【正文】 第1章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)論一、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的定義 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門研究以國(guó)外客戶需求為中心，從事國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷售管理的科學(xué)。在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，人們把市場(chǎng)銷售學(xué)的基本原理應(yīng)用到跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)總結(jié)、加工、整理，形成國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論。二、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的關(guān)系國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的分支學(xué)科，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。（1）理論基礎(chǔ)相同，二者的理論基礎(chǔ)都是經(jīng)濟(jì)學(xué)。（2）經(jīng)營(yíng)理念相同，二者都是以市場(chǎng)理念為指導(dǎo)原則，把滿足消費(fèi)者的需求作為企業(yè)的中心任務(wù)。（3）市場(chǎng)邊界的擴(kuò)大。從市場(chǎng)邊界看，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)范圍的延伸和擴(kuò)大。（1）國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜。（2）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷面臨更多的不確定因素。主要包括產(chǎn)品總需求量的不確定性、消費(fèi)者需求特性的不確定性、競(jìng)爭(zhēng)者所采取的競(jìng)爭(zhēng)策略的不確定性、產(chǎn)品價(jià)格的不確定性、促銷媒介的不確定性以及分銷渠道的不確定性等。（3）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷方案更多樣化。（4）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的難度更大。一是國(guó)際營(yíng)銷具有更高的風(fēng)險(xiǎn)；二是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；三是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷方面的人才缺乏。三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易的關(guān)系國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易二者之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。1. 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易的聯(lián)系國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)發(fā)生在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之前?？鐕?guó)公司的出現(xiàn)，并成為開(kāi)展國(guó)際營(yíng)銷的主力軍。2. 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易的區(qū)別（1） 經(jīng)營(yíng)的主體不同。前者的活動(dòng)主體是企業(yè)，后者的活動(dòng)主體是國(guó)家。（2） 商品流通的形態(tài)不同。前者的流通形態(tài)多種多樣，后者的流通形態(tài)是跨越國(guó)界型的。（3） 經(jīng)營(yíng)動(dòng)力和行為動(dòng)機(jī)不同。（4） 評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益的的信息來(lái)源不同。前者來(lái)源主要是企業(yè)的賬戶及有關(guān)記錄；后者的主要來(lái)源是國(guó)家的國(guó)際收支平衡表。（5） 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的作業(yè)流程比國(guó)際貿(mào)易更復(fù)雜。 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的特點(diǎn)（1） 研究范圍具有國(guó)際性。（2） 研究?jī)?nèi)容具有經(jīng)驗(yàn)性。（3） 研究結(jié)論具有很強(qiáng)的應(yīng)用性。 企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的動(dòng)因（1） 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)微薄，促使企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)。