【正文】 總之，全觸點(diǎn)多元化渠道擴(kuò)張將力爭(zhēng)保障國(guó)美在2014年占中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)15%的份額，從而未來將依然是蘇寧最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2. 國(guó)美等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型一方面，國(guó)美開始嘗試“線上、線下融合發(fā)展”的轉(zhuǎn)型，并新成立“國(guó)美在線公司”，作為新興渠道管理平臺(tái)；另一方面，國(guó)美進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)再造，成立了電訊、電腦、數(shù)碼、彩電、白電、廚衛(wèi)、小家電6個(gè)事業(yè)部，同時(shí)成立了標(biāo)準(zhǔn)店、旗艦店、大中超級(jí)店、永樂暢品店4個(gè)事業(yè)部，以及會(huì)員經(jīng)營(yíng)事業(yè)部等。盡管蘇寧已經(jīng)超越國(guó)美以及三聯(lián)等企業(yè)成為第一大3C序列產(chǎn)品的連鎖零售企業(yè)，但是經(jīng)營(yíng)規(guī)模以及市場(chǎng)份額并未形成顯著的優(yōu)勢(shì)，隨時(shí)面臨著國(guó)美等企業(yè)的挑戰(zhàn)或被重新超越。對(duì)于蘇寧而言，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)威脅表現(xiàn)在：1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，市場(chǎng)份額依然較低目前，總體而言，家電零售業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量較多，從全國(guó)范圍來講，目前做 電器流通的企業(yè)有近10萬家。如蘇寧電器和海爾集團(tuán)通過ECR（高效消費(fèi)者響應(yīng)，Effcient Consumer Response）合作，基于全面對(duì)接的B2B系統(tǒng)，創(chuàng)新供應(yīng)鏈管理模式，通過雙方的資金、信息化雙向流動(dòng)，提高了整個(gè)供應(yīng)鏈體系的運(yùn)作效率，為客戶提供更好的服務(wù)，最終建立起具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)體系。近幾年，蘇寧開始嘗試新式的盈利模式，即努力提高主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，提升商品銷售的能力和服務(wù)水平，盡量減少其他業(yè)務(wù)收入的比例。不過，當(dāng)前蘇寧電器逐步降低了對(duì)于外資品牌的依賴程度，國(guó)產(chǎn)品牌的采購(gòu)所占的比例在逐漸提升，在前五位供應(yīng)商中，有海爾、美的、海信三家中國(guó)企業(yè)。 行業(yè)環(huán)境分析供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)分析蘇寧電器目前面臨者來自海爾、海信、格力以及蘋果等國(guó)內(nèi)外大型供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)壓力，因?yàn)檫@些供應(yīng)商同樣是制造領(lǐng)域的知名品牌，并擁有較強(qiáng)的市場(chǎng)勢(shì)力，從而，客觀上擁有較強(qiáng)的議價(jià)或談判能力。人力資源是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選舉、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系，秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培訓(xùn)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”“三位一體”的全流程信息集中管理。信息化是零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！皩I(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國(guó)擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)品類涉及彩電、冰箱、小家電、通訊、IT武大品類、上百個(gè)品牌，擁有多項(xiàng)作業(yè)技術(shù)與國(guó)家發(fā)明專利，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)國(guó)家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽(yáng)、成都、長(zhǎng)春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開，預(yù)計(jì)到2015年，完成全國(guó)60個(gè)物流基地的布局。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì)員專區(qū)、VIP導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。