【正文】 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)____________________屆 別： 2015屆 ______________________指 導(dǎo) 教 師： 王建華___________ 職稱(chēng)（學(xué)位）： 副教授_______________________ （此處封面只起占位作用，正式封面見(jiàn)當(dāng)前文件夾封面）淮南師范學(xué)院教務(wù)處制 淮南師范學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）誠(chéng)信承諾書(shū)：所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)），題目《 》是本人在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下獨(dú)立完成的，沒(méi)有弄虛作假，沒(méi)有抄襲、剽竊別人的內(nèi)容； （設(shè)計(jì)）所使用的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)等均真實(shí)可靠，文中所有引用的他人觀點(diǎn)、材料、數(shù)據(jù)、圖表均已注釋說(shuō)明來(lái)源； 3. 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中無(wú)抄襲、剽竊或不正當(dāng)引用他人學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、思想和學(xué)術(shù)成果，偽造、篡改數(shù)據(jù)的情況； ：學(xué)院對(duì)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中的抄襲、剽竊、弄虛作假等違反學(xué)術(shù)規(guī)范的行為將嚴(yán)肅處理，并可能導(dǎo)致畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）成績(jī)不合格，無(wú)法正常畢業(yè)、取消學(xué)士學(xué)位資格或注銷(xiāo)并追回已發(fā)放的畢業(yè)證書(shū)、學(xué)士學(xué)位證書(shū)等嚴(yán)重后果； 、學(xué)院組織的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）檢查、評(píng)比中，被發(fā)現(xiàn)有抄襲、剽竊、弄虛作假等違反學(xué)術(shù)規(guī)范的行為，本人愿意接受學(xué)院按有關(guān)規(guī)定給予的處理，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 學(xué)生（簽名）： 日期： 年 月 日目 錄一、緒論 2（一）研究背景 2（二）研究意義 3（三）國(guó)內(nèi)外研究理論概述 3（四）研究對(duì)象的界定 4（五）研究方法 4（六）研究?jī)?nèi)容與思路 5二、相關(guān)理論的概述 7（一）中小型企業(yè)的界定 7（二）績(jī)效管理 7（三）幾種績(jī)效管理方法的分析 8三、F公司績(jī)效管理的現(xiàn)狀及其問(wèn)題分析 11（一）F公司的概況 11（二）F公司的績(jī)效管理現(xiàn)狀 12（三）績(jī)效管理中的問(wèn)題分析 13（四）F公司實(shí)行平衡計(jì)分卡的可行性分析 14四、基于平衡計(jì)分卡的F公司的績(jī)效評(píng)價(jià)優(yōu)化方案設(shè)計(jì) 15（一）設(shè)計(jì)思路 15（二）績(jī)效方案設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備 15（三）F公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的確定 17（四）關(guān)鍵指標(biāo)體系的設(shè)計(jì) 18（五）基于平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系的實(shí)行 24結(jié)論 26參考文獻(xiàn) 281 / 39F公司基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)研究學(xué)生：趙雪（指導(dǎo)老師：王建華）（淮南師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）摘要：績(jī)效管理是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理的重要組成部分，而選擇一個(gè)適合企業(yè)的績(jī)效管理方法也就成為了重中之重。首先對(duì)績(jī)效管理方面的理論展開(kāi)探討，在對(duì)比分析了幾種績(jī)效管理方法后，選擇了績(jī)效管理方法之一的平衡計(jì)分卡展開(kāi)論述。之后就是圍繞F公司的展開(kāi)研究，先是概述了F公司的基本現(xiàn)狀，重點(diǎn)研究了公司的績(jī)效管理現(xiàn)狀，分析出績(jī)效管理現(xiàn)狀其中的問(wèn)題，再針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題設(shè)置適合的平衡計(jì)分卡。關(guān)鍵詞：績(jī)效評(píng)價(jià)。激勵(lì) The F pany Based on the Balanced Score Card Performance Evaluation ResearchStudent:Zhao Xue (Faculty Adviser:Wang Jianhua)(School of Economics and Management,Huainan Normal University)Abstract：Performance management is a enterprise strategic management is an important part of, and choose a suitable enterprise performance management method also has bee a top article mainly uses the literature research and case discussion of performance management theory, after the parative analysis of several performance management method, choose one of the performance management method of the balanced is the balanced scorecard overview of domestic and foreign research present situation around F of study, first outlined the basic situation of F, focuses on the pany39。