（2） 企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)以延長(zhǎng)其產(chǎn)品的生命周期。（3） 國(guó)際市場(chǎng)需求潛力大，機(jī)會(huì)多。（國(guó)際市場(chǎng)的三大構(gòu)成要素：人口、購(gòu)買欲望和購(gòu)買力。）（4） 對(duì)低成本的追求。主要方法有：利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策；利用廉價(jià)的勞動(dòng)力和原材料；利用低運(yùn)費(fèi)、低關(guān)稅和較少的配額管制；利用與產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的地理位置接近的有利條件，或者利用與產(chǎn)品銷售市場(chǎng)同在一個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織中的有利條件。（5） 東道國(guó)豐富和廉價(jià)的資源的吸引。（包括資金、技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)及礦藏。）（6） 本國(guó)政府的支持與鼓勵(lì)。（支持鼓勵(lì)的政策主要有：減稅和退稅的稅收優(yōu)惠政策；低息貸款、擔(dān)保貸款；出口價(jià)格補(bǔ)貼；為企業(yè)提供咨詢、信息等配套服務(wù)；下放進(jìn)出口自主權(quán)等。）（7） 東道國(guó)市場(chǎng)環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施條件的吸引。 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的演進(jìn)（1） 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷階段。（2） 出口營(yíng)銷階段。（3） 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷階段。（4） 多國(guó)營(yíng)銷階段。（5） 全球營(yíng)銷階段。 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象主要由三個(gè)部分組成：國(guó)際市場(chǎng)需求、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律。其中國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律包括以下幾個(gè)方面：一是研究國(guó)際市場(chǎng)上企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律（競(jìng)爭(zhēng)模式表現(xiàn)為完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、完全壟斷市場(chǎng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和寡頭市場(chǎng)）；二是二是研究國(guó)際市場(chǎng)上產(chǎn)品發(fā)展變化規(guī)律；三是研究國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品生命周期規(guī)律。 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究?jī)?nèi)容國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究?jī)?nèi)容主要有：（1） 對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的研究。主要研究國(guó)際政治法律環(huán)境、國(guó)際社會(huì)文化環(huán)境、國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)際科學(xué)技術(shù)環(huán)境和國(guó)際自然環(huán)境及其對(duì)企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響。（2） 對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的選擇。分別介紹國(guó)際區(qū)域市場(chǎng)、北美市場(chǎng)、東亞市場(chǎng)、歐盟市場(chǎng)和非洲市場(chǎng)。（3） 對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的調(diào)研。主要介紹國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研的程序和方法。（4） 對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃與組織的介紹。主要介紹國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃的制定、目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的選擇、進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的模式和全球競(jìng)爭(zhēng)組織。（5） 對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的介紹。主要介紹該系統(tǒng)的構(gòu)成和運(yùn)作管理。