【正文】 為避免由此產(chǎn)生的損失，跨國公司應(yīng)實施人才本土化戰(zhàn)略。 國際文化的主動適應(yīng)和改變（1） 文化沖突。（2） 文化的固守性。 國際文化環(huán)境的適應(yīng)（1） 文化變異性。C） 價值觀因所處立場不同而異。A） 價值觀因文化背景不同而不同。主要包括家庭親戚關(guān)系、社區(qū)組織、特殊社會團(tuán)體、社會階層、相關(guān)群體。（6） 宗教。主要有設(shè)計、色彩、音樂、圖案、繪畫、雕塑、形體、舞蹈、戲劇藝術(shù)、文學(xué)形象等。（3） 肢體語言。（2） 語言。 國際文化環(huán)境的構(gòu)成（1） 物質(zhì)文化。（2） 有利于國際企業(yè)創(chuàng)造消費(fèi)者的需求偏好。文化的共性特征有：文化是習(xí)得的；文化具有多元性；文化具有群體性；文化是不斷演進(jìn)的。各國文化具有共性的一面。第3章 國際文化環(huán)境 文化環(huán)境的含義《辭?！穼ξ幕亩x是：從廣義來說，文化是指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富總和；從狹義來說，指社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。D） 難以收到所判決的罰款。B） 法官對國際貿(mào)易問題不一定很精通，可能會產(chǎn)生不公正的判決。C） 普通法管轄權(quán)制度。國際上有三種涉外經(jīng)濟(jì)管轄權(quán)制度：A） 屬人管轄權(quán)制度。（4） 訴訟。c） 仲裁程序。C）申請仲裁的注意事項a） 仲裁的選擇。e） 仲裁有利于維持當(dāng)事人各方的友好關(guān)系。具有終局性質(zhì)。b） 仲裁速度快。仲裁是指在商務(wù)爭端發(fā)生之后，當(dāng)事人各方通過協(xié)議，自愿將他們之間的商務(wù)爭端提交給仲裁機(jī)構(gòu)審理和裁決，并自覺履行其裁決所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)的一種制度。還可避免仲裁訴訟產(chǎn)生的麻煩和高額費(fèi)用。調(diào)解是在中立的第三方的主持下，做商務(wù)爭端各方當(dāng)事人的工作，排解疏導(dǎo)，使各方互諒互讓，消除爭端，化解矛盾，達(dá)成協(xié)議。協(xié)商各方當(dāng)事人必須堅持自覺自愿、平等互利、協(xié)商一致的原則。1 國際商務(wù)爭端的解決途徑國際商務(wù)爭端的解決，依據(jù)國際慣例，采取的方法是：先由各當(dāng)事人協(xié)商解決；如果協(xié)商失敗，可以選擇調(diào)解或仲裁；如果這些方法都不行，最后只能選擇司法訴訟。D） 對產(chǎn)品促銷策略的影響。B） 對產(chǎn)品價格策略的影響。D） 習(xí)慣法和成文法系的主要區(qū)別不僅僅局限在歷史淵源、法律結(jié)構(gòu)和風(fēng)格技術(shù)上，他們的法律性質(zhì)也有很大區(qū)別。C） 神權(quán)法系。分為三個相互獨(dú)立的法典：刑事法典、民事法典和商事法典。又稱大陸法系，來源于古羅馬。如美國、英國、澳大利亞、印度、埃及和原英聯(lián)邦國家。A） 習(xí)慣法系。3. 東道國的法律（1） 東道國的法律制度。2. 國際法律國際法又稱國際公法，是國家之間的法律，是用于調(diào)整國與國之間的關(guān)系、具有法律約束力的原則、規(guī)則和規(guī)章的總稱，規(guī)定國家間的權(quán)利和義務(wù)。 b）出口產(chǎn)品控制。（1） 出口控制。他們構(gòu)成了國際法律環(huán)境。（6） 積極參與東道國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的策略。（4） 樹立良好的企業(yè)形象策略。