【正文】 導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成[9]。胡偉，曹玉紅在《平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)的管理中的應(yīng)用研究》中將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)帶入到了平衡計(jì)分卡的實(shí)際運(yùn)用當(dāng)中，通過(guò)基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的平衡計(jì)分卡的仿真動(dòng)態(tài)模型，為中小企業(yè)制定戰(zhàn)略決策提供依據(jù)，有效地避免了管理者的主觀(guān)失誤問(wèn)題，以及對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大宏觀(guān)的把握問(wèn)題[10]。（四）研究對(duì)象的界定中小型企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)朝氣蓬勃的生命力，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)有重要的影響。因此對(duì)中小型企業(yè)的研究展開(kāi)研究有利于發(fā)展其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)力。為了方便研究，特選F公司這樣小型公司作為研究的具體對(duì)象。（五）研究方法一是文獻(xiàn)研究法。對(duì)于國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀的大量回顧，對(duì)BSC（平衡計(jì)分卡）的理論和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)與歸納，為小型企業(yè)運(yùn)用BSC提供了理論依據(jù)。同時(shí)對(duì)BSC的研究現(xiàn)狀和應(yīng)用前進(jìn)的分析，也為F公司的BSC的設(shè)計(jì)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)，有利于建立更適合F公司基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系。二是案例分析法。平衡計(jì)分卡的理論研究最終要運(yùn)用到實(shí)踐之中，為提高本研究的實(shí)際意義，特選F公司為案例展開(kāi)研究。在對(duì)F公司展開(kāi)的SWOT分析的基礎(chǔ)之上，歸納出F公司的機(jī)遇與威脅，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，為設(shè)計(jì)BSC提供參考，將平衡計(jì)分卡更充分的運(yùn)用到改善企業(yè)的戰(zhàn)略管理上和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上。（六）研究?jī)?nèi)容與思路筆者在大量的理論研究的基礎(chǔ)上，以及在對(duì)F公司實(shí)地的考察后，對(duì)F公司進(jìn)行了SWOT分析，總結(jié)出了F公司實(shí)施戰(zhàn)略績(jī)效管理的幾個(gè)階段。研究?jī)?nèi)容主要分為五大結(jié)構(gòu)。第一個(gè)部分緒論部分主要論述了平衡計(jì)分卡的研究背景、意義、研究現(xiàn)狀以及研究的方法；第二部分主要是講述企業(yè)的績(jī)效考核、幾種績(jī)效管理方法的分析，其中重點(diǎn)分析了平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)缺點(diǎn)和作用。第三部分主要是闡述F公司基本情況和公司績(jī)效管理的現(xiàn)狀，以及對(duì)該公司績(jī)效管理的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)分析；第四部分是本文的重點(diǎn)部分，主要是針對(duì)F公司的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合該公司的平衡計(jì)分卡；第五部分即文章的結(jié)尾部分，總結(jié)出了平衡計(jì)分卡在F公司的作用，研究證明平衡計(jì)分卡是可以在F公司實(shí)施的，以及給同類(lèi)型和同行業(yè)的公司提供了關(guān)于公司績(jī)效關(guān)系改進(jìn)方面的借鑒范例。并且，在研究的結(jié)尾部分，也提出了因?yàn)橐恍┲饔^(guān)原因和參與研究的人理論研究知識(shí)缺乏的原因，本研究還存在許多不足，希望可以在具體的實(shí)施中不斷改進(jìn)。本文的研究思路如圖11所示：F公司基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)研究績(jī)效理論概述幾種績(jī)效管理方法的比較分析企業(yè)績(jī)效管理的相關(guān)理論的概述分析薪酬、獎(jiǎng)懲目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格F公司現(xiàn)有的績(jī)效管理現(xiàn)狀 管理層和員工缺乏溝通目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不到位目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格 F公司績(jī)效管理現(xiàn)狀的問(wèn)題分析 績(jī)效管理沒(méi)有與公司戰(zhàn)略緊密結(jié)合目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格績(jī)效考核方式不完整目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格F公司基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理模式的構(gòu)建 