第六章公共關(guān)系調(diào)查-展示頁
2025-01-18 12:06本頁面
【正文】 相關(guān)的案例 二、公共關(guān)系調(diào)查的含義 案例一 女總統(tǒng)的笑 馬耳他女總統(tǒng)芭芭拉訪問上海期間曾下榻錦江飯店。錦江飯店公關(guān)部的工作人員在接到任務(wù)后查閱了大量的資料，進行了周密的準(zhǔn)備。 幾天后臨行時，芭芭拉親筆留言：“在上海逗留期間，感謝你們給予我第一流的服務(wù)，并祝你們幸福，前途美好。 后來 ， 這個部長請來了一位公共關(guān)系顧問 ， 向他請教 “ 怎么辦 ” 。于是，那位被請來的公共關(guān)系顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然手再開始你們的公共關(guān)系工作。 公關(guān)調(diào)查有四個基本步驟，見下圖 61所示 （一）調(diào)查總體方案設(shè)計 （二）設(shè)計調(diào)研方案的基本原則 設(shè)計調(diào)研方案的四個基本原則，見下圖 6－ 2 自我期待形象調(diào)查 組織基本狀況的調(diào)查 組織內(nèi)部管理層的調(diào)查 組織員工態(tài)度的調(diào)查 相關(guān)公眾狀況調(diào)查 公眾構(gòu)成 公眾需求 公眾評價 第三節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 傳播媒介情況調(diào)查 大眾傳播媒介情況調(diào)查 專題活動媒介情況調(diào)查 社會環(huán)境狀況調(diào)查 基本社會環(huán)境狀況調(diào)查 具體市場環(huán)境狀況 所屬行業(yè)環(huán)境狀況調(diào)查 組織形象的調(diào)查（ 重點 ） 知名度調(diào)查 組織在某一區(qū)域內(nèi)知名度＝ 某一區(qū)域內(nèi)公眾總數(shù) 某一區(qū)域內(nèi)知曉公眾總數(shù) 100％ 美譽度調(diào)查 組織在某一區(qū)域內(nèi)美譽度＝ 某一區(qū)域內(nèi)知曉公眾總數(shù) 某一區(qū)域內(nèi)對組織持贊賞態(tài)度的公眾總數(shù) 100％ 知名度和美譽度是衡量組織形象的兩個重要指標(biāo)，知名度是社會組織為公眾所知曉的程度，美譽度是指對社會組織有一定認(rèn)知程度的公眾中，對社會組織持信任、贊賞態(tài)度的人數(shù)的百分比。可以分為 個人訪談、集體訪談和深度訪談。這是指調(diào)查者以事先準(zhǔn)備好的標(biāo)準(zhǔn)化問卷，按既定的程序，逐項向被調(diào)查者進行詢問，以獲取資料。 非結(jié)構(gòu)化訪談。 集體訪談 集體訪談法類似于開調(diào)查會的形式，由 一名或幾名訪員親自召集一些人來進行座談。 （一）標(biāo)準(zhǔn)化訪談法的優(yōu)缺點 優(yōu) 點 缺 點 訪員當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，增加接觸，比較容易了解被調(diào)查人的真實態(tài)度，增加感性認(rèn)識，促進感情聯(lián)絡(luò) 費用高 富有靈活性 調(diào)查結(jié)果及其真實可靠性受訪員業(yè)務(wù)水平和態(tài)度的影響 詢問表回收率高 控制困難 面對面調(diào)查 對于這種面對面的調(diào)查，有些被調(diào)查者會產(chǎn)生一種被質(zhì)問的壓迫感 面對面的交談、問答，可以問較多的問題，也可以作深入的交談，使收集的資料較全面和準(zhǔn)確 被訪問的人往往由于工作或外出，不能如期會見訪員，影響了訪問效率 （二）集體訪談法的優(yōu)缺點 優(yōu) 點 缺 點 了解情況快，工作效率高 無法完全排除被調(diào)查者之間的社會心理因素的影響 人多見識廣 有些問題不宜在會議上調(diào)查 有利于把調(diào)查與研究結(jié)合起來，把認(rèn)識問題與探索解決問題結(jié)合起來 占用被調(diào)查者的時間較多，而且往往受時間條件的限制，很難作深入、細(xì)致的交談，調(diào)查的結(jié)論和質(zhì)量在很大程度上受調(diào)查者素質(zhì)的影響 簡便易行，可適用于各種調(diào)查對象，有利于與被調(diào)查者交流思想和感情，有利于對訪談過程進行指導(dǎo)和控制 電話訪談法是訪員根據(jù)事先選好的樣本，通過 電話方式向被調(diào)查者詢問以取得調(diào)查資料的一種方 法。 優(yōu)
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