（2） 保險策略。該法由黑戴爾、弗斯特和麥都在1974年提出的，該模型由三個重要指數(shù)構(gòu)成：社會經(jīng)濟(jì)特征指數(shù)、社會動亂指數(shù)、社會統(tǒng)治秩序指數(shù)。（4） 利用國際咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查法。（2） 實地考察法。 國際政治風(fēng)險的評估方法國際政治風(fēng)險的評估方法主要有兩類：主觀評估法和數(shù)量分析法。（2） 企業(yè)外部因素。2. 政治風(fēng)險的影響因素（1） 企業(yè)內(nèi)部因素。（8） 勞工限制。（6） 外匯管制。（5） 進(jìn)口限制。（4） 出口管制。（2） 本國化。1. 政治風(fēng)險的種類（1） 沒收、征用和國有化。民族主義是影響企業(yè)國際市場營銷活動的一個重要政治因素。（3） 政策透明。企業(yè)開展國際市場營銷活動，總是希望東道國的經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境滿足如下要求：（1） 政策穩(wěn)定。 政府政策在市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府通過制定一系列的經(jīng)濟(jì)政策，從宏觀層面上干預(yù)經(jīng)濟(jì)，從而達(dá)到管理經(jīng)濟(jì)的目的。 利益集團(tuán)利益集團(tuán)又稱院外活動集團(tuán)或壓力集團(tuán)，它是由社會上各行各業(yè)具有共同利益的人或?qū)δ承﹩栴}具有共同看法和主張的人組成的組織，其目的是促使政府維護(hù)其切身利益或?qū)崿F(xiàn)其政策主張。君主立憲制又分為議會君主制（如英國、西班牙、泰國、荷蘭和日本）和二元君主制（如約旦、沙特阿拉伯）；共和制國家分為議會制共和國（如意大利）和總統(tǒng)制共和國（如美國） 政黨政黨體制是一個國家的政黨行使政權(quán)或干預(yù)政治的各種形式的統(tǒng)稱。 政府的類型政府分為兩種類型：專制政府和議會制政府。第2章 國際政治法律環(huán)境 國際政治環(huán)境國際政治環(huán)境是指東道國直接或間接影響和制約國際市場營銷的各種政治因素的集合，其內(nèi)容主要涉及政府與政黨體制、政府政策和政治風(fēng)險。（4） 動態(tài)分析法。（2） 宏觀分析法。主要介紹國際市場競爭分析、基本戰(zhàn)略、國際戰(zhàn)略聯(lián)盟等內(nèi)容。主要研究國際市場產(chǎn)品策略、國際市場定價策略、國際市場分銷策略和國際市場促銷策略的內(nèi)容、方法及其應(yīng)用。主要介紹該系統(tǒng)的構(gòu)成和運(yùn)作管理。主要介紹國際市場營銷規(guī)劃的制定、目標(biāo)市場國的選擇、進(jìn)入目標(biāo)市場國的模式和全球競爭組織。主要介紹國際市場調(diào)研的程序和方法。分別介紹國際區(qū)域市場、北美市場、東亞市場、歐盟市場和非洲市場。主要研究國際政治法律環(huán)境、國際社會文化環(huán)境、國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國際科學(xué)技術(shù)環(huán)境和國際自然環(huán)境及其對企業(yè)開展國際市場營銷活動的影響。其中國際市場營銷規(guī)律包括以下幾個方面：一是研究國際市場上企業(yè)之間的競爭規(guī)律（競爭模式表現(xiàn)為完全競爭市場、完全壟斷市場、壟斷競爭市場和寡頭市場）；二是二是研究國際市場上產(chǎn)品發(fā)展變化規(guī)律；三是研究國際市場產(chǎn)品生命周期規(guī)律。（5） 全球營銷階段。（3） 國際市場營銷階段。 國際市場營銷的演進(jìn)（1） 國內(nèi)營銷階段。