公司戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與解析目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格公司、部門(mén)和員工平衡計(jì)分卡的制定位目標(biāo)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)資格方案的實(shí)施結(jié)論圖11 論文研究思路示意圖二、相關(guān)理論的概述（一）中小型企業(yè)的界定中小型企業(yè)通常是指發(fā)展規(guī)模較小，員工人數(shù)不多的企業(yè)，這種企業(yè)通常是一人或幾人籌集資金組建而成的[11]。在經(jīng)營(yíng)上通常是以籌資人或者是業(yè)主為管理者。中小型企業(yè)有具體分成中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)[12]。（二）績(jī)效管理績(jī)效管理的含義績(jī)效管理是指，為了完成企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，憑借連續(xù)不斷的協(xié)調(diào)溝通的程序，形成企業(yè)目標(biāo)預(yù)計(jì)的付出額收益，并推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)做出有利于完成任務(wù)的目標(biāo)和行為[13]。績(jī)效管理是關(guān)于企業(yè)發(fā)展作出一整套的管理程序，從明確企業(yè)績(jī)效戰(zhàn)略任務(wù)到制定企業(yè)績(jī)效的指標(biāo)，到績(jī)效方案的實(shí)施，以及績(jī)效管理方案的反饋等都囊括在企業(yè)的績(jī)效管理之中?？?jī)效管理與績(jī)效考核的對(duì)比分析績(jī)效管理與績(jī)效考核有相通的地方，也有不同的地方。相通的地方是績(jī)效考核時(shí)績(jī)效管理中重要的一環(huán)，績(jī)效管理是以以往的績(jī)效考核為根基發(fā)展起來(lái)的。因此，在實(shí)際的績(jī)效管理過(guò)程中，不能兩者混為一談，要清楚績(jī)效管理是更為系統(tǒng)完整的企業(yè)管理戰(zhàn)略?？?jī)效管理和績(jī)效考核雖然看著很類(lèi)似，但實(shí)際涵蓋的內(nèi)容卻有很大差異。如上文所說(shuō)，績(jī)效管理有一系列系統(tǒng)的管理程序，其中包含績(jī)效方案的制定，績(jī)效方案的實(shí)施，績(jī)效方案的評(píng)估與反饋等?？?jī)效考核只是績(jī)效管理之中重點(diǎn)的一個(gè)模塊，其的重點(diǎn)是績(jī)效管理方案的實(shí)施與考核，不能作為以偏蓋全的認(rèn)為其是整個(gè)績(jī)效管理的全部?jī)?nèi)容。另外，企業(yè)的績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，其的管理的評(píng)估與反饋是重點(diǎn)部分，目的是在有效反饋的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)和個(gè)人存在的問(wèn)題，以便解決現(xiàn)有的問(wèn)，最終實(shí)現(xiàn)更加充分的發(fā)掘企業(yè)員工的潛力，推動(dòng)組織快速發(fā)展的目的?？?jī)效管理在企業(yè)人力資源管理中的重要戰(zhàn)略地位和作用（1）績(jī)效管理在人力資源中的地位人力資源管理顧名思義，即是對(duì)組織內(nèi)的人才和其相應(yīng)能力的管理，而要實(shí)現(xiàn)這樣的管理則需要一定的管理手段?？?jī)效管理充分滿(mǎn)足了人力資源管理的要求，包括人力資源的戰(zhàn)略計(jì)劃、人員的選拔與招聘、員工崗位的相應(yīng)安排、員工的薪酬管理與激勵(lì)、員工的提升與發(fā)展等。因此，績(jī)效管理在人力資源管理中有著非常重要的地位。（2）績(jī)效管理的作用一是對(duì)企業(yè)的作用?？?jī)效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的工具，可以將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，劃分給企業(yè)組織的部門(mén)和個(gè)人，有利于把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)更具體的實(shí)施進(jìn)行下去?？?jī)效管理也可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，包括管理層和員工的溝通，部門(mén)相互間的溝通，這有利于企業(yè)管理的反饋和組織部門(mén)間的相互配合，促進(jìn)組織整個(gè)管理水平的提高?？?jī)效管理還可以促進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè)?？?jī)效管理的反饋得出員工的不斷提升與發(fā)展需要相應(yīng)的企業(yè)文化體系支持，這就要求企業(yè)在注重自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也需要發(fā)展企業(yè)文化，讓其的員工在工作能力和職業(yè)素質(zhì)都得到充分都得提高。二是對(duì)員工的作用。績(jī)效管理的具體實(shí)施有利于員工知悉企業(yè)的管理方案，是員工明確職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與規(guī)劃，在相應(yīng)的績(jī)效管理模式下得到更快的提高?？?jī)效管理所反映出來(lái)的問(wèn)題反饋到相應(yīng)的員工上，有利于員工改善自己的不足之處，以提供自己的業(yè)務(wù)水平。