【正文】 同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其它型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其它型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。 因修理者自身原因使修期超過３０日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)未供應零配件，自送修之日起免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。換貨時，銷售者應當免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。生產(chǎn)者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費品提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；2/向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；4/承擔因本身修理失誤造成的責任和損失5/接受消費者有關產(chǎn)品修理質(zhì)量的本詢。2 .2． 修理者應當履行下列義務： 1/承擔修理服務業(yè)務；2/維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術要求不符的元器件和零配件。3/.產(chǎn)品出售時，應當開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者以及銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務。2. 部分商品修理更換退貨責任規(guī)定（三包規(guī)定） 為保護消費者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理、更換、退貨（以下簡稱三包）的責任和義務，根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法和中華人民共和國消費者權(quán)益保護法及有關規(guī)定，制定了三包規(guī)定。主要包括五種罪：賄賂罪、偽造證件罪、玩忽職守罪、河私舞弊罪、妨害公務罪。主要表現(xiàn)為對違法行為不但要追究行政責任還要追究民事責任，對構(gòu)成犯罪的，還要依法追究刑事責任。3/產(chǎn)品缺陷與損害實之間有因果關系。. 產(chǎn)品侵權(quán)損害賠償責任產(chǎn)品質(zhì)量法第二十九條至第三十四條集中規(guī)定了因產(chǎn)品存在缺陷而引起的產(chǎn)品侵權(quán)賠償責任。按照這種擔保，如果產(chǎn)品存在瑕疵，擔保方應當承擔由此而引起的法律后果。包括產(chǎn)品擔保責任和產(chǎn)品侵權(quán)損害賠償責任。依照國務院《關于國家行政機關工作人員的獎懲暫行規(guī)定扎根據(jù)情節(jié)分別給予警告／過／大過、降級、降職、撤職、開除留用察看、開除等。上述七種處罰方式中，責令停止生產(chǎn)、責令停止銷售、吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰，屬于行為（能力）罰；沒收產(chǎn)品、沒收違法所得、罰款的處罰，屬于財產(chǎn)（經(jīng)濟）罰；責令改正、更正、公開更正的處罰，屬于糾正違法行為的處理。對上述五種處罰方式中所列的違法行為，均可以處以罰款。5）沒收違法所得。3）吊銷營業(yè)執(zhí)照?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》對違法者采取的行政處罰方式共有以下幾種：1）責令停止生產(chǎn)。所謂“行政制裁”是指國家行政機關對違反行政法律規(guī)范的違法行為追究行政責任所實強制手段。 3 /．銷售者銷售產(chǎn)品的標識必須符合法律規(guī)定的要求，若因銷售匿名產(chǎn)品造成了侵權(quán)損害，銷售者要承擔侵權(quán)賠償責任。”這是法律對銷售者保持產(chǎn)品原有質(zhì)量的義務規(guī)定。主要包括四個方面。生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品；不得偽造產(chǎn)地；不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址；不得偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志；不得雜、摻假；不得以假充真、以次充好；不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。. 生產(chǎn)者嚴禁生產(chǎn)“假冒偽劣”產(chǎn)品《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十七條至第二十條對生產(chǎn)者規(guī)定了七項禁止性行為。5/．生產(chǎn)者應當保證產(chǎn)品包裝符合法律規(guī)定的要求產(chǎn)品質(zhì)量法第十六條對產(chǎn)品包裝提出了明確要求。對于生產(chǎn)者如果未履行此項義務，則致使產(chǎn)品存在指示上缺陷，若造成人身傷害或者財產(chǎn)損失，將承擔賠償責任。