（支持鼓勵的政策主要有：減稅和退稅的稅收優(yōu)惠政策；低息貸款、擔(dān)保貸款；出口價格補(bǔ)貼；為企業(yè)提供咨詢、信息等配套服務(wù)；下放進(jìn)出口自主權(quán)等。（包括資金、技術(shù)、管理經(jīng)驗及礦藏。主要方法有：利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策；利用廉價的勞動力和原材料；利用低運(yùn)費(fèi)、低關(guān)稅和較少的配額管制；利用與產(chǎn)品銷售市場的地理位置接近的有利條件，或者利用與產(chǎn)品銷售市場同在一個區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織中的有利條件。（國際市場的三大構(gòu)成要素：人口、購買欲望和購買力。（2） 企業(yè)走向國際市場以延長其產(chǎn)品的生命周期。（3） 研究結(jié)論具有很強(qiáng)的應(yīng)用性。 國際市場營銷學(xué)的特點（1） 研究范圍具有國際性。前者來源主要是企業(yè)的賬戶及有關(guān)記錄；后者的主要來源是國家的國際收支平衡表。（3） 經(jīng)營動力和行為動機(jī)不同。（2） 商品流通的形態(tài)不同。2. 國際市場營銷與國際貿(mào)易的區(qū)別（1） 經(jīng)營的主體不同。1. 國際市場營銷與國際貿(mào)易的聯(lián)系國際貿(mào)易活動發(fā)生在國際市場營銷活動之前。一是國際營銷具有更高的風(fēng)險；二是國際市場競爭激烈；三是國際市場營銷方面的人才缺乏。（3）國際市場營銷方案更多樣化。（2）國際市場營銷面臨更多的不確定因素。從市場邊界看，國際市場營銷學(xué)是國內(nèi)市場營銷市場范圍的延伸和擴(kuò)大。（2）經(jīng)營理念相同，二者都是以市場理念為指導(dǎo)原則，把滿足消費(fèi)者的需求作為企業(yè)的中心任務(wù)。二、國際市場營銷學(xué)與市場營銷學(xué)的關(guān)系國際市場營銷學(xué)是市場營銷學(xué)的分支學(xué)科，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。第1章 國際市場營銷學(xué)導(dǎo)論一、國際市場營銷學(xué)的定義 國際市場營銷學(xué)是一門研究以國外客戶需求為中心，從事國際市場營銷活動的國際企業(yè)經(jīng)營銷售管理的科學(xué)。在國際市場營銷活動中，人們把市場銷售學(xué)的基本原理應(yīng)用到跨國經(jīng)營活動中，經(jīng)過總結(jié)、加工、整理，形成國際市場營銷學(xué)理論。（1）理論基礎(chǔ)相同，二者的理論基礎(chǔ)都是經(jīng)濟(jì)學(xué)。（3）市場邊界的擴(kuò)大。（1）國際市場環(huán)境更加復(fù)雜。主要包括產(chǎn)品總需求量的不確定性、消費(fèi)者需求特性的不確定性、競爭者所采取的競爭策略的不確定性、產(chǎn)品價格的不確定性、促銷媒介的不確定性以及分銷渠道的不確定性等。（4）國際市場營銷的難度更大。三、國際市場營銷與國際貿(mào)易的關(guān)系國際市場營銷與國際貿(mào)易二者之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別?？鐕镜某霈F(xiàn)，并成為開展國際營銷的主力軍。前者的活動主體是企業(yè)，后者的活動主體是國家。前者的流通形態(tài)多種多樣，后者的流通形態(tài)是跨越國界型的。（4） 評價經(jīng)濟(jì)效益的的信息來源不同。（5） 國際市場營銷活動的作業(yè)流程比國際貿(mào)易更復(fù)雜。（2） 研究內(nèi)容具有經(jīng)驗性。 企業(yè)開展國際市場營銷的動因（1） 國內(nèi)市場競爭激烈，利潤微薄，促使企業(yè)走向國際市場。