（三）幾種績(jī)效管理方法的分析360度評(píng)估（1）360度評(píng)估方法的含義360度評(píng)估方法又稱(chēng)全方位評(píng)估方法，是指由上司、領(lǐng)導(dǎo)層、員工自己、同仁同事甚至客戶(hù)參與的一種績(jī)效考核方法，以都到可以全方位考核員工的績(jī)效管理目的[14]。（2）360度評(píng)估的優(yōu)缺點(diǎn)分析該績(jī)效管理方法的優(yōu)點(diǎn)有：打破了以往績(jī)效考核決定權(quán)在上層領(lǐng)導(dǎo)手中的績(jī)效管理方法；多個(gè)角色參與到績(jī)效考核之中，提高了公司績(jī)效管理的全面性；每個(gè)員工都參與到績(jī)效考核之中，可以使員工加深對(duì)公司績(jī)效考核的了解和對(duì)公司績(jī)效考核以及參與公司其他活動(dòng)的積極性。該績(jī)效管理方法的缺點(diǎn)有：公司全員都參與到績(jī)效考核之中，考核成本高；公司需要組織對(duì)公司全員的績(jī)效考核培訓(xùn)，培訓(xùn)難度大；可能會(huì)存在員工通過(guò)該考核方式發(fā)泄自己對(duì)其他同事的私憤。目標(biāo)管理法（1）目標(biāo)管理法的含義目標(biāo)管理法下層員工和上層領(lǐng)導(dǎo)共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定時(shí)定量的完成績(jī)效目標(biāo)的一種績(jī)效考核方法[15]。（2）目標(biāo)管理方法優(yōu)缺點(diǎn)分析目標(biāo)管理方法的優(yōu)點(diǎn)有：目標(biāo)管理的方法直接反映了員工考核的結(jié)果，更利于觀(guān)測(cè)和反饋到相應(yīng)的員工身上；目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)上層領(lǐng)導(dǎo)和下層員工共同參與到績(jī)效考核之中，大大提高了員工參與組織活動(dòng)的積極性；目標(biāo)管理更有利于改進(jìn)組織的職責(zé)分工，提高公司管理的科學(xué)性和合理性。目標(biāo)管理方法的缺點(diǎn)有：不同部門(mén)員工之間的目標(biāo)不同，因此難以在各部門(mén)員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，難以在公司部門(mén)員工之間展開(kāi)橫向比較。關(guān)鍵績(jī)效管理方法（1）關(guān)鍵績(jī)效管理方法的含義關(guān)鍵績(jī)效管理方法（KPI）是指根據(jù)企業(yè)的年度的長(zhǎng)期目標(biāo)為依據(jù)，通過(guò)對(duì)員工績(jī)效特點(diǎn)的考量，確定出組織、部門(mén)、員工個(gè)人在在短期內(nèi)的綜合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵量化指標(biāo)，并以此進(jìn)行績(jī)效考核[16]。（2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理方法優(yōu)缺點(diǎn)分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)有：企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解使得其的具體指標(biāo)明晰，有利于公司戰(zhàn)略任務(wù)的順利完成；個(gè)人績(jī)效指標(biāo)和組織績(jī)效指標(biāo)相輔相成，員工在完成了自己績(jī)效指標(biāo)的同時(shí)，也相當(dāng)于為公司績(jī)效指標(biāo)做出了貢獻(xiàn)，這有利于個(gè)人和組織利益相一致。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的缺點(diǎn)有：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)很難界定；該考核方法很可能使組織過(guò)于依賴(lài)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核，而忽略了其他方面；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在許多崗位是不適用的。平衡計(jì)分卡本文著重研究平衡計(jì)分卡，因此在本節(jié)中重點(diǎn)分析了平衡計(jì)分卡的含義、平衡計(jì)分卡與其他績(jī)效管理方法相比的優(yōu)點(diǎn)，以及分析了平衡計(jì)分卡的作用等。（1）平衡計(jì)分卡的含義平衡計(jì)分卡是一種以企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo) 、客戶(hù)指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)四個(gè)角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)考核的績(jī)效管理方式[17]。財(cái)務(wù)維度即是重視企業(yè)股東及投資者的利益，其目標(biāo)是股東及投資者利益的最大化?？蛻?hù)維度即是考慮企業(yè)利益的來(lái)源也就是說(shuō)是客戶(hù)。企業(yè)在客戶(hù)維度上考慮的不只是提供客戶(hù)所需來(lái)維持客戶(hù)，同時(shí)也考慮實(shí)時(shí)的市場(chǎng)變化，發(fā)掘客戶(hù)所需，創(chuàng)造客戶(hù)需求，以此也達(dá)到提高企業(yè)市場(chǎng)占有率的目的。