【正文】 到行政制裁。6）罰款。. 產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任是指在產(chǎn)品買賣關(guān)系中，一方當(dāng)事人，如出賣產(chǎn)品的人，為了全面履行買賣關(guān)系中所承擔(dān)的義務(wù)，向?qū)Ψ疆?dāng)事人如產(chǎn)品買受人做出質(zhì)量的保證或者承諾?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第五章罰則中，對構(gòu)成犯罪的違法行為，明確規(guī)定要依法追究刑事責(zé)任。4/.妥善處理消費(fèi)者的查詢并提供服務(wù)。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨產(chǎn)品自售出之日起７日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。消費(fèi)者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項目、標(biāo)明收費(fèi)價格。驚險性娛樂項目，應(yīng)當(dāng)制定緊急避難措施，并具有保障消費(fèi)者生命安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還對因經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害、殘疾或死亡的，必須支付賠償費(fèi)用，并規(guī)定了具體的計算辦法。符合品質(zhì)成本又可分為鑒定成本和預(yù)防成本，預(yù)防成本包含訓(xùn)練、不良辨別修正、過程分析控制、計劃改進(jìn)等成本。當(dāng)然，這還不包括相關(guān)的一些費(fèi)用。案例材料的選擇 選擇合適的案例材料，應(yīng)該考慮：*案例所涉及的問題和技術(shù)的難度*案例所涉及的部門及范圍*案例所涉問題的典型程度*案例所包含的必要的事實和資料是否充分*根據(jù)部門當(dāng)前存在的主要問題，主動選擇具有典型意義的事例案例分析的方法質(zhì)量問題案例分析，圍繞著有效地利用人、機(jī)、料、法、環(huán)4M1E，生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品這一目標(biāo)。 第二為D（實施）階段，也即是步驟。4M1E指的是人（MAN）、機(jī)（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD ）、環(huán)（ENTIRONMENT）。隨著模具使用時間的延長及注塑數(shù)量的增加，模痕越來越明顯。2駐廠代表對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督不力，扣除當(dāng)月效益獎30％1. 責(zé)任不明確，不知道自己該做什么。我們在工作中，經(jīng)常需要建立許多規(guī)章制度，包括工藝紀(jì)律，我們不能無章可循，更不能有章不依。外觀完美無暇，自然是錦上添花，讓人無可挑剔。 外觀規(guī)格的定義大多較為模糊，如“……距離30cm以上，普通照明條件下，連續(xù)看5Sec，不顯眼即可……”等表述，就讓人陷入可以理解，又很難執(zhí)行的境地。（2）外觀暇疵的判定模式 如果制造過程中，就請客戶參與其中，讓客戶挑選自己滿意的外觀材料，那么事情就會簡單得多！外觀暇疵的判定不同于性能和功能，有其特殊的一面。②前后工序?qū)ν庥^暇疵的責(zé)任歸屬問題爭議增多，部門間相互指責(zé)是對方所為。②當(dāng)有客戶投訴時，立即調(diào)整向上，使其接近理想標(biāo)準(zhǔn)。如接觸外觀的部位倒角、貼海棉，定時清潔設(shè)備等。 ③判定條件明確化，有明文規(guī)定，如目視距離。（4）外觀暇疵的用戶觀念 外觀樣品雖然很容易就可以設(shè)定，但是，怎樣才能知道樣品接近客戶的需求呢？怎樣才能知道實際控制略高于客戶需求呢？怎樣才能避開判定上的盲區(qū)呢？以下幾種方法值得一試： 1．放“水”試試。如果兩人都說不行才有可能是真正的不行，否則應(yīng)以確認(rèn)人員的意見為準(zhǔn)。 對有爭議的外觀暇疵，如果事先設(shè)定同等樣品的話，找出樣品進(jìn)行比較一下，就能很清楚地進(jìn)行判定了。 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性：必須明確公司產(chǎn)品的標(biāo)識方法，防止產(chǎn)品混淆、誤用，并依據(jù)標(biāo)識進(jìn)行追溯。投入使用的儀器設(shè)備必須貼有合格證或準(zhǔn)用證，并且在檢定有效期內(nèi)。