（3） 國際市場需求潛力大，機(jī)會多。）（4） 對低成本的追求。（5） 東道國豐富和廉價的資源的吸引。）（6） 本國政府的支持與鼓勵。）（7） 東道國市場環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施條件的吸引。（2） 出口營銷階段。（4） 多國營銷階段。 國際市場營銷學(xué)的研究對象國際市場營銷學(xué)的研究對象主要由三個部分組成：國際市場需求、國際市場營銷活動、國際市場營銷規(guī)律。 國際市場營銷學(xué)的研究內(nèi)容國際市場營銷學(xué)的研究內(nèi)容主要有：（1） 對國際市場營銷環(huán)境的研究。（2） 對國際市場的選擇。（3） 對國際市場的調(diào)研。（4） 對國際市場營銷規(guī)劃與組織的介紹。（5） 對國際市場營銷信息系統(tǒng)的介紹。（6） 對國際市場營銷策略的研究。（7） 對國際市場競爭戰(zhàn)略的介紹。 國際市場營銷學(xué)的研究方法（1） 微觀分析法。（3） 定量分析與定性分析相結(jié)合的方法。（5） 系統(tǒng)分析法。 政府在國際經(jīng)濟(jì)中的角色政府是國家的權(quán)力機(jī)關(guān)和執(zhí)行機(jī)關(guān)，在國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)中主要扮演者參與者和規(guī)范者的角色。前者分為君主專制政府和一黨專政政府，后者分為君主立憲制政府和共和制政府。政黨體制有四種基本形式：一黨制、一黨專政制、兩黨制（如美國和英國）及多黨制（如法國、荷蘭、比利時、德國、意大利和以色列等）?？煞譃樘厥饫婕瘓F(tuán)和公共利益集團(tuán)。政府制定的政策主要有：人口政策、產(chǎn)業(yè)政策、市場開放政策（包括進(jìn)出口管制、關(guān)稅政策、價格控制和外匯管制、以及國有化政策）、財政政策、貨幣政策、金融政策和能源政策等。（2） 政策優(yōu)惠。 民族主義民族主義認(rèn)為一個國家主要依靠自身的力量來發(fā)展經(jīng)濟(jì)，要始終堅持發(fā)展民族工業(yè)，保護(hù)民族利益和經(jīng)濟(jì)安全。 政治風(fēng)險政治風(fēng)險主要指來自東道國未來政治變化的不確定性，是指因東道國各種政治力量使其商務(wù)環(huán)境發(fā)生很大變化，致使國際企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)難以實現(xiàn)而產(chǎn)生的風(fēng)險。是企業(yè)開展國際市場營銷時最為嚴(yán)重的政治風(fēng)險。（3） 貿(mào)易禁運(yùn)和制裁。美國是世界上出口管制最嚴(yán)、最廣泛的國家。進(jìn)口限制的方法分為進(jìn)口關(guān)稅、進(jìn)口配額、進(jìn)口許可證、檢驗檢疫條款、結(jié)匯制度等。（7） 稅收控制。（9） 政治動蕩。主要包括企業(yè)的經(jīng)營行為、企業(yè)對東道國的貢獻(xiàn)、企業(yè)經(jīng)營的本土化程度、子公司對母公司的依賴程度等。主要包括東道國的國際關(guān)系、跨國公司選擇的投資國家與母國國際關(guān)系密切的程度、東道國政治的穩(wěn)定性、產(chǎn)品在東道國的政治敏感度、公司在東道國的知名度等。（1） 專家調(diào)查法。（3） 利用駐外專家調(diào)查法。（5） 政治體制穩(wěn)定指數(shù)（PSSI）法。 國際政治風(fēng)險的防范策略（1） 回避策略。（3） 建立合資企業(yè)策略。（5） 當(dāng)?shù)鼗呗浴? 國際法律環(huán)境影響國際企業(yè)開展國際市場營銷活動的法律主要有國內(nèi)法律、國際法律和東道國法律。國內(nèi)法律是指從事國際市場營銷企業(yè)的母國制定的法律。其主要類型有： a）出口國控制。