第六章飯店公共關(guān)系(更新版)
【正文】 的角度控制決策實施的全過程 ?從公關(guān)角度評價決策效果 飯店管理概論 第六章 第三節(jié) 飯店企業(yè) CIS ?一、 CIS的含義 ?CIS是英文 CORPORATE IDENTITY(IMAGE) SYSTEM的縮寫。 飯店管理概論 第六章 ?二、 CIS的構(gòu)成要素 ?CIS由 MIS 、 BIS 、 VIS三大要素構(gòu)成，它們有機結(jié)合，相互作用，共同塑造飯店企業(yè)的形象。（是企業(yè)的心） ?戰(zhàn)略目標 ?經(jīng)營理念 ?企業(yè)文化 飯店管理概論 第六章 ?（二） BIS（ BEHAVIOR IDENTTY SYSTEM）行為識別系統(tǒng)。 飯店管理概論 第六章 ?（一） CIS的內(nèi)容 ?傳播企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和外顯特征。 ?處理好兩對關(guān)系： 公眾利益和企業(yè)利益的關(guān)系；近期利益和長遠利益的關(guān)系。 ?有關(guān)公眾的信息：有關(guān)公眾基本情況、類別、態(tài)度、需要和欲望的信息。 ?（三）以互惠為原則，平等互利，協(xié)調(diào)發(fā)展。 ?從動態(tài)角度看： 公共關(guān)系表現(xiàn)為一種活動，即一個飯店為了協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，在社會上樹立良好的形象而開展的一系列專題型或日常性公共活動的總和。 ?（六）以信息傳播為手段，雙向溝通，內(nèi)外交流。對信息做“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由內(nèi)到外”的工作。 ?一般分為強制、順從、合作三種形態(tài)。 飯店管理概論 第六章 ?（四） CIS的職能 ?CIS的職能是處理好飯店企業(yè)和公眾之間的關(guān)
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