４．分析事物兩種性質(zhì)之間的相互關(guān)系 在活動中常常遇到兩個變量之間雖然沒有確定的函數(shù)關(guān)系，但往往存在一定的相關(guān)關(guān)系。 質(zhì)量管理中的分析活動和數(shù)理統(tǒng)計方法的基本分類 在質(zhì)量管理活動過程中，不可缺少的是對事物的分析，這種分析活動通?？赡軙腥N方式表現(xiàn)： １．調(diào)查研究 通過對與事物有關(guān)的各個層次進(jìn)行調(diào)查（包括生產(chǎn)實踐調(diào)查、市場調(diào)查、社會調(diào)查等）可以采用座談會、發(fā)放調(diào)查表、現(xiàn)場調(diào)查、個別談話、查閱資料等方式進(jìn)行。在質(zhì)量管理活動中往往是以上三種方式的綜合運(yùn)用，相互補(bǔ)充，達(dá)到完善的地步。因此，要不斷探求這些科學(xué)方法的應(yīng)用，取得多快好省的效果。此時，應(yīng)用者只要根據(jù)規(guī)定的要求去應(yīng)用，就會收到好的效果，這就好比工人的操作中使用扳手、郎頭等工具一樣方便。無論頻數(shù)多大，“其它”這一項均應(yīng)放在最后位置）和一條累積百分比折線 甲 已 丙 丁 其他即帕累托折線）所組成的圖２．2 排列圖分析的程序（１）明確排列項目。并標(biāo)出該頻數(shù)。 （3）作排列圖分析時，各項的單位必須是等效的，否則就失去了排列的意義。 （6）排列圖的取樣數(shù)不能太少，否則就會造成較大的判斷誤差。 調(diào)查會（俗稱諸葛亮?xí)┮龅剑? ①暢所欲言，各抒己見。要保證層次之間必須有直接的因果關(guān)系。 （2）因素展開一定要到底，即末端因素必須是可以直接采取措施的。 （7）因果圖是針對單一目的進(jìn)行原因分析的圖，如果現(xiàn)場調(diào)查后存在兩個以上的質(zhì)量問題，就必須分別用兩個因果圖進(jìn)行分析，除非有充分的論證說明這兩個以上的質(zhì)量問題其影響因素是完全一致的。 2/ 確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問題） 3/ 確定對資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計方法）和負(fù)責(zé)人。分層法又叫分類法、分組法。分層可采用以下標(biāo)志： 1）人員。 5）測量?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。6. 控制圖的應(yīng)用在生產(chǎn)過程中收集各種必要的數(shù)據(jù)，應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行充分的分析和處理，包括制作各種圖表，來監(jiān)視和預(yù)測生產(chǎn)過程的趨勢，以達(dá)到控制生產(chǎn)過程的目的，這就是控制圖理論。 （2）確定的函數(shù)關(guān)系：變量之間的關(guān)系是確定的，一個變量一旦取值就確定了另一個變量的取值，它們之間的關(guān)系成為可以用數(shù)學(xué)解析式表達(dá)的函數(shù)關(guān)系。按數(shù)據(jù)表打點。2） 確定數(shù)據(jù)的極差（R） ，用數(shù)據(jù)的最大值減去最小值求得。5） 按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標(biāo)。TuTL中部有一頂峰，左右兩邊逐漸降低，近似對稱，可判定工序運(yùn)行正常，處于穩(wěn)定狀態(tài)。 此外，還有平頂型直方圖和鋸齒型直方圖。斷開開關(guān)的接觸點，可以中斷類似聲音和圖像等預(yù)期功能，不包括半導(dǎo)體開關(guān)。：是指對帶電件所加的單獨絕緣系統(tǒng)，其防觸電等級在本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的條件下相當(dāng)于雙重絕緣。：15176。3. 防觸電：防止人體觸及到超過安全電壓的部件時，電流對人體造成的危害。：設(shè)備的結(jié)構(gòu)與設(shè)計應(yīng)保證可觸及件、用手挪開保護(hù)蓋后而暴露的可觸及件無觸電危險。主要部件溫升限值見下表：設(shè) 備 部 件允 許 溫 升（K）正常工作條件故障條件可觸及件（旋鈕、手柄等）金屬類3065非金屬類5065機(jī)殼金屬類4065非金屬類60（UL 50）65用聚氨酯樹酯絕緣的繞組線85150正常使用不可觸及的散熱片65聚 氯 乙 烯電 源 線無機(jī)械應(yīng)力60100有機(jī)械應(yīng)力45100環(huán)境溫度分別為35176。 。 