如家用電器的警示說明都為常見：電視機標明“內(nèi)有高壓，切忌隨意開啟，燃氣熱水器注明“切忌與浴室共室安裝”等等。所謂警示說明是指用以告誡、提示人們應當對某些不安全因素引起歹度注意和警惕的文字說明。3/ 涉及使用安全或者容易造成產(chǎn)品本身損壞的，必須標明警示標志或者中文警示說明。2/ 限時使用的產(chǎn)品必須標明生產(chǎn)日期、安全使用期或者標明失效日期。根據(jù)需要也可以附以中國民族文字。標注產(chǎn)品名稱必須真實、準確、清晰，不能含糊不清，令人誤解。生產(chǎn)廠廠名和廠址必須使用真實、準確的名稱，并且應當與生產(chǎn)者的《營業(yè)執(zhí)照》上記載的廠名、廠址相一致。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明是生產(chǎn)者提供的用于證明該產(chǎn)品質(zhì)量符合相應要求的證據(jù)，是產(chǎn)品質(zhì)量的明示擔保。依法標注產(chǎn)品標識是生產(chǎn)應當履行的重要義務。根據(jù)不同產(chǎn)品的特點和使用要求，產(chǎn)品標識可以標注在產(chǎn)品上，也可以標注在產(chǎn)品包裝上。. 生產(chǎn)者必須保證出廠產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定的要求產(chǎn)品標識是指用于識別產(chǎn)品或者其特征、特性所做的各種表示的統(tǒng)稱。這種保證和承諾可以用各種方式來表達。. 產(chǎn)品質(zhì)量應當符合明示的質(zhì)量狀況產(chǎn)品質(zhì)量法第十四條第（三）項規(guī)定：“產(chǎn)品質(zhì)當符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況／這是法律對生產(chǎn)者保證產(chǎn)品質(zhì)量所規(guī)定的明示擔保條件?！半[含需要”是指用戶、社會對產(chǎn)品使用性能的期望，以及被人們公認的、不言而喻的、不必作出規(guī)定的使用性能。”主要包括兩個方面：一是明確需要的使用性能，指在產(chǎn)品標準、合同、規(guī)范、圖樣和標簽及其它文件中明確規(guī)定的使用性能。按照法律規(guī)定，判定產(chǎn)品安全、衛(wèi)生要求的依據(jù)是保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家、行業(yè)標準中的安全、衛(wèi)生指標。并在產(chǎn)品組裝、調(diào)試過程中，確保整以性能指標；3/ 在產(chǎn)品標識方面必須保證清晰、完整。在設計原理、總體結(jié)構(gòu)、零件參數(shù)、材料選擇、精度指標以及安全系數(shù)等各個方面，做到科學合理、計算準確、安全可靠；2/在產(chǎn)品制造方面應當保證精度要求。這是判定生產(chǎn)者承擔產(chǎn)品侵權(quán)賠償責任的重要因素之一。生產(chǎn)者必須不折不扣地履行，并不得以合同、約定等任何方式予以排除和限制。． 生產(chǎn)者必須保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量1/ 保證安全、衛(wèi)生要求。法律第十三條規(guī)定；“保護消費者權(quán)益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關部門負責處理，支持消費者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。有關部門負有及時處理消費者投訴的職責，不得推倭、拖延、拒絕。明確了消費者享有查詢權(quán)和申訴權(quán)。B、 鼓勵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達到并且超過行業(yè)標準、國家標準和國際標準。B、 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的費用，法律規(guī)定：“根據(jù)監(jiān)督抽查的需要，可以對產(chǎn)品進行檢驗，但不得向企業(yè)收取檢驗費用。其要點是：A、 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查是技術監(jiān)督行政部門，依據(jù)國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對生產(chǎn)領域、流通領域的產(chǎn)品質(zhì)量實施監(jiān)督的具體行政行為。實現(xiàn)了國家對產(chǎn)品質(zhì)量的法制管理。 這些法規(guī)群體，構(gòu)成了我國產(chǎn)品質(zhì)量方面的法規(guī)體系，并且規(guī)范了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理和產(chǎn)品質(zhì)量責任制度。一 產(chǎn)品質(zhì)量法 產(chǎn)品質(zhì)量法律制度是調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)者、儲運者、經(jīng)銷者、消費者以及政府有關行政主管部門之間，關于產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)利、義務、責任關系的法律規(guī)范的總稱。這些法律規(guī)范包含國家關于產(chǎn)品質(zhì)量方面的一系列法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及地方性法規(guī)。