第六章飯店公共關(guān)系-閱讀頁(yè)
2024-08-20 13:21本頁(yè)面
【正文】 第六章 ?二、塑造形象 ?（一）飯店形象的含義 ?飯店形象是指社會(huì)公眾對(duì)飯店企業(yè)形成的整體印象和綜合評(píng)價(jià)。 ?治療： 遵循的原則：立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、立足公眾、真實(shí)第一、雙向溝通、創(chuàng)新獨(dú)特。 飯店管理概論 第六章 ?三、協(xié)調(diào)關(guān)系 ?如果說(shuō)公關(guān)活動(dòng)中塑造形象的工作是樹(shù)立一種可敬的形象，協(xié)調(diào)關(guān)系則是樹(shù)立一種可親形象的工作。 ?一般分為強(qiáng)制、順從、合作三種形態(tài)。 ?外部關(guān)系協(xié)調(diào)：飯店與賓客、與政府部門(mén)、與社區(qū)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、與眾多物質(zhì)供給企業(yè)、與眾多潛在公眾之間的關(guān)系，以及協(xié)調(diào)其他突發(fā)事件。 ?它是指一個(gè)企業(yè)運(yùn)用獨(dú)特、新穎、鮮明、引人人勝的標(biāo)識(shí)，將飯店企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和外顯特征，通過(guò)傳播向企業(yè)的公眾進(jìn)行宣傳，借以樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象，達(dá)到促銷(xiāo)的最終目的。 ?（二） CIS的表現(xiàn)形式 ?CIS通過(guò)一系列完整的、獨(dú)特的識(shí)別系統(tǒng)來(lái)表現(xiàn)其精神內(nèi)涵。 飯店管理概論 第六章 ?（四） CIS的職能 ?CIS的職能是處理好飯店企業(yè)和公眾之間的關(guān)系。 ?（六） CIS的目的 ?CIS的最終目的是樹(shù)立良好的社會(huì)形象，使得企業(yè)形成一個(gè)發(fā)展、壯大、再發(fā)展、再壯大的良性循環(huán)系統(tǒng)，并且不斷改善和加快這個(gè)系統(tǒng)的循環(huán)，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，立于不敗之地。 ?（一） MIS（ MIND IDENTITY SYSTEM）理念識(shí)別系統(tǒng)。（是企業(yè)的手） ?飯店內(nèi)部行為識(shí)別 ?飯店外部行為識(shí)別 ?（三） VIS（ VISIUAL IDENTITY SYSTEM）視覺(jué)識(shí)別系
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