s current performance management problems, and the balanced scorecard to the small pany industry and significance of the impact of performance managementKey words:Performance evaluation。Incentive一、緒論（一）研究背景2014年，歐美國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從之前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響中逐漸復(fù)蘇鞏固，我國(guó)經(jīng)濟(jì)雖然目前維持在一個(gè)較高的增長(zhǎng)速度，但是增長(zhǎng)幅度較小。在這種經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下，中小型企業(yè)也應(yīng)該在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，盡快調(diào)整出適合自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，這樣才能不斷的發(fā)展壯大。而對(duì)于國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)而言，想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迅速地占據(jù)一定的市場(chǎng)地位，關(guān)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展的重視是非常有必要的。平衡計(jì)分卡作為國(guó)外先進(jìn)的績(jī)效管理方法之一，現(xiàn)在在國(guó)外的運(yùn)用已經(jīng)十分普遍，與國(guó)外企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡的普及度不同，國(guó)內(nèi)企業(yè)的績(jī)效管理使用平衡計(jì)分卡許多還屬于實(shí)驗(yàn)階段[1]。我國(guó)小型企業(yè)數(shù)量龐大，越來(lái)越成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要潛在推動(dòng)力量，但由于市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及小型企業(yè)自身?xiàng)l件的劣勢(shì)和企業(yè)管理的落后，尤其是績(jī)效管理的缺陷，小型企業(yè)一直未能完全發(fā)揮其的重要作用。（二）研究意義一是理論意義。本文對(duì)平衡計(jì)分卡展開(kāi)具體分析，并把平衡計(jì)分卡與現(xiàn)有的小型企業(yè)結(jié)合研究，闡述了平衡計(jì)分卡在具體企業(yè)中的構(gòu)建與實(shí)施，并分析平衡計(jì)分卡給企業(yè)的績(jī)效考核及管理帶來(lái)的意義和影響，可以延伸出平衡計(jì)分卡對(duì)于普遍小型企業(yè)的績(jī)效考核及管理的影響。二是現(xiàn)實(shí)意義。這有利于構(gòu)建更加合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，可以促進(jìn)F公司的發(fā)展。（三）國(guó)內(nèi)外研究理論概述國(guó)外研究理論平衡計(jì)分卡的理念的由來(lái)源自1992年美國(guó)哈佛大學(xué)教授 RobertsNorton對(duì)12家公司展開(kāi)的長(zhǎng)達(dá)一年的績(jī)效管理方法研究時(shí)，提出的關(guān)于企業(yè)績(jī)效管理的4個(gè)指標(biāo)，即客戶(hù)指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)以及學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)[4]。這本著作論述了一系列最佳的實(shí)際運(yùn)用范例，幫助企業(yè)設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡，并把企業(yè)支出、良好運(yùn)營(yíng)和企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)有效的結(jié)合起來(lái)[5]。 Niven也做了關(guān)于平衡計(jì)分卡類(lèi)似的研究，并對(duì)平衡計(jì)分卡的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。國(guó)內(nèi)研究理論國(guó)內(nèi)關(guān)于平衡計(jì)分卡的研究晚于國(guó)外，在上世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)才初步引入平衡計(jì)分卡的概念，此后關(guān)于平衡計(jì)分卡的研究一直發(fā)展較為緩慢，一直到2004年后，才迎來(lái)平衡計(jì)分卡研究的熱潮。企業(yè)組織的管理層要借助BSC實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和員工績(jī)效考核的統(tǒng)一[7]。2014年，房一凡在《平衡計(jì)分卡應(yīng)用中的問(wèn)題與案例研究中》提出，平衡機(jī)計(jì)分卡本質(zhì)是一種戰(zhàn)略工具，本身不能產(chǎn)生企業(yè)戰(zhàn)略，平衡計(jì)分卡是依附于企業(yè)的戰(zhàn)略而存在的，不可忽視企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)本身的條件對(duì)平衡計(jì)分卡起到的支撐作用。在同期的研究中，一些學(xué)者也注重了平衡計(jì)分卡在我國(guó)民營(yíng)企業(yè)和中小企業(yè)中的應(yīng)用研究。胡偉，曹玉紅在《平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)的管理中的應(yīng)用研究》中將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)帶入到了平衡計(jì)分卡的實(shí)際運(yùn)用當(dāng)中，通過(guò)基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的平衡計(jì)分卡的仿真動(dòng)態(tài)模型，為中小企業(yè)制定戰(zhàn)略決策提供依據(jù)，有效地避免了管理者的主觀失誤問(wèn)題，以及對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大宏觀的把握問(wèn)題[10]。