(huán) ”牌熱水器洗澡時連續(xù)發(fā)生重大人身事故，其中還有外國友人。當(dāng)時，他不慌不忙地上臺說：“我們姓林的始祖，據(jù)說是有商朝的比干丞相，這在《 封神榜 》 里提到過；英勇的有 《 水滸傳 》 里的林沖；旅行家有 《 鏡花緣 》 里的林之洋；才女有 《 紅樓夢》 里的林黛玉。 第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能 【 案例六 】 被稱為 “幽默大師 ”的林語堂，一生著作甚豐，其中最暢銷的是 1937年完成的 《 生活的藝術(shù)》 ?？梢?，但津博士已經(jīng)掌握了說話的奧秘：要用打動人
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