第六章飯店公共關(guān)系(更新版)
【正文】 的角度控制決策實(shí)施的全過(guò)程 ?從公關(guān)角度評(píng)價(jià)決策效果 飯店管理概論 第六章 第三節(jié) 飯店企業(yè) CIS ?一、 CIS的含義 ?CIS是英文 CORPORATE IDENTITY(IMAGE) SYSTEM的縮寫(xiě)。 飯店管理概論 第六章 ?二、 CIS的構(gòu)成要素 ?CIS由 MIS 、 BIS 、 VIS三大要素構(gòu)成，它們有機(jī)結(jié)合，相互作用，共同塑造飯店企業(yè)的形象。（是企業(yè)的心） ?戰(zhàn)略目標(biāo) ?經(jīng)營(yíng)理念 ?企業(yè)文化 飯店管理概論 第六章 ?（二） BIS（ BEHAVIOR IDENTTY SYSTEM）行為識(shí)別系統(tǒng)。 飯店管理概論 第六章 ?（一） CIS的內(nèi)容 ?傳播企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和外顯特征。 ?處理好兩對(duì)關(guān)系： 公眾利益和企業(yè)利益的關(guān)系；近期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。 ?有關(guān)公眾的信息：有關(guān)公眾基本情況、類別、態(tài)度、需要和欲望的信息。 ?（三）以互惠為原則，平等互利，協(xié)調(diào)發(fā)展。 ?從動(dòng)態(tài)角度看： 公共關(guān)系表現(xiàn)為一種活動(dòng)，即一個(gè)飯店為了協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，在社會(huì)上樹(shù)立良好的形象而開(kāi)展的一系列專題型或日常性公共活動(dòng)的總和。 ?（六）以信息傳播為手段，雙向溝通，內(nèi)外交流。對(duì)信息做“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由內(nèi)到外”的工作。 ?一般分為強(qiáng)制、順從、合作三種形態(tài)。 飯店管理概論 第六章 ?（四） CIS的職能 ?CIS的職能是處理好飯店企業(yè)和公眾之間的關(guān)
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