【正文】 公共關系目標障礙 思考 2： 公共關系目標障礙的含義： 排除目標障礙的根本途徑： 目標導向原則是保證公共關系人員必須嚴格按 照既定的策劃方案開展實施工作的原則。 目標導向 要求各級公關人員在方案的實施過程中，不斷將實施 結果與目標要求相對照，發(fā)現差距，根據方案的策劃 思路及時糾正，即時努力，務必實現目標。 公共關系目標障礙 實施目標導向原則常用的方法： 在公共關系實施過程中，為了使目標導向的原 則得到正確的運用，人們經常使用 線性排列法和多 線性排列法 ，將所有公共關系行動和措施按先后順 序有機排列組合起來然后再加以實施。 公共關系目標障礙 案例 4：美國一家牛奶公司意欲將該公司的消毒牛奶打入日本市場，但是它卻遇到了一系列障礙：日本消費者對喝這種消毒牛奶是否有好處持懷疑態(tài)度；日本消費者聯(lián)盟反對這種產品，擔心消毒牛奶安全問題；靠近大城市的牛奶場主反對消毒牛奶的分銷，害怕與之競爭；由于有關利益集團施加壓力，幾家大經銷商不愿意經銷這種奶，那些依靠當地貨而興旺起來的牛奶專業(yè)商店，也反對消毒牛奶的引進；衛(wèi)生福利部門和農林部門表示，他們將首先等待和觀察消費者能否接受消毒牛奶，然后再決定贊成還是反對消毒牛奶廣泛銷售。因為沒有該部門的批準，公司就不可能成功，并無法實施下面的計劃。第三步是與牛奶場取得聯(lián)系。這四步均是在前一個行動取得成功的基礎上，逐步邁向目標的。仍以美國公司的四步為例。而每大類方言還可分出大體上近似的許多地方方言，如閩南話又有廈門話、漳州話、泉州話之分。 公共關系實施中的溝通障礙 不同的禮節(jié)習俗帶來的誤解 一位保加利亞籍的主婦招待美籍丈夫的一位亞洲朋友吃晚飯。因此，當客人吃完盤里的食品之后，這位主婦照例要為客人再添滿一盤。于是，他接受了第二盤，緊接著是艱難的第三盤。結果，那位亞洲朋友竟因太撐而不得不去看醫(yī)生。為了取悅女青年，他特地買了一束潔白的菊花帶到她家，不料女青年的父親一見便勃然大怒，把他轟了出去，他卻不知道錯在何處?，F在他將白花送給活人，在中國女青年的父親看來，英國男青年是在詛咒他短命，當然是令他不能容忍了 。在北美洲，如果談話內容是業(yè)務聯(lián)系，那么，雙方之間的合適距離大約是 2英尺，也就是。而對拉丁美洲人來說， 2英尺距離顯得太冷淡、太不友好了。 公共關系實施中的特發(fā)事件 案例 4： 搶鹽事件，彰顯政府應急管理能力 近日，日本核泄漏引發(fā)的全球性恐慌，先是周邊韓國、中國、臺灣地區(qū)、港澳地區(qū)掀起搶購風潮，后又迅速發(fā)展到菲律賓等東南亞地區(qū)，甚至越過太平洋，小小藥片碘化的鉀脫銷在美國掀起了軒然大波。媒體報道稱，全國各地超市出現食鹽搶購潮而紛至脫銷，京滬部分超市、便利店也出現食鹽遭遇搶購后的暫時“短缺時段”。可以說，政府對于此次事件的應急公關堅決有力，及時有效，體現了國家應急體制建設的水平和能力。 公共關系實施中的特發(fā)事件 同日，工信部表示，目前我國原鹽年產量約 6800萬噸，其中井礦鹽產量約 4000萬噸，而加碘食鹽需求每年僅為 800萬噸左右，根據市場需求，企業(yè)隨時都可以將原鹽加工成加碘食鹽。當天，衛(wèi)生部援引中國疾病控制預防中心關于“吃碘鹽能不能預防放射性碘攝入”的發(fā)文進行辟謠。此外，衛(wèi)生部該文件還指出，攝入過量的碘會擾亂甲狀腺的正常功能，可導致甲狀腺功能亢進和甲狀腺功能減退，孕婦暴露于高碘可導致新生 公共關系實施中的特發(fā)事件 兒甲狀腺腫和甲狀腺機能減退。同時，各地方政府也對此高度重視，通過各種方式勸導民眾理性消費，勿信謠言，并核實中國沿海未出現污染跡象。 思考：從以上案例看，當公關主體面臨突發(fā)性事件時它取了哪些切實可行的措施？ 公共關系實施中的特發(fā)事件 參考答案 ： 當缺鹽謠言出現時，政府的相關部門第一時間作出果斷決策，各級部門及時公布事態(tài)真相，出臺穩(wěn)定鹽價，打擊炒作的各項措施。 由于中國政府各部門的通力合作僅幾天時間就將事件平息下來，取得可喜的公關成績。 公共關系評估的程序 分解評估的標準（一個標準的統(tǒng)一整體） 取得組織的最高管理者的認可并將評估過程納入公共關系計劃之中。 公共關系評估的標準與方法 社會與文化的改變 達到的目標與解決的問題 重復期望行為的公眾數 量 實施期望行為的公眾數量 改變態(tài)度的公眾數量 改變觀點的公眾數量 了解信息內容的公眾數量 評估注意到信息的公眾數量 測量信息理論接受者的數量 統(tǒng)計信息為傳播媒介所采用的數量 評估發(fā)送信息的數量 評估信息表現形式 評估信息內容 評估背景材料 準備過程 實施過程 影響過程 評估階段和層次圖 公共關系評估的標準與方法 2．形象評估方法： （ 1）圖表檢測法：是一種將可以量化的公共關系目標和實際進度繪在同一圖標上，以直觀形象的評價公共關系效果的方法。從下圖可見，一季度實際進度遠超過計劃，二季度上升勢頭疲軟，三季度下跌，四極端計劃幅度上升，但終究因前一季度下跌過猛，而未實現預期目標。 MI為 100，處于行業(yè)平均水平；大于 100，高于行業(yè)平均水平；反之，小于 100則低于行業(yè)平均水平。 中國企業(yè)媒體聲望指數（ MI）排名 2023年 4月－ 6月 公共關系評估的標準與方法 （ 3）專家評估法 這類方法是由各學科，各領域的專家匯同公共關系人員等組成專門評議組，對公共關系工作成果進行評估。） 歸納： 閱讀 p118頁案例，回答 P121頁案例思考。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :40:1310:40Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :40:1310:40:13January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 1月 29日星期日 10時 40分 13秒 10:40:1329 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :40:1310:40Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :40:1310:40:13January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 29日星期日 10時 40分 13秒 10:40:1329 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :40:1310:40Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時 40分 13秒 10:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 29日星期日 10時 40分 13秒 10:40:1329 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強