（2） 進(jìn)口控制（3） 外匯管制。主要包括國際條約和國際慣例。世界上有三個法系：習(xí)慣法系、成文法系和神權(quán)法系。又稱為不成文法系，普通法系或英美法系，它來源于英國的法律制度，主要特點是：以傳統(tǒng)導(dǎo)向為主，重視習(xí)慣和判例，堅持先例原則。B） 成文法系。其判決依據(jù)是明確的法例條文。如法國、德國、比利時、西班牙本和土耳其。即宗教法系，主要有伊斯蘭教法系，它由穆斯林法、習(xí)慣法和成文法混合構(gòu)成。（2） 東道國的相關(guān)法律（3） 東道國法律對制定營銷策略的影響A） 對產(chǎn)品策略的影響。C） 對產(chǎn)品分銷策略的影響。促銷策略分為廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營業(yè)推廣策略。（1） 協(xié)商。（2） 調(diào)解。調(diào)解的主要優(yōu)點有：形式多種多樣，方便易行，花時短，花費(fèi)少，有利于當(dāng)事人各方繼續(xù)保持和發(fā)展商務(wù)關(guān)系，增進(jìn)彼此的信任感。（3） 仲裁。A) 仲裁的特點a） 仲裁機(jī)構(gòu)擔(dān)當(dāng)仲裁員角色，以裁判者的身份對商務(wù)爭端做出裁決。c） 仲裁結(jié)果具有法律效力。d） 仲裁裁決結(jié)果不一定使各方都滿意。B）仲裁機(jī)構(gòu)國際商務(wù)的仲裁機(jī)構(gòu)有兩種，分別為臨時仲裁機(jī)構(gòu)和常設(shè)仲裁機(jī)構(gòu)。b） 仲裁的自主性高。d） 仲裁裁決的執(zhí)行。訴訟分為國內(nèi)訴訟和國際訴訟。B） 屬地管轄權(quán)制度。選擇司法訴訟方式解決商務(wù)爭端的比較少見，其主要原因是：A） 可能對當(dāng)事人各方的關(guān)系產(chǎn)生較大的損害。C） 訴訟耗時長，花費(fèi)高。E） 訴訟使涉及的相關(guān)內(nèi)容公開，不能保密。美國的愛德華?狄耳教授對文化的定義是：文化是生活方式，是人類繼承的行為模式、態(tài)度和行為模式的總和。文化共性的內(nèi)容有：物質(zhì)文化、語言、美學(xué)、教育、宗教、傳統(tǒng)習(xí)慣、價值取向、社會組織、消費(fèi)方式、地理因素、家庭結(jié)構(gòu)和政治生活等。 文化環(huán)境研究的重要性（1） 有利于國際企業(yè)開拓國際市場時避免遭受失敗。（3） 有利于國際企業(yè)抓住市場機(jī)會。物質(zhì)文化是指人們所創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品及用來生產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)方式、工藝和技術(shù)。語言文字是文化的核心部分。（4） 美學(xué)。（5） 教育。（7） 社會組織。（8） 價值觀。（時間觀、風(fēng)險觀、看待新事物的觀念和個性觀不同）B） 價值觀因人、因地、因時不同而異。（9） 傳統(tǒng)習(xí)慣。文化既有傳統(tǒng)性，又有學(xué)習(xí)性。文化既有變異性，又有固守性。所謂文化沖突，就是指國際企業(yè)以本國文化為參照對象，到目標(biāo)市場過開展?fàn)I銷活動，因與當(dāng)?shù)匚幕幌喾?，產(chǎn)生矛盾，遭到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者抵制的現(xiàn)象。（2） 文化適應(yīng)。C） 分析與尋找消費(fèi)者文化價值觀念。（3） 避免自我參照。 商業(yè)習(xí)慣與文化的關(guān)系商業(yè)習(xí)慣是長久以來人類在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中養(yǎng)