為此，蘇寧也將從組織、觀念、人才、流程、IT等方面配套進(jìn)行全面的創(chuàng)新和變革，輔助蘇寧在三四級(jí)市場(chǎng)和國(guó)際化舞臺(tái)的全面拓展，蘇寧將獲得又一個(gè)更為廣闊的成長(zhǎng)空間，中國(guó)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)也必將培育出世界級(jí)的零售品牌。2009年蘇寧還通過收購(gòu)日本LAOX等企業(yè)，掀開了中國(guó)家電零售企業(yè)國(guó)際化發(fā)展序幕。對(duì)家電行業(yè)來說，家電下鄉(xiāng)、節(jié)能產(chǎn)品惠民工程、家電以舊換新等一系列政策措施的推進(jìn)落實(shí)，有效的激發(fā)了家電市場(chǎng)需求。未來3050年，全球家電市場(chǎng)仍有很大的發(fā)展空間，中國(guó)的家電企業(yè)應(yīng)以戰(zhàn)略的眼光來布局企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著家電的快速普及，家電已經(jīng)是平常百姓家中必不可少的。另外，消費(fèi)者注重的是“物廉價(jià)美”“標(biāo)新立異”，質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，未來的發(fā)展趨勢(shì)將是用戶的需求都和極愛單產(chǎn)品有直接或間接的聯(lián)系，中國(guó)的現(xiàn)在也面臨著一個(gè)電氣化一步步快速普及的時(shí)代。城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)家庭不但家電數(shù)量很多，并且更換的也很經(jīng)常，農(nóng)村的家電產(chǎn)品也正在大面積普及。蘇寧電器中有很多價(jià)格并不貴的產(chǎn)品，從而這也很好的滿足了農(nóng)民的需求，家電下鄉(xiāng)，這是蘇寧大賣場(chǎng)的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。性能比較成熟，生產(chǎn)廠家比較集中，售后服務(wù)體系比較完善，不會(huì)產(chǎn)生補(bǔ)貼產(chǎn)品購(gòu)買后的質(zhì)量、服務(wù)等糾紛；四是農(nóng)民消費(fèi)意愿較強(qiáng)，產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)潛力大；五是產(chǎn)品的生產(chǎn)能力大，對(duì)出口依存度高，外貿(mào)摩擦較多。目前家電下鄉(xiāng)的品種包括彩電、冰箱（含冰柜）、洗衣機(jī)和手機(jī)。由此看來，未來政策的不確定性和家電市場(chǎng)的透支對(duì)于蘇寧來說將是巨大的挑戰(zhàn)。反對(duì)者認(rèn)為，補(bǔ)貼政策固然促進(jìn)了家電的銷售，但在很大程度上對(duì)家電市場(chǎng)也造成了不小的透支。2013年，各項(xiàng)政策也都即將到期，政策是否還會(huì)延續(xù)，新政策是否會(huì)出臺(tái)，仍是未知數(shù)。從2009年初“家電下鄉(xiāng)”政策推廣到全國(guó)以來，其他的刺激家電消費(fèi)的政策也陸續(xù)出臺(tái)，輕工業(yè)產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，將原有家電下鄉(xiāng)購(gòu)買家電數(shù)量從每戶每類家電只能購(gòu)買一臺(tái)，放寬到購(gòu)買兩臺(tái)；2009年5月出臺(tái)了“以舊換新”政策，把城鎮(zhèn)的消費(fèi)者也納入了政策范圍；“節(jié)能惠民工程”加速空調(diào)產(chǎn)業(yè)更新?lián)Q代。二、分析部分 外部分析 宏觀環(huán)境分析P政治環(huán)境：2008年金融危機(jī)席卷全球，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)都難以獨(dú)善其身。201209 蘇寧并購(gòu)紅孩子媒體通報(bào)會(huì)在南京舉行。200103 蘇寧電器進(jìn)行內(nèi)部組織再造，建立了以“專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”為基礎(chǔ)的矩陣式管理架構(gòu)和第一代電器連鎖專業(yè)ERP信息系統(tǒng)。 公司歷年的重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)1994 蘇寧電器立足空調(diào)專營(yíng)，自建專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，樹立了“服務(wù)為本”的蘇寧品牌，銷售持續(xù)增長(zhǎng)，成為中國(guó)最大的空調(diào)銷售企業(yè)。能不能堅(jiān)持自己的目標(biāo)，堅(jiān)持自己的選擇。蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)觀“創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)” 蘇寧精神“執(zhí)著拼搏，永不言敗”執(zhí)著不僅包含者進(jìn)步者的堅(jiān)持，還包含著對(duì)未來追求的探索和領(lǐng)悟。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”最大限度地滿足顧客的需求，說明了蘇寧電器的發(fā)展的方式和目標(biāo)。