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度考慮的是企業(yè)自身發(fā)展的問(wèn)題。企業(yè)只有不斷提高自身實(shí)力，才能以最快的速度占領(lǐng)屬于自己的市場(chǎng)地位。學(xué)習(xí)與發(fā)展維度是戰(zhàn)略。企業(yè)為了維持發(fā)展客戶(hù)，提高自身內(nèi)部運(yùn)營(yíng)實(shí)力，吸引股東及投資者的資金融入，必須重視本身的成長(zhǎng)與發(fā)展。（2）平衡計(jì)分卡優(yōu)缺點(diǎn)分析平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)有：克服了以往財(cái)務(wù)考核的目光不長(zhǎng)遠(yuǎn)的行為；有利于將公司戰(zhàn)略分解為具體的目標(biāo)和指標(biāo)，是公司部門(mén)和員工得以具體行動(dòng)；有利于提高企業(yè)的績(jī)效管理水平及企業(yè)的長(zhǎng)期優(yōu)良發(fā)展。平衡計(jì)分卡的缺點(diǎn)是：平衡計(jì)分卡并不制定公司戰(zhàn)略 ，而是依據(jù)相應(yīng)的公司戰(zhàn)略制定的。因此公司在采取平衡計(jì)分卡作為內(nèi)部的績(jī)效管理方法時(shí)，必須明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。（3）平衡計(jì)分卡的作用平衡計(jì)分卡之所以比其他績(jī)效管理方法具有更多的先進(jìn)性，與其具有的平衡優(yōu)勢(shì)必不可分。以下具體介紹BSC的平衡的先進(jìn)優(yōu)勢(shì)。一是保證了財(cái)務(wù)因素和非財(cái)務(wù)因素之間的平衡。傳統(tǒng)的績(jī)效管理模式關(guān)注的焦點(diǎn)比較單一，過(guò)多的注重企業(yè)財(cái)務(wù)因素，而平衡計(jì)分卡在強(qiáng)調(diào)了財(cái)務(wù)維度的同時(shí)，也關(guān)注了非財(cái)務(wù)因素的平衡，其中包含的就是客戶(hù)因素、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)因素和學(xué)習(xí)與發(fā)展因素。財(cái)務(wù)維度與非財(cái)務(wù)維度并重管理，有利于提高組織的整體績(jī)效管理水平的提高。在具體實(shí)踐中，非財(cái)務(wù)維度往往為我們揭示了一個(gè)成功的企業(yè)組織如何實(shí)現(xiàn)起的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)[18]。二是保證內(nèi)部與外部的平衡。平衡計(jì)分卡通過(guò)客戶(hù)維度、學(xué)習(xí)與發(fā)展維度等角度表現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于外部發(fā)展對(duì)的關(guān)注。注重客戶(hù)和學(xué)習(xí)與發(fā)展的同時(shí)，也影響了企業(yè)關(guān)于財(cái)務(wù)維度和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度，促進(jìn)內(nèi)部發(fā)展的提高。內(nèi)部與外部相互影響，相互滲透，促進(jìn)企業(yè)的雙向的平衡發(fā)展。三是保證企業(yè)短期任務(wù)和長(zhǎng)期任務(wù)的平衡。平衡計(jì)分卡不光可以將企業(yè)戰(zhàn)略的平衡卡劃分給組織的部門(mén)以及個(gè)人，也可以將企業(yè)戰(zhàn)略的長(zhǎng)期目標(biāo)劃分為連續(xù)遞增的短期目標(biāo)。這樣能夠使企業(yè)更踏實(shí)、更明確的完成自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。四是保證企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程與績(jī)效管理結(jié)果的平衡。與傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法不同，平衡計(jì)分卡在注重績(jī)效管理過(guò)程的實(shí)施的同時(shí)，包括實(shí)施的方案設(shè)計(jì)、實(shí)施的原則、實(shí)施的指導(dǎo)小組的建立等，更加注重績(jī)效管理結(jié)果的反饋環(huán)節(jié)。平衡計(jì)分卡將整個(gè)績(jī)效管理體現(xiàn)出的結(jié)果反饋到所屬的部門(mén)負(fù)責(zé)人及個(gè)人，促進(jìn)企業(yè)接下來(lái)管理水平的進(jìn)一步提高。由此可見(jiàn)，平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法相比，平衡計(jì)分卡是一種更全面、更系統(tǒng)、更平衡的績(jī)效管理方法[19]。而且平衡計(jì)分卡四個(gè)指標(biāo)不是彼此分離的，而是相輔相成的，注重四個(gè)指標(biāo)的平衡。平衡計(jì)分卡保障了財(cái)務(wù)維度與非財(cái)務(wù)維度的平衡，在這過(guò)程中，也保障了短期目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展的平衡，企業(yè)外部與內(nèi)部的平衡，現(xiàn)在和將來(lái)的平衡。因此，平衡計(jì)分卡在應(yīng)用過(guò)程中要關(guān)注聚焦、有效、連結(jié)、融合四個(gè)要素，并且要與績(jī)效管理相結(jié)合[20]。平衡計(jì)分卡也因?yàn)檫@四個(gè)方面的關(guān)聯(lián)構(gòu)成了工作原理圖。如下圖21所示：投資者的意見(jiàn)資