【正文】 公眾。 ?（八）以主動公關(guān)為先導，預(yù)防為主，防治結(jié)合。 ?外部關(guān)系協(xié)調(diào)：飯店與賓客、與政府部門、與社區(qū)、與競爭對手、與眾多物質(zhì)供給企業(yè)、與眾多潛在公眾之間的關(guān)系，以及協(xié)調(diào)其他突發(fā)事件。（是企業(yè)的手） ?飯店內(nèi)部行為識別 ?飯店外部行為識別 ?（三） VIS（ VISIUAL IDENTITY SYSTEM）視覺識別系統(tǒng)。 飯店管理概論 第六章 ?三、協(xié)調(diào)關(guān)系 ?如果說公關(guān)活動中塑造形象的工作是樹立一種可敬的形象，協(xié)調(diào)關(guān)系則是樹立一種可親形象的工作。 ?（四）以長遠為方針，持之以恒，長期努力。 ?（五）以誠實為信條，廣結(jié)良緣，信譽天下。 ?（一）公關(guān)協(xié)調(diào)的基本形態(tài) ?公關(guān)協(xié)調(diào)的基本形態(tài)是指采用何種方式，使雙方的關(guān)系達到何種協(xié)調(diào)狀態(tài)。（是企業(yè)的臉） ?基本要素 ?應(yīng)用要素 飯店管理概論 第六章 ?三、 CIS的構(gòu)建程序 ?（一）導入準備階段 ?提案階段 ?概念澄清階段 ?組建 CI委員會 ?選擇協(xié)作單位 ? CI提案修正 飯店管理概論 第六章 ?（二）調(diào)查研究階段 ?明確調(diào)查研究的必要性 ?確定調(diào)查內(nèi)容和對象 ?調(diào)查階段 ?形成調(diào)查報告 ?（三）定位策化階段 ?明確飯店的類型 ?明確主要公眾的需求 ?正確定位 ?進行策化 飯店管理概論 第六章 ?（四）實施管理階段 ?合理選擇導入 CIS的時機 ?合理選擇導入的方式