【正文】 標(biāo)障礙 思考 2： 公共關(guān)系目標(biāo)障礙的含義： 排除目標(biāo)障礙的根本途徑： 目標(biāo)導(dǎo)向原則是保證公共關(guān)系人員必須嚴(yán)格按 照既定的策劃方案開展實(shí)施工作的原則。 目標(biāo)導(dǎo)向 要求各級(jí)公關(guān)人員在方案的實(shí)施過(guò)程中，不斷將實(shí)施 結(jié)果與目標(biāo)要求相對(duì)照，發(fā)現(xiàn)差距，根據(jù)方案的策劃 思路及時(shí)糾正，即時(shí)努力，務(wù)必實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 60 公共關(guān)系目標(biāo)障礙 實(shí)施目標(biāo)導(dǎo)向原則常用的方法： 在公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程中，為了使目標(biāo)導(dǎo)向的原 則得到正確的運(yùn)用，人們經(jīng)常使用 線性排列法和多 線性排列法 ，將所有公共關(guān)系行動(dòng)和措施按先后順 序有機(jī)排列組合起來(lái)然后再加以實(shí)施。 61 公共關(guān)系目標(biāo)障礙 案例 4：美國(guó)一家牛奶公司意欲將該公司的消毒牛奶打入日本市場(chǎng)，但是它卻遇到了一系列障礙：日本消費(fèi)者對(duì)喝這種消毒牛奶是否有好處持懷疑態(tài)度；日本消費(fèi)者聯(lián)盟反對(duì)這種產(chǎn)品，擔(dān)心消毒牛奶安全問(wèn)題；靠近大城市的牛奶場(chǎng)主反對(duì)消毒牛奶的分銷，害怕與之競(jìng)爭(zhēng)；由于有關(guān)利益集團(tuán)施加壓力，幾家大經(jīng)銷商不愿意經(jīng)銷這種奶，那些依靠當(dāng)?shù)刎浂d旺起來(lái)的牛奶專業(yè)商店，也反對(duì)消毒牛奶的引進(jìn)；衛(wèi)生福利部門和農(nóng)林部門表示，他們將首先等待和觀察消費(fèi)者能否接受消毒牛奶，然后再?zèng)Q定贊成還是反對(duì)消毒牛奶廣泛銷售。因?yàn)闆](méi)有該部門的批準(zhǔn)，公司就不可能成功，并無(wú)法實(shí)施下面的計(jì)劃。第三步是與牛奶場(chǎng)取得聯(lián)系。這四步均是在前一個(gè)行動(dòng)取得成功的基礎(chǔ)上，逐步邁向目標(biāo)的。仍以美國(guó)公司的四步為例。而每大類方言還可分出大體上近似的許多地方方言，如閩南話又有廈門話、漳州話、泉州話之分。 66 公共關(guān)系實(shí)施中的溝通障礙 不同的禮節(jié)習(xí)俗帶來(lái)的誤解 一位保加利亞籍的主婦招待美籍丈夫的一位亞洲朋友吃晚飯。因此，當(dāng)客人吃完盤里的食品之后，這位主婦照例要為客人再添滿一盤。于是，他接受了第二盤，緊接著是艱難的第三盤。結(jié)果，那位亞洲朋友竟因太撐而不得不去看醫(yī)生。為了取悅女青年，他特地買了一束潔白的菊花帶到她家，不料女青年的父親一見便勃然大怒，把他轟了出去，他卻不知道錯(cuò)在何處?，F(xiàn)在他將白花送給活人，在中國(guó)女青年的父親看來(lái)，英國(guó)男青年是在詛咒他短命，當(dāng)然是令他不能容忍了 。在北美洲，如果談話內(nèi)容是業(yè)務(wù)聯(lián)系，那么，雙方之間的合適距離大約是 2英尺，也就是 左右。而對(duì)拉丁美洲人來(lái)說(shuō)， 2英尺距離顯得太冷淡、太不友好了。 69 公共關(guān)系實(shí)施中的特發(fā)事件 案例 4： 搶鹽事件，彰顯政府應(yīng)急管理能力 近日，日本核泄漏引發(fā)的全球性恐慌，先是周邊韓國(guó)、中國(guó)、臺(tái)灣地區(qū)、港澳地區(qū)掀起搶購(gòu)風(fēng)潮，后又迅速發(fā)展到菲律賓等東南亞地區(qū)，甚至越過(guò)太平洋，小小藥片碘化的鉀脫銷在美國(guó)掀起了軒然大波。媒體報(bào)道稱，全國(guó)各地超市出現(xiàn)食鹽搶購(gòu)潮而紛至脫銷，京滬部分超市、便利店也出現(xiàn)食鹽遭遇搶購(gòu)后的暫時(shí) “ 短缺時(shí)段 ” 。可以說(shuō)，政府對(duì)于此次事件的應(yīng)急公關(guān)堅(jiān)決有力，及時(shí)有效，體現(xiàn)了國(guó)家應(yīng)急體制建設(shè)的水平和能力。 71 公共關(guān)系實(shí)施中的特發(fā)事件 同日，工信部表示，目前我國(guó)原鹽年產(chǎn)量約 6800萬(wàn)噸，其中井礦鹽產(chǎn)量約 4000萬(wàn)噸，而加碘食鹽需求每年僅為 800萬(wàn)噸左右，根據(jù)市場(chǎng)需求，企業(yè)隨時(shí)都可以將原鹽加工成加碘食鹽。當(dāng)天，衛(wèi)生部援引中國(guó)疾病控制預(yù)防中心關(guān)于“ 吃碘鹽能不能預(yù)防放射性碘攝入 ” 的發(fā)文進(jìn)行辟謠。此外，衛(wèi)生部該文件還指出，攝入過(guò)量的碘會(huì)擾亂甲狀腺的正常功能，可導(dǎo)致甲狀腺功能亢進(jìn)和甲狀腺功能減退，孕婦暴露于高碘可導(dǎo)致新生 72 公共關(guān)系實(shí)施中的特發(fā)事件 兒甲狀腺腫和甲狀腺機(jī)能減退。