蘇寧十分注重員工的個(gè)人品質(zhì)，對(duì)于員工的品格要求比較高，這事實(shí)上是基于對(duì)顧客的考慮與企業(yè)本身的形象，因?yàn)槠犯駜?yōu)先者對(duì)待顧客總是更加真誠(chéng)的，同時(shí)也不忘對(duì)能力的培養(yǎng)。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助、責(zé)任共當(dāng)?！昂献鞴糙A”的經(jīng)營(yíng)理念充分說明了這一點(diǎn)。而蘇寧電器并沒有僅限于“節(jié)點(diǎn)”的認(rèn)識(shí)范疇?！痹谔K寧電器的經(jīng)營(yíng)理念當(dāng)中，他們意識(shí)到企業(yè)融入社會(huì)的重要性；從其經(jīng)營(yíng)的宗旨來看，他們同樣明白所處的行業(yè)和應(yīng)該為誰而存在的重要性。在蘇寧電器企業(yè)文化的顯性表現(xiàn)當(dāng)中，我們看到了一種制度重于權(quán)利，團(tuán)隊(duì)至上的平等、協(xié)作、尊重的同事關(guān)系。在蘇寧電器，姓名和職務(wù)作為開端的溝通，充滿了禮貌和真誠(chéng)，同時(shí)充分張揚(yáng)了人我平等，彼此尊重的合作精神。同時(shí)為進(jìn)一步完善公司治理結(jié)構(gòu)，公司還依照《公司法》、《上市公司治理準(zhǔn)則》、《中小企業(yè)板投資者權(quán)益保護(hù)指引》等相關(guān)規(guī)定的要求，設(shè)立了董事會(huì)提名委員會(huì)、董事會(huì)薪酬與考核委員會(huì)、董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)，進(jìn)一步建立健全了公司董事及高級(jí)管理人員的考核和薪酬管理制度，確保了董事會(huì)對(duì)高管層的有效監(jiān)督。 公司主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù)、銷售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車、電動(dòng)助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，國(guó)內(nèi)商品展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù) 公司控制系統(tǒng)及組織文化．1公司治理簡(jiǎn)介蘇寧電器股份有限公司自上市以來，嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和中國(guó)證監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定要求，積極推行現(xiàn)代企業(yè)制度，不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)，注重規(guī)范運(yùn)作。截至2011年底，蘇寧在中國(guó)大陸300多個(gè)城市開設(shè)了近1700家連鎖店。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國(guó)內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)。SuNing established in 1990 as a small air conditioning outlet, now it bees a leading prehensive appliance stores. In 2011, SuNing develops its emerce, and bees the NO1. How does its every strategic transformation influence its development, what is the strategy to make it growing so fast, and now what is the strategy it going to take to cope with the price war between GuoMei? In this report, by analyzing the SuNing internal and external environment and the strategic choice, we discuss SuNing39。戰(zhàn)略管理小組項(xiàng)目蘇寧云商戰(zhàn)略分析方案第八組：陳佩芬、譚愛弟、丘捷、賴衛(wèi)佳、錢彩霞日期：2013年6月15日目錄內(nèi)容摘要3一、介紹3 公司簡(jiǎn)介3 主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)3 公司的控制系統(tǒng)和組織文化4 公司歷年的重要經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)6二、分析7 外部分析7 宏觀環(huán)境分析7 行業(yè)環(huán)境分析10 內(nèi)部分析12 核心資源與能力12 價(jià)值鏈分析16 小結(jié) 18三、建議19 . 公司戰(zhàn)略選擇19 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)19 公司層面目標(biāo)26 公司各業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略26 公司戰(zhàn)略實(shí)施27 公司的組織結(jié)構(gòu)圖27 公司戰(zhàn)略選擇的原因28 戰(zhàn)略選擇的潛在風(fēng)險(xiǎn)分析30 分析歸納30 財(cái)務(wù)分析戰(zhàn)略實(shí)施的效果30 對(duì)公司戰(zhàn)略選擇的建議33 小結(jié)34四、總結(jié)34參考資料35內(nèi)容摘要蘇寧云商從1990年建立時(shí)的一間小空調(diào)專營(yíng)店轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃窬C合電器行龍頭，并在2011年進(jìn)軍電商行業(yè)，一年之內(nèi)成為家電電商的行業(yè)第一。