在維修文件中，安全件應(yīng)用“ ”符號標(biāo)記。這些元件必須安裝在設(shè)備內(nèi)部。,高壓帽無翹起。因為這有可能在有關(guān)器件短路時，造成起火的危險。 對帶有“等待狀態(tài)”模式的設(shè)備：在正常工作條件下及故障條件下，開關(guān)處在“等待狀態(tài)”位置。C（一般取其正常工作條件下達(dá)到的溫度+30176。故障條件下，裝有電壓超過4000V的過壓放電器的印制板面積即使≤25cm2 也應(yīng)阻燃，應(yīng)通過針焰試驗。1nF的電容充電到10kV，以12次/min進(jìn)行50次的放電沖擊試驗。12. 電氣連接和機(jī)械固定電氣連接要有足夠的強(qiáng)度，承受接觸壓力的螺釘和上述螺釘固定部分直徑小于3mm的螺釘應(yīng)擰入金屬螺母或金屬嵌套中。松脫的一股帶電體應(yīng)不會觸及任何可觸及金屬件,若有接地導(dǎo)體之一股松脫時,則也應(yīng)不會觸及任何帶電元件.，其接地點應(yīng)為此插座不可分開的組件。夾角的平面上不滑落，放在水平面上以垂直向下的100N的力不傾倒（電視機(jī)不屬落地式設(shè)備，此項不適用）。SS＆E4. 強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志：見具體圖例（1和2）（主要有印制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格標(biāo)志、模壓式和銘牌印刷三種）。2001年8月29日，正式掛牌成立的中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會是國務(wù)院組建并授權(quán)的該項工作的主管機(jī)構(gòu)。，應(yīng)有足夠的機(jī)械強(qiáng)度以保證設(shè)備的安全。；對承受交流電壓的絕緣體應(yīng)用頻率為電網(wǎng)電源頻率的交流電壓進(jìn)行試驗。 電視機(jī)顯像管的屏幕對角線尺寸超過16cm時，則其自身應(yīng)能防爆炸影響和機(jī)械撞擊，或者設(shè)備的外殼應(yīng)對顯像管爆炸影響有足夠的防護(hù)，在打開、關(guān)閉電視機(jī)前后易發(fā)生爆炸。(前后殼電源線出線處不能有銳利邊緣)。電源插頭要符合國標(biāo)GB1002的結(jié)構(gòu)尺寸要求。開關(guān)的接通狀態(tài)必須清晰可辨認(rèn)。熔斷器的使用要注意以下幾點：。4. 高壓元件及組件，如果不是裝在金屬盒內(nèi)并進(jìn)行封蓋者，則均不應(yīng)在設(shè)備周圍造成起火的危險或其它危險。 若電阻器的短路或斷路會損害在故障條件下工作的安全要求，則這些電阻器在過載情況下應(yīng)有足夠穩(wěn)定的阻值。交直流兩用的設(shè)備用“”表示。 冷熱地間的爬電距離和間隙應(yīng)≥6mm，如開關(guān)變壓器初級電路與次級電路之間等。4. 防爆炸：防止顯像管受溫度或機(jī)械沖擊時，引起爆炸而對人身造成的傷害。：用φ4mm100mm的金屬針自由插入，插入的深度不超過其長度且應(yīng)使進(jìn)入機(jī)內(nèi)的懸掛外物（如項鏈）不能與帶電件接觸。如：對開關(guān)管的CE、燈絲進(jìn)行短路、把帶電件安全罩的固定螺絲或類似裝置擰松1/4圈等。在基本絕緣萬一失效時,有措施使可觸及的導(dǎo)電件與設(shè)備安裝中的固定線路里的保護(hù)(接地)導(dǎo)體相連接,從而使可觸及的導(dǎo)電件不會帶電（有保護(hù)接地線）。：兩導(dǎo)電元件間在空氣中測得的最短距離。八、安全件相關(guān)知識第一部分：GB88982001《音頻、視頻及類似電子設(shè)備 安全要求》簡介第一節(jié)：幾個基本概念GB88982001中有如下重要概念：：是指對代表該產(chǎn)品型式的一些樣品進(jìn)行全面的一系列試驗，其目的是為了確定某制造廠能否被認(rèn)為能生產(chǎn)符合本標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。 *雙峰型直方圖。按縱坐標(biāo)畫出每個長方形的高度，它代表了落在此長方形中的數(shù)據(jù)數(shù)。組數(shù)常用10。它是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖。相關(guān)關(guān)系在各行業(yè)生產(chǎn)實踐中是大量存在的 散布圖的基本形式散布圖由一個縱坐標(biāo)、一個橫坐標(biāo)， 很多散布的點子組成。它是用來研究／判斷兩個變量之間相關(guān)關(guān)系的圖．變量之間存在的關(guān)系我們在質(zhì)量管理活動中會遇到很多表現(xiàn)為計量值的隨機(jī)變量。 