如產(chǎn)品質(zhì)量認證制度，企業(yè)質(zhì)量體系認證制度，工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，產(chǎn)品質(zhì)量民事賠償制度，產(chǎn)品“三包”制度等等。 . 企業(yè)質(zhì)量體系認證制度： CNAR/CQC. 產(chǎn)品質(zhì)量認證制度：生產(chǎn)許可證、3C、A標. 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十條對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度作出了具體、明確的規(guī)定。質(zhì)量監(jiān)督抽查的產(chǎn)品范圍包括三個方面，一是可能危及人體健康，人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品；二是影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品；三是用戶、消費者和有關組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。. 產(chǎn)品質(zhì)量獎勵制度按照法律法第五條規(guī)定：“國家鼓勵推行科學的質(zhì)量管理方法，采用先進的科學技術，鼓勵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達到并且超過行業(yè)附、國家標準和國際標準Ｊ產(chǎn)品質(zhì)量管理先進和產(chǎn)品質(zhì)量達到國際先進水平、成績顯著的單位和個人，給予獎勵，具體說：A、 鼓勵推行科學的質(zhì)量管理方法以及國際上通行采用的質(zhì)量管理方法。. 產(chǎn)品質(zhì)量社會監(jiān)督制度A、 用戶、消 費者對產(chǎn)品質(zhì)量的社會監(jiān)督權(quán)利。也就是說，用戶、消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以直接找生產(chǎn)者和銷售者進行詢問、了解情況，甚至到現(xiàn)場觀看，進行調(diào)查；還可以向有關部門投訴、舉報、反映。B、 消費者組織對產(chǎn)品質(zhì)量的社會監(jiān)督權(quán)利。 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三章第一節(jié)系統(tǒng)地規(guī)定了生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務。法律第十四條（一）規(guī)定：“不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合該標準／這是法律對生產(chǎn)者保證產(chǎn)品安全、衛(wèi)生有提出的默示擔保條件之一。所謂產(chǎn)品不得存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，實質(zhì)上是要求生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品不得存在缺陷，包括設計上的、制造上的和指示上的缺陷。為此，生產(chǎn)者為了履行這項重要的法定義務必須做到以下三點：1/在產(chǎn)品設計方面應當保證安全、可靠。在加工、制造過程中，必須保證零件的實際結(jié)構(gòu)、尺寸、精度達到圖紙規(guī)定的要求。對涉及安全或容易損壞的產(chǎn)品，應當一標注清晰、準確、完整的中文警示說明、警示標志等。. 保證產(chǎn)品具備應有的使用性能 產(chǎn)品質(zhì)量法第十四條（二）明確規(guī)定：“具備產(chǎn)品應備的使用性能。二是規(guī)定的隱含需要（過去曾稱為潛在需要）的使用性能。產(chǎn)品應當具備基本使用性能也是《產(chǎn)品質(zhì)量法》對生產(chǎn)者保證內(nèi)在質(zhì)量所規(guī)定的默示條件之一。即義務人對產(chǎn)品質(zhì)量作出的明確保證和承諾。例如運用標識、合同、產(chǎn)品說明、實物樣品、廣告宣傳等各種方式，對產(chǎn)品特征和特性的指標或者質(zhì)量狀況進行明確的聲明和陳述。產(chǎn)品標識可以用文字、符號、標志、標記、數(shù)字、圖案等表示?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第十五條對產(chǎn)品標識作出了詳細、明確的規(guī)定。按照法律的規(guī)定，產(chǎn)品標識的標注應當遵循下述諸要點：1/ 必須標明中文產(chǎn)品名稱、廠名、廠址；有產(chǎn)品檢驗合格證明。包括合格證、合格章、合格簽等多種形式。不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。按照法律規(guī)定，產(chǎn)品名稱、廠名、廠址必須使用中文標注，也就是用漢字標注。目的是保護消費者利益，便于追究責任。 生產(chǎn)日期是產(chǎn)品制成后經(jīng)檢驗合格的日期。所謂警示標志是指用文字、數(shù)字、圖形、符號等形式組合而成的，代表著特定涵義的標記。即一種明確告知的注意事項。