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第六章飯店公共關系-閱讀頁

2024-08-20 13:21本頁面
  

【正文】 第六章 ?二、塑造形象 ?(一)飯店形象的含義 ?飯店形象是指社會公眾對飯店企業(yè)形成的整體印象和綜合評價。 ?治療: 遵循的原則:立足長遠、立足公眾、真實第一、雙向溝通、創(chuàng)新獨特。 飯店管理概論 第六章 ?三、協(xié)調(diào)關系 ?如果說公關活動中塑造形象的工作是樹立一種可敬的形象,協(xié)調(diào)關系則是樹立一種可親形象的工作。 ?一般分為強制、順從、合作三種形態(tài)。 ?外部關系協(xié)調(diào):飯店與賓客、與政府部門、與社區(qū)、與競爭對手、與眾多物質供給企業(yè)、與眾多潛在公眾之間的關系,以及協(xié)調(diào)其他突發(fā)事件。 ?它是指一個企業(yè)運用獨特、新穎、鮮明、引人人勝的標識,將飯店企業(yè)的內(nèi)在氣質和外顯特征,通過傳播向企業(yè)的公眾進行宣傳,借以樹立企業(yè)良好的社會形象,達到促銷的最終目的。 ?(二) CIS的表現(xiàn)形式 ?CIS通過一系列完整的、獨特的識別系統(tǒng)來表現(xiàn)其精神內(nèi)涵。 飯店管理概論 第六章 ?(四) CIS的職能 ?CIS的職能是處理好飯店企業(yè)和公眾之間的關系。 ?(六) CIS的目的 ?CIS的最終目的是樹立良好的社會形象,使得企業(yè)形成一個發(fā)展、壯大、再發(fā)展、再壯大的良性循環(huán)系統(tǒng),并且不斷改善和加快這個系統(tǒng)的循環(huán),使得企業(yè)在競爭中脫穎而出,立于不敗之地。 ?(一) MIS( MIND IDENTITY SYSTEM)理念識別系統(tǒng)。(是企業(yè)的手) ?飯店內(nèi)部行為識別 ?飯店外部行為識別 ?(三) VIS( VISIUAL IDENTITY SYSTEM)視覺識別系
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