（6） 對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究。主要研究國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品策略、國(guó)際市場(chǎng)定價(jià)策略、國(guó)際市場(chǎng)分銷策略和國(guó)際市場(chǎng)促銷策略的內(nèi)容、方法及其應(yīng)用。（7） 對(duì)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的介紹。主要介紹國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、基本戰(zhàn)略、國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟等內(nèi)容。 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法（1） 微觀分析法。（2） 宏觀分析法。（3） 定量分析與定性分析相結(jié)合的方法。（4） 動(dòng)態(tài)分析法。（5） 系統(tǒng)分析法。第2章 國(guó)際政治法律環(huán)境 國(guó)際政治環(huán)境國(guó)際政治環(huán)境是指東道國(guó)直接或間接影響和制約國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的各種政治因素的集合，其內(nèi)容主要涉及政府與政黨體制、政府政策和政治風(fēng)險(xiǎn)。 政府在國(guó)際經(jīng)濟(jì)中的角色政府是國(guó)家的權(quán)力機(jī)關(guān)和執(zhí)行機(jī)關(guān)，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)中主要扮演者參與者和規(guī)范者的角色。 政府的類型政府分為兩種類型：專制政府和議會(huì)制政府。前者分為君主專制政府和一黨專政政府，后者分為君主立憲制政府和共和制政府。君主立憲制又分為議會(huì)君主制（如英國(guó)、西班牙、泰國(guó)、荷蘭和日本）和二元君主制（如約旦、沙特阿拉伯）；共和制國(guó)家分為議會(huì)制共和國(guó)（如意大利）和總統(tǒng)制共和國(guó)（如美國(guó)） 政黨政黨體制是一個(gè)國(guó)家的政黨行使政權(quán)或干預(yù)政治的各種形式的統(tǒng)稱。政黨體制有四種基本形式：一黨制、一黨專政制、兩黨制（如美國(guó)和英國(guó)）及多黨制（如法國(guó)、荷蘭、比利時(shí)、德國(guó)、意大利和以色列等）。 利益集團(tuán)利益集團(tuán)又稱院外活動(dòng)集團(tuán)或壓力集團(tuán)，它是由社會(huì)上各行各業(yè)具有共同利益的人或?qū)δ承﹩?wèn)題具有共同看法和主張的人組成的組織，其目的是促使政府維護(hù)其切身利益或?qū)崿F(xiàn)其政策主張。可分為特殊利益集團(tuán)和公共利益集團(tuán)。 政府政策在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府通過(guò)制定一系列的經(jīng)濟(jì)政策，從宏觀層面上干預(yù)經(jīng)濟(jì)，從而達(dá)到管理經(jīng)濟(jì)的目的。政府制定的政策主要有：人口政策、產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)開(kāi)放政策（包括進(jìn)出口管制、關(guān)稅政策、價(jià)格控制和外匯管制、以及國(guó)有化政策）、財(cái)政政策、貨幣政策、金融政策和能源政策等。企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，總是希望東道國(guó)的經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境滿足如下要求：（1） 政策穩(wěn)定。（2） 政策優(yōu)惠。（3） 政策透明。 民族主義民族主義認(rèn)為一個(gè)國(guó)家主要依靠自身的力量來(lái)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，要始終堅(jiān)持發(fā)展民族工業(yè)，保護(hù)民族利益和經(jīng)濟(jì)安全。民族主義是影響企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)重要政治因素。 政治風(fēng)險(xiǎn)政治風(fēng)險(xiǎn)主要指來(lái)自東道國(guó)未來(lái)政治變化的不確定性，是指因東道國(guó)各種政治力量使其商務(wù)環(huán)境發(fā)生很大變化，致使國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。1. 政治風(fēng)險(xiǎn)的種類（1） 沒(méi)收、征用和國(guó)有化。是企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)最為嚴(yán)重的政治風(fēng)險(xiǎn)。（2） 本國(guó)化。（3） 貿(mào)易禁運(yùn)和制裁。（4） 出口管制。美國(guó)是世界上出口管制最嚴(yán)、最廣泛的國(guó)家。（5） 進(jìn)口限制。進(jìn)口限制的方法分為進(jìn)口關(guān)稅、進(jìn)口配額、進(jìn)口許可證、檢驗(yàn)檢疫條款、結(jié)匯制度等。（6） 外匯管制。（7） 稅收控制。（8） 勞工限制。（9） 政治動(dòng)蕩。2. 政治風(fēng)險(xiǎn)的影響因素（1） 企業(yè)內(nèi)部因素。