法律明確規(guī)定“使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，有警示標志或者中文警示說明＼目的是為了告誡、提醒人們應當注意安全。4/ 其它標識根據(jù)產(chǎn)品不同特點進行標注。對易碎、儲運中不能倒置等等有特殊要求的產(chǎn)品，有標明警示標志或者中文警示說明。這是對生產(chǎn)者嚴禁生產(chǎn)“假冒偽劣”產(chǎn)品的高度概括。. 銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三章第二節(jié)系統(tǒng)規(guī)定了銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務。１/．銷售者必須嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度2/. 銷售者保管產(chǎn)品的義務〈產(chǎn)品質(zhì)量法〉〉第二十二條規(guī)定：“銷售者應當采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。 銷售者未能保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，致使產(chǎn)品失效、變質(zhì)，或者產(chǎn)生產(chǎn)品缺陷，那么銷售者將對造成的人身損害和財產(chǎn)損失承擔侵權(quán)損害賠償責任。 4 /．銷售者嚴禁銷售“假冒偽劣”產(chǎn)品. 產(chǎn)品質(zhì)量的行政責任 承擔產(chǎn)品質(zhì)量行政責任的方式生產(chǎn)者、銷售者未履行法律規(guī)定的義務，將依法承擔法律后果，包括受到行政制裁。行政制裁包括行政處罰和行政處分。2）責令停止銷售。4）沒收產(chǎn)品。6）罰款。7）責令改正、更正、公開更正?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的行政處分?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法）｝第四章集中規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量的民事責任。. 產(chǎn)品瑕疵擔保責任產(chǎn)品瑕疵擔保責任是指在產(chǎn)品買賣關系中，一方當事人，如出賣產(chǎn)品的人，為了全面履行買賣關系中所承擔的義務，向?qū)Ψ疆斒氯巳绠a(chǎn)品買受人做出質(zhì)量的保證或者承諾。主要包括三點：產(chǎn)品不具備應當具備的使用性能而事先先未作說明的；不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的；不符合以產(chǎn)品說明實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。構(gòu)成要件：1/產(chǎn)品存在缺陷，2/因產(chǎn)品缺陷造成了用戶、消費者人身傷害或財產(chǎn)損失。. 產(chǎn)品質(zhì)量的刑事責任產(chǎn)品質(zhì)量立法的一個重要特點，就是法律充分體現(xiàn)了嚴厲制裁的原則?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第五章罰則中，對構(gòu)成犯罪的違法行為，明確規(guī)定要依法追究刑事責任。依法判處死刑的行為有兩種：一是生產(chǎn)、銷售假藥致人死亡或者對人體健康造成其它特別嚴重危害的；二是在生產(chǎn)、銷售的食品中摻入有毒、有害的非食品原料，致人死亡或者對人體健康造成其它特別嚴重危害的。列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負責三包的原則。. 銷售者應當履行下列義務： 1/.保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量； 2/.執(zhí)行送貨檢查驗收制度。4/.妥善處理消費者的查詢并提供服務。認真記錄故障及處理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用３０天以上3/保證修理費用和修理配件全部用于修理。：1/明確三包方式。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后５年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術要求的零配件； 3/妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務。三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨產(chǎn)品自售出之日起７日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。 產(chǎn)品售出之日起１５日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。費用由修理者承擔。 換貨時，凡屬殘次品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費者。在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用保管不當致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理（包括材料費和工時）對應當進行三包