第六章飯店公共關系-閱讀頁
2024-08-20 13:21本頁面
【正文】 第六章 ?二、塑造形象 ?（一）飯店形象的含義 ?飯店形象是指社會公眾對飯店企業(yè)形成的整體印象和綜合評價。 ?治療： 遵循的原則：立足長遠、立足公眾、真實第一、雙向溝通、創(chuàng)新獨特。 飯店管理概論 第六章 ?三、協(xié)調(diào)關系 ?如果說公關活動中塑造形象的工作是樹立一種可敬的形象，協(xié)調(diào)關系則是樹立一種可親形象的工作。 ?一般分為強制、順從、合作三種形態(tài)。 ?外部關系協(xié)調(diào)：飯店與賓客、與政府部門、與社區(qū)、與競爭對手、與眾多物質供給企業(yè)、與眾多潛在公眾之間的關系，以及協(xié)調(diào)其他突發(fā)事件。 ?它是指一個企業(yè)運用獨特、新穎、鮮明、引人人勝的標識，將飯店企業(yè)的內(nèi)在氣質和外顯特征，通過傳播向企業(yè)的公眾進行宣傳，借以樹立企業(yè)良好的社會形象，達到促銷的最終目的。 ?（二） CIS的表現(xiàn)形式 ?CIS通過一系列完整的、獨特的識別系統(tǒng)來表現(xiàn)其精神內(nèi)涵。 飯店管理概論 第六章 ?（四） CIS的職能 ?CIS的職能是處理好飯店企業(yè)和公眾之間的關系。 ?（六） CIS的目的 ?CIS的最終目的是樹立良好的社會形象，使得企業(yè)形成一個發(fā)展、壯大、再發(fā)展、再壯大的良性循環(huán)系統(tǒng)，并且不斷改善和加快這個系統(tǒng)的循環(huán)，使得企業(yè)在競爭中脫穎而出，立于不敗之地。 ?（一） MIS（ MIND IDENTITY SYSTEM）理念識別系統(tǒng)。（是企業(yè)的手） ?飯店內(nèi)部行為識別 ?飯店外部行為識別 ?（三） VIS（ VISIUAL IDENTITY SYSTEM）視覺識別系
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1