因此對(duì)中小型企業(yè)的研究展開(kāi)研究有利于發(fā)展其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)力。（五）研究方法一是文獻(xiàn)研究法。同時(shí)對(duì)BSC的研究現(xiàn)狀和應(yīng)用前進(jìn)的分析，也為F公司的BSC的設(shè)計(jì)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)，有利于建立更適合F公司基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系。平衡計(jì)分卡的理論研究最終要運(yùn)用到實(shí)踐之中，為提高本研究的實(shí)際意義，特選F公司為案例展開(kāi)研究。（六）研究?jī)?nèi)容與思路筆者在大量的理論研究的基礎(chǔ)上，以及在對(duì)F公司實(shí)地的考察后，對(duì)F公司進(jìn)行了SWOT分析，總結(jié)出了F公司實(shí)施戰(zhàn)略績(jī)效管理的幾個(gè)階段。第一個(gè)部分緒論部分主要論述了平衡計(jì)分卡的研究背景、意義、研究現(xiàn)狀以及研究的方法；第二部分主要是講述企業(yè)的績(jī)效考核、幾種績(jī)效管理方法的分析，其中重點(diǎn)分析了平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)缺點(diǎn)和作用。并且，在研究的結(jié)尾部分，也提出了因?yàn)橐恍┲饔^原因和參與研究的人理論研究知識(shí)缺乏的原因，本研究還存在許多不足，希望可以在具體的實(shí)施中不斷改進(jìn)。在經(jīng)營(yíng)上通常是以籌資人或者是業(yè)主為管理者。（二）績(jī)效管理績(jī)效管理的含義績(jī)效管理是指，為了完成企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，憑借連續(xù)不斷的協(xié)調(diào)溝通的程序，形成企業(yè)目標(biāo)預(yù)計(jì)的付出額收益，并推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)做出有利于完成任務(wù)的目標(biāo)和行為[13]?？?jī)效管理與績(jī)效考核的對(duì)比分析績(jī)效管理與績(jī)效考核有相通的地方，也有不同的地方。因此，在實(shí)際的績(jī)效管理過(guò)程中，不能兩者混為一談，要清楚績(jī)效管理是更為系統(tǒng)完整的企業(yè)管理戰(zhàn)略。如上文所說(shuō)，績(jī)效管理有一系列系統(tǒng)的管理程序，其中包含績(jī)效方案的制定，績(jī)效方案的實(shí)施，績(jī)效方案的評(píng)估與反饋等。另外，企業(yè)的績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，其的管理的評(píng)估與反饋是重點(diǎn)部分，目的是在有效反饋的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)和個(gè)人存在的問(wèn)題，以便解決現(xiàn)有的問(wèn)，最終實(shí)現(xiàn)更加充分的發(fā)掘企業(yè)員工的潛力，推動(dòng)組織快速發(fā)展的目的。績(jī)效管理充分滿(mǎn)足了人力資源管理的要求，包括人力資源的戰(zhàn)略計(jì)劃、人員的選拔與招聘、員工崗位的相應(yīng)安排、員工的薪酬管理與激勵(lì)、員工的提升與發(fā)展等。（2）績(jī)效管理的作用一是對(duì)企業(yè)的作用?？?jī)效管理也可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，包括管理層和員工的溝通，部門(mén)相互間的溝通，這有利于企業(yè)管理的反饋和組織部門(mén)間的相互配合，促進(jìn)組織整個(gè)管理水平的提高?？?jī)效管理的反饋得出員工的不斷提升與發(fā)展需要相應(yīng)的企業(yè)文化體系支持，這就要求企業(yè)在注重自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也需要發(fā)展企業(yè)文化，讓其的員工在工作能力和職業(yè)素質(zhì)都得到充分都得提高?？?jī)效管理的具體實(shí)施有利于員工知悉企業(yè)的管理方案，是員工明確職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與規(guī)劃，在相應(yīng)的績(jī)效管理模式下得到更快的提高。（三）幾種績(jī)效管理方法的分析360度評(píng)估（1）360度評(píng)估方法的含義360度評(píng)估方法又稱(chēng)全方位評(píng)估方法，是指由上司、領(lǐng)導(dǎo)層、員工自己、同仁同事甚至客戶(hù)參與的一種績(jī)效考核方法，以都到可以全方位考核員工的績(jī)效管理目的[14]。該績(jī)效管理方法的缺點(diǎn)有：公司全員都參與到績(jī)效考核之中，考核成本高；公司需要組織對(duì)公司全員的績(jī)效考核培訓(xùn)，培訓(xùn)難度大；可能會(huì)存在員工通過(guò)該考核方式發(fā)泄自己對(duì)其他同事的私憤。（2）目標(biāo)管理方法優(yōu)缺點(diǎn)分析目標(biāo)管理方法的優(yōu)點(diǎn)有：目標(biāo)管理的方法直接反映了員工考核的結(jié)果，更利于觀測(cè)和反饋到相應(yīng)的員工身上；目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)上層領(lǐng)導(dǎo)和下層員工共同參與到績(jī)效考核之中，大大提高了員工參與組織活動(dòng)的積極性；目標(biāo)管理更有利于改進(jìn)組織的職責(zé)分工，提高公司管理的科學(xué)性和合理性。關(guān)鍵績(jī)效管理方法（1）關(guān)鍵績(jī)效管理方法的含義關(guān)鍵績(jī)效管理方法（KPI）是指根據(jù)企業(yè)的年度的長(zhǎng)期目標(biāo)為依據(jù)，通過(guò)對(duì)員工績(jī)效特點(diǎn)的考量，確定出組織、部門(mén)、員工個(gè)人在在短期內(nèi)的綜合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵量化指標(biāo)，并以此進(jìn)行績(jī)效考核[16]。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的缺點(diǎn)有：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)很難界定；該考核方法很可能使組織過(guò)于依賴(lài)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核，而忽略