同時(shí)，各地方政府也對(duì)此高度重視，通過(guò)各種方式勸導(dǎo)民眾理性消費(fèi)，勿信謠言，并核實(shí)中國(guó)沿海未出現(xiàn)污染跡象。 思考：從以上案例看，當(dāng)公關(guān)主體面臨突發(fā)性事件時(shí)它取了哪些切實(shí)可行的措施？ 73 公共關(guān)系實(shí)施中的特發(fā)事件 參考答案 ： 當(dāng)缺鹽謠言出現(xiàn)時(shí)，政府的相關(guān)部門第一時(shí)間作出果斷決策，各級(jí)部門及時(shí)公布事態(tài)真相，出臺(tái)穩(wěn)定鹽價(jià)，打擊炒作的各項(xiàng)措施。 由于中國(guó)政府各部門的通力合作僅幾天時(shí)間就將事件平息下來(lái)，取得可喜的公關(guān)成績(jī)。 77 公共關(guān)系評(píng)估的程序 分解評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)（一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一整體） 取得組織的最高管理者的認(rèn)可并將評(píng)估過(guò)程納入公共關(guān)系計(jì)劃之中。 80 公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法 社會(huì)與文化的改變 達(dá)到的目標(biāo)與解決的問(wèn)題 重復(fù)期望行為的公眾數(shù) 量 實(shí)施期望行為的公眾數(shù)量 改變態(tài)度的公眾數(shù)量 改變觀點(diǎn)的公眾數(shù)量 了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量 評(píng)估注意到信息的公眾數(shù)量 測(cè)量信息理論接受者的數(shù)量 統(tǒng)計(jì)信息為傳播媒介所采用的數(shù)量 評(píng)估發(fā)送信息的數(shù)量 評(píng)估信息表現(xiàn)形式 評(píng)估信息內(nèi)容 評(píng)估背景材料 準(zhǔn)備過(guò)程 實(shí)施過(guò)程 影響過(guò)程 評(píng)估階段和層次圖 81 公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法 2．形象評(píng)估方法： （ 1）圖表檢測(cè)法：是一種將可以量化的公共關(guān)系目標(biāo)和實(shí)際進(jìn)度繪在同一圖標(biāo)上，以直觀形象的評(píng)價(jià)公共關(guān)系效果的方法。從下圖可見，一季度實(shí)際進(jìn)度遠(yuǎn)超過(guò)計(jì)劃，二季度上升勢(shì)頭疲軟，三季度下跌，四極端計(jì)劃幅度上升，但終究因前一季度下跌過(guò)猛，而未實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 MI為 100，處于行業(yè)平均水平；大于 100，高于行業(yè)平均水平；反之，小于 100則低于行業(yè)平均水平。 84 中國(guó)企業(yè)媒體聲望指數(shù)（ MI）排名 2023年 4月－ 6月 85 公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法 （ 3）專家評(píng)估法 這類方法是由各學(xué)科，各領(lǐng)域的專家匯同公共關(guān)系人員等組成專門評(píng)議組，對(duì)公共關(guān)系工作成果進(jìn)行評(píng)估。） 86 歸納： 閱讀 p118頁(yè)案例，回答 P121頁(yè)案例思考。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :09:4409:09Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :09:4409:09:44January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 。 2023年 1月 30日星期一 9時(shí) 9分 44秒 09:09:4430 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :09:4409:09Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :09:4409:09:44January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 30日星期一 9時(shí) 9分 44秒 09:09:4430 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :09:4409:09Jan2330Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 30日星期一 上午 9時(shí) 9分 44秒 09:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 9時(shí) 9分 44秒 09:09:4430 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息