應(yīng)用分層法的步驟： 1）收集數(shù)據(jù)。 7）環(huán)境。 3）材料。分層法常與其他統(tǒng)計方法結(jié)合起來應(yīng)用，如分層直方圖法、分層排列圖法、分層控制圖法、分層因果圖法等等。調(diào)查表的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項目靈活設(shè)計。“為什么……，或…的原因”來表示 4. 調(diào)查表 調(diào)查表又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。而在各大類分支中，大原因與中原因之間，大原因是中原因的果，中原因是大原因的因；中原困與小原因之間，中原因是小原因的果，小原因是中原困的因，以此類推始終要保持各層次之間的因果關(guān)系。（5）對因果圖中的末端因素進(jìn)行論證，從中確定主要原因，并在因果圖中對應(yīng)的部位標(biāo)出記號。 ①對取得的語言資料到現(xiàn)場進(jìn)行認(rèn)證，排除錯誤的和不存在的意見。 3.、因果圖的應(yīng)用 ．定義 因果圖是表示質(zhì)量特性與原因之間關(guān)系的圖。二是如果確實只有兩項也就用不著畫排列圖了。Ａ線所覆蓋的百分?jǐn)?shù)所代表的直方項目即為Ａ類因素，非常直觀。（5）對排列圖進(jìn)行分析，找出Ａ類因素。其主要特點為： 1/ 適用于現(xiàn)場質(zhì)量管理活動中應(yīng)用；2/ 研究對象大都是可定量化表達(dá)的；3./ 收集分析數(shù)據(jù)和進(jìn)行統(tǒng)計計算的方法取得分析結(jié)果。方法與工具 在質(zhì)量管理活動中經(jīng)常提到“方法應(yīng)用”和“工具應(yīng)用”二種說法，從本質(zhì)上說二者沒有原則的區(qū)別。 具體來講有兩方面的要求： １．在表達(dá)同樣目的的前提下，能用簡單方法解決的就不要用繁雜的方法，切不可盲目追求高、深、新的方法。 ２．?dāng)?shù)學(xué)計算 通過對可定量表達(dá)的事物特性進(jìn)行測試，收集大量數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法（數(shù)學(xué)模型或計算公式）統(tǒng)計計算得到表達(dá)事物質(zhì)的特征值和其它計算結(jié)果。如：直方圖、正態(tài)概率紙、控制圖等。 糾正和預(yù)防措施：七、數(shù)理統(tǒng)計方法 數(shù)理統(tǒng)計方法在質(zhì)量分析中的作用數(shù)理統(tǒng)計方法是通過對收集的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理，統(tǒng)計計算，去粗取精，去偽存真，尋求事物規(guī)律性的一種科學(xué)方法，數(shù)理統(tǒng)計方法一般有以下幾方面的用途：１．提供表示事物特征的數(shù)據(jù) 在活動中所收集的數(shù)據(jù)大都表現(xiàn)為雜亂無章的，這就需要運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計方法計算出其特征值，顯示出事物的規(guī)律性如平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、極差等?？傃b線流水故障卡的編號與產(chǎn)品編號一致。 質(zhì)量方針： 建一流企業(yè)，創(chuàng)世界名牌質(zhì)量承諾：使顧客完全滿意 受控文件和非受控文件的定義、標(biāo)識使用部門或人員必須依據(jù)該文件的條文規(guī)定，直接用于指導(dǎo)工作或生產(chǎn)的文件，封頁上必須蓋受控文件印章使用部門或人員不直接用于指導(dǎo)工作或生產(chǎn)，只是用來參考的文件或因某種原因提供給政府、顧客等單位或人員的文件，封頁上蓋有非受控文件印章。 4．定期造訪客戶。 2．避開“先入為主”觀念的作怪。3．降低出廠品質(zhì)等級。 2．事后設(shè)置選別樣品。 從以上三種關(guān)系來看，如果理想標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求、實際控制能重疊在一條線上，是最好不過了！可誰也做不到，除非自產(chǎn)自銷！ （3）外觀暇疵問題的工藝方法 1．事先防范，于暇疵未形成前，采取對策措施。2/.制造過程無人重視外觀，甚至?xí)纬伞巴庥^不是品質(zhì)”的說法。 實際控制是指：判定人員對實物進(jìn)行判定。如性別差異、性格差異、年齡差異、受教育程度差異、習(xí)慣差異、宗教信仰差異等，都會導(dǎo)致不同的判定結(jié)果，換言之，不同的客戶，對外觀要求不同。而質(zhì)量部門卻擔(dān)心