蘇寧的每一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型給它帶來了哪些影響，是什么戰(zhàn)略使它發(fā)展如此迅猛，而如今他又打算采取什么戰(zhàn)略來積極應(yīng)對(duì)與國(guó)美間的價(jià)格戰(zhàn)？本文主要通過分析蘇寧內(nèi)外部環(huán)境和戰(zhàn)略選擇來探討蘇寧目前的發(fā)展?fàn)顩r以及預(yù)測(cè)未來的戰(zhàn)略導(dǎo)向。s current situation and forecast its future strategy.關(guān)鍵字：蘇寧云商、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、多樣化、云服務(wù)一、介紹 公司簡(jiǎn)介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國(guó)南京，是中國(guó)3C（家電、IT、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第51位。蘇寧電器采取“租、建、購(gòu)、并”立體開發(fā)模式，2009年，通過海外并購(gòu)，蘇寧順勢(shì)進(jìn)入中國(guó)香港和日本市場(chǎng)，拓展國(guó)際化發(fā)展道路。蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”升級(jí)上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國(guó)B2C前三。公司依法設(shè)立股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，通過對(duì)《股東大會(huì)議事規(guī)則》、《董事會(huì)議事規(guī)則》、《監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則》、《總裁工作細(xì)則》、《董事會(huì)秘書工作細(xì)則》以及《重大投資和財(cái)務(wù)決策制度》等規(guī)范性文件和內(nèi)部制度的制定及完善，進(jìn)一步明確了股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理人員之間的權(quán)責(zé)范圍和工作程序。蘇寧電器治理結(jié)構(gòu)（上圖）蘇寧主要核心成員（上圖） 組織文化企業(yè)的基本法則：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌蘇寧管理理念“制度重于權(quán)利，同事重于親朋”。同甜蜜的稱謂背后太多的思量所給人帶來的心理感受截然不同。蘇寧團(tuán)隊(duì)的凝聚力也因此得以彰顯蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念“整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。作為渠道商，家電連鎖業(yè)正是上游制造廠商和終端顧客之間連接的“節(jié)點(diǎn)”。社會(huì)資源當(dāng)然包括上游制造企業(yè)，但是在蘇寧電器社會(huì)營(yíng)銷的觀念來看，上游制造廠商、公司股東、媒介資源、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)的人力資源同樣是企業(yè)發(fā)展所不可或缺的重要資源。蘇寧的價(jià)值觀“做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享?！碧K寧人才觀“人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”這是蘇寧奉行的人才理念。蘇寧的服務(wù)觀“至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。在蘇寧的門店中商品種類齊全，應(yīng)有盡有，極大的滿足了不同顧客的需求，而且很重要的一點(diǎn)是蘇寧電器的商品普遍價(jià)格十分優(yōu)惠，從而極大地吸引了顧客，也使得顧客對(duì)蘇寧的產(chǎn)生好感。很多企業(yè)面對(duì)很多迷茫、困惑、誘惑。零售業(yè)更像是一個(gè)馬拉松比賽，起步的時(shí)候門檻很低，大家都可以一起跑，但是一直跑下去，必須要有耐力和意志，也是蘇寧選擇的執(zhí)著。199702 蘇寧電器投資3000萬元在南京自建第一代物流配送中心和10個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，初步形成了“前后臺(tái)協(xié)同發(fā)展，后臺(tái)優(yōu)先”的經(jīng)營(yíng)管理模式。201002 蘇寧易購(gòu)正式上線，打造國(guó)內(nèi)第一的電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)201112 蘇寧旗下中國(guó)首家樂購(gòu)仕生活廣場(chǎng)（LAOX LIFE）在南