主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、企業(yè)對(duì)東道國(guó)的貢獻(xiàn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本土化程度、子公司對(duì)母公司的依賴程度等。（2） 企業(yè)外部因素。主要包括東道國(guó)的國(guó)際關(guān)系、跨國(guó)公司選擇的投資國(guó)家與母國(guó)國(guó)際關(guān)系密切的程度、東道國(guó)政治的穩(wěn)定性、產(chǎn)品在東道國(guó)的政治敏感度、公司在東道國(guó)的知名度等。 國(guó)際政治風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估方法國(guó)際政治風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估方法主要有兩類：主觀評(píng)估法和數(shù)量分析法。（1） 專家調(diào)查法。（2） 實(shí)地考察法。（3） 利用駐外專家調(diào)查法。（4） 利用國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查法。（5） 政治體制穩(wěn)定指數(shù)（PSSI）法。該法由黑戴爾、弗斯特和麥都在1974年提出的，該模型由三個(gè)重要指數(shù)構(gòu)成：社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征指數(shù)、社會(huì)動(dòng)亂指數(shù)、社會(huì)統(tǒng)治秩序指數(shù)。 國(guó)際政治風(fēng)險(xiǎn)的防范策略（1） 回避策略。（2） 保險(xiǎn)策略。（3） 建立合資企業(yè)策略。（4） 樹(shù)立良好的企業(yè)形象策略。（5） 當(dāng)?shù)鼗呗?。?） 積極參與東道國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的策略。1 國(guó)際法律環(huán)境影響國(guó)際企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的法律主要有國(guó)內(nèi)法律、國(guó)際法律和東道國(guó)法律。他們構(gòu)成了國(guó)際法律環(huán)境。國(guó)內(nèi)法律是指從事國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)的母國(guó)制定的法律。（1） 出口控制。其主要類型有： a）出口國(guó)控制。 b）出口產(chǎn)品控制。（2） 進(jìn)口控制（3） 外匯管制。2. 國(guó)際法律國(guó)際法又稱國(guó)際公法，是國(guó)家之間的法律，是用于調(diào)整國(guó)與國(guó)之間的關(guān)系、具有法律約束力的原則、規(guī)則和規(guī)章的總稱，規(guī)定國(guó)家間的權(quán)利和義務(wù)。主要包括國(guó)際條約和國(guó)際慣例。3. 東道國(guó)的法律（1） 東道國(guó)的法律制度。世界上有三個(gè)法系：習(xí)慣法系、成文法系和神權(quán)法系。A） 習(xí)慣法系。又稱為不成文法系，普通法系或英美法系，它來(lái)源于英國(guó)的法律制度，主要特點(diǎn)是：以傳統(tǒng)導(dǎo)向?yàn)橹?，重視?xí)慣和判例，堅(jiān)持先例原則。如美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、印度、埃及和原英聯(lián)邦國(guó)家。B） 成文法系。又稱大陸法系，來(lái)源于古羅馬。其判決依據(jù)是明確的法例條文。分為三個(gè)相互獨(dú)立的法典：刑事法典、民事法典和商事法典。如法國(guó)、德國(guó)、比利時(shí)、西班牙本和土耳其。C） 神權(quán)法系。即宗教法系，主要有伊斯蘭教法系，它由穆斯林法、習(xí)慣法和成文法混合構(gòu)成。D） 習(xí)慣法和成文法系的主要區(qū)別不僅僅局限在歷史淵源、法律結(jié)構(gòu)和風(fēng)格技術(shù)上，他們的法律性質(zhì)也有很大區(qū)別。（2） 東道國(guó)的相關(guān)法律（3） 東道國(guó)法律對(duì)制定營(yíng)銷策略的影響A） 對(duì)產(chǎn)品策略的影響。B） 對(duì)產(chǎn)品價(jià)格策略的影響。C） 對(duì)產(chǎn)品分銷策略的影響。D） 對(duì)產(chǎn)品促銷策略的影響。促銷策略分為廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣策略。1 國(guó)際商務(wù)爭(zhēng)端的解決途徑國(guó)際商務(wù)爭(zhēng)端的解決，依據(jù)國(guó)際慣例，采取的方法是：先由各當(dāng)事人協(xié)商解決；如果協(xié)商失敗，可以選擇調(diào)解或仲裁；如果這些方法都不行，最后只能選擇司法訴訟。（1） 協(xié)商。協(xié)商各方當(dāng)事人必須堅(jiān)持自覺(jué)自愿、平等互利、協(xié)商一致的原則。（2） 調(diào)解。調(diào)解是在中立的第三方的主持下，做商務(wù)爭(zhēng)端各方當(dāng)事人的工作，排解疏導(dǎo)，使各方互諒互讓，消除爭(zhēng)端，化解矛盾，達(dá)成協(xié)議。調(diào)解的主要優(yōu)點(diǎn)有：形式多種多樣，方便易行，花時(shí)短，花費(fèi)少，有利于當(dāng)事人各方繼續(xù)保持和發(fā)展商務(wù)關(guān)系，增進(jìn)彼此的信任感。還可避免仲裁訴訟產(chǎn)生的麻煩和高額費(fèi)用。（3） 仲裁。仲裁是指在商務(wù)爭(zhēng)端發(fā)生之后，當(dāng)事人各方通過(guò)協(xié)議，自愿將他們之間的商務(wù)爭(zhēng)端提交給仲裁機(jī)構(gòu)審理和裁決，并自覺(jué)履行其裁決所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)的一種制度。A) 仲裁的特點(diǎn)a） 仲裁機(jī)構(gòu)擔(dān)當(dāng)仲裁員角色，以裁判者的身份對(duì)商務(wù)爭(zhēng)端做出裁決。b） 仲裁速度快。c） 仲裁結(jié)果具有法律效力。具有終局性質(zhì)。d） 仲裁裁決結(jié)果不一定使各方都滿意。e） 仲裁有利于維持當(dāng)事人各方的友好關(guān)系。B）仲裁機(jī)構(gòu)國(guó)際商務(wù)的仲裁機(jī)構(gòu)有兩種，分別為臨時(shí)仲裁機(jī)構(gòu)和常設(shè)仲裁機(jī)構(gòu)。C）申請(qǐng)仲裁的注意事項(xiàng)a） 仲裁的選擇。b） 仲裁的自主性高。c） 仲裁程序。d） 仲裁裁決的執(zhí)行。（4） 訴訟。訴訟分為國(guó)內(nèi)訴訟和國(guó)際訴訟。國(guó)際上有三種涉外經(jīng)濟(jì)管轄權(quán)制度：A） 屬人管轄權(quán)制度。B） 屬地管轄權(quán)制度。C） 普通法管轄權(quán)制度。選擇司法訴訟方式解決商務(wù)爭(zhēng)端的比較少見(jiàn)，其主要原因是：A） 可能對(duì)當(dāng)事人各方的關(guān)系產(chǎn)生較大的損害。B） 法官對(duì)國(guó)際貿(mào)易問(wèn)題不一定很精通，可能會(huì)產(chǎn)生不公正的判決。C） 訴訟耗時(shí)長(zhǎng)，花費(fèi)高。D） 難以收到所判決的罰款。E） 訴訟使涉及的相關(guān)內(nèi)容公開(kāi)，不能保密。第3章 國(guó)際文化環(huán)境 文化環(huán)境的含義《辭海》對(duì)文化的定義是：從廣義來(lái)說(shuō)，文化是指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富總和；從狹義來(lái)說(shuō)，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。美國(guó)的愛(ài)德華?狄耳教授對(duì)文化的定義是：文化是生活方式，是人類繼承的行為模式、態(tài)度和行為模式的總和。各國(guó)文化具有共性的一面。文化共性的內(nèi)容有：物質(zhì)文化、語(yǔ)言、美學(xué)、教育、宗教、傳統(tǒng)習(xí)慣、價(jià)值取向、社會(huì)組織、消費(fèi)方式、地理因素、家庭結(jié)構(gòu)和政治生活等。文化的共性特征有：文化是習(xí)得的；文化具有多元性；文化具有群體性；文化是不斷演進(jìn)的。 文化環(huán)境研究的重要性（1） 有利于國(guó)際企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)時(shí)避免遭受失敗。（2） 有利于國(guó)際企業(yè)創(chuàng)造消費(fèi)者的需求偏好。（3） 有利于國(guó)際企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 國(guó)際文化環(huán)境的構(gòu)成（1） 物質(zhì)文化。物質(zhì)文化是指人們所創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品及用來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)方式、工藝和技術(shù)。（2） 語(yǔ)言。語(yǔ)言文字是文化的核心部分。（3） 肢體語(yǔ)言。（4） 美學(xué)。主要有設(shè)計(jì)、色彩、音樂(lè)、圖案、繪畫、雕塑、形體、舞蹈、戲劇藝術(shù)、文學(xué)形象等。（5） 教育。（6） 宗教。（7） 社會(huì)組織。主要包括家庭親戚關(guān)系、社區(qū)組織、特殊社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)階層、相關(guān)群體。（8） 價(jià)值觀。A） 價(jià)值觀因文化背景不同而不同。（時(shí)間觀、風(fēng)險(xiǎn)觀、看待新事物的觀念和個(gè)性觀不同）B） 價(jià)值觀因人、因地、因時(shí)不同而異。C） 價(jià)值觀因所處立場(chǎng)不同而異。（9） 傳統(tǒng)習(xí)慣。 國(guó)際文化環(huán)境的適應(yīng)（1） 文化變異性。文化既有傳統(tǒng)性，又有學(xué)習(xí)性。（2） 文化的固守性。文化既有變異性，又有固守性。 國(guó)際文化的主動(dòng)適應(yīng)和改變（1） 文化沖突。所謂文化沖突，就是指國(guó)際企業(yè)以本國(guó)文化為參照對(duì)象，到目標(biāo)市場(chǎng)過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，因與當(dāng)?shù)匚幕幌喾?，產(chǎn)生矛盾，遭到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者抵制的現(xiàn)象。為避免由此產(chǎn)生的損失，跨國(guó)公司應(yīng)實(shí)施人才本土化戰(zhàn)略。（2） 文化適應(yīng)。A） 消費(fèi)者行為動(dòng)機(jī)和消費(fèi)者期望是什么？B） 消費(fèi)者的行為具有什么特征。C） 分析與尋找消費(fèi)者文化價(jià)值觀念。D）