【正文】 工、重檢、停線、處理不良品等成本。符合品質(zhì)成本又可分為鑒定成本和預(yù)防成本，預(yù)防成本包含訓(xùn)練、不良辨別修正、過(guò)程分析控制、計(jì)劃改進(jìn)等成本。經(jīng)營(yíng)者違反本辦法損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由工商行政管理部門(mén)或有關(guān)行政機(jī)關(guān)依照法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰；法律、法規(guī)未有規(guī)定的，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還對(duì)因經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害、殘疾或死亡的，必須支付賠償費(fèi)用，并規(guī)定了具體的計(jì)算辦法。驚險(xiǎn)性?shī)蕵?lè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)制定緊急避難措施，并具有保障消費(fèi)者生命安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施。應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)明收費(fèi)價(jià)格。省、市、縣（區(qū)）依法成立消費(fèi)者委員會(huì)。消費(fèi)者也可以依法申請(qǐng)仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)）對(duì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償，或者按合同辦理。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨產(chǎn)品自售出之日起７日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。：1/明確三包方式。4/.妥善處理消費(fèi)者的查詢并提供服務(wù)。列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第五章罰則中，對(duì)構(gòu)成犯罪的違法行為，明確規(guī)定要依法追究刑事責(zé)任。構(gòu)成要件：1/產(chǎn)品存在缺陷，2/因產(chǎn)品缺陷造成了用戶、消費(fèi)者人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。. 產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任是指在產(chǎn)品買(mǎi)賣關(guān)系中，一方當(dāng)事人，如出賣產(chǎn)品的人，為了全面履行買(mǎi)賣關(guān)系中所承擔(dān)的義務(wù)，向?qū)Ψ疆?dāng)事人如產(chǎn)品買(mǎi)受人做出質(zhì)量的保證或者承諾。《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的行政處分。6）罰款。2）責(zé)令停止銷售。 4 /．銷售者嚴(yán)禁銷售“假冒偽劣”產(chǎn)品. 產(chǎn)品質(zhì)量的行政責(zé)任 承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量行政責(zé)任的方式生產(chǎn)者、銷售者未履行法律規(guī)定的義務(wù)，將依法承擔(dān)法律后果，包括受到行政制裁。１/．銷售者必須嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度2/. 銷售者保管產(chǎn)品的義務(wù)〈產(chǎn)品質(zhì)量法〉〉第二十二條規(guī)定：“銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。這是對(duì)生產(chǎn)者嚴(yán)禁生產(chǎn)“假冒偽劣”產(chǎn)品的高度概括。4/ 其它標(biāo)識(shí)根據(jù)產(chǎn)品不同特點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)注。即一種明確告知的注意事項(xiàng)。 生產(chǎn)日期是產(chǎn)品制成后經(jīng)檢驗(yàn)合格的日期。按照法律規(guī)定，產(chǎn)品名稱、廠名、廠址必須使用中文標(biāo)注，也就是用漢字標(biāo)注。包括合格證、合格章、合格簽等多種形式?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第十五條對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)作出了詳細(xì)、明確的規(guī)定。例如運(yùn)用標(biāo)識(shí)、合同、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品、廣告宣傳等各種方式，對(duì)產(chǎn)品特征和特性的指標(biāo)或者質(zhì)量狀況進(jìn)行明確的聲明和陳述。產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備基本使用性能也是《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)生產(chǎn)者保證內(nèi)在質(zhì)量所規(guī)定的默示條件之一。. 保證產(chǎn)品具備應(yīng)有的使用性能 產(chǎn)品質(zhì)量法第十四條（二）明確規(guī)定：“具備產(chǎn)品應(yīng)備的使用性能。在加工、制造過(guò)程中，必須保證零件的實(shí)際結(jié)構(gòu)、尺寸、精度達(dá)到圖紙規(guī)定的要求。所謂產(chǎn)品不得存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，實(shí)質(zhì)上是要求生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品不得存在缺陷，包括設(shè)計(jì)上的、制造上的和指示上的缺陷。 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三章第一節(jié)系統(tǒng)地規(guī)定了生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。也就是說(shuō)，用戶、消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以直接找生產(chǎn)者和銷售者進(jìn)行詢問(wèn)、了解情況，甚至到現(xiàn)場(chǎng)觀看，進(jìn)行調(diào)查；還可以向有關(guān)部門(mén)投訴、舉報(bào)、反映。. 產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度按照法律法第五條規(guī)定：“國(guó)家鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，鼓勵(lì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到并且超過(guò)行業(yè)附、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)Ｊ產(chǎn)品質(zhì)量管理先進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平、成績(jī)顯著的單位和個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)，具體說(shuō)：A、 鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法以及國(guó)際上通行采用的質(zhì)量管理方法。 . 企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度： CNAR/CQC. 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度：生產(chǎn)許可證、3C、A標(biāo). 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十條對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度作出了具體、明確的規(guī)定。這些法律規(guī)范包含國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的一系列法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章以及地方性法規(guī)。 這些法規(guī)群體，構(gòu)成了我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量方面的法規(guī)體系，并且規(guī)范了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理和產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制度。其要點(diǎn)是：A、 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查是技術(shù)監(jiān)督行政部門(mén)，依據(jù)國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督的具體行政行為。B、 鼓勵(lì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到并且超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)部門(mén)負(fù)有及時(shí)處理消費(fèi)者投訴的職責(zé)，不得推倭、拖延、拒絕。． 生產(chǎn)者必須保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量1/ 保證安全、衛(wèi)生要求。這是判定生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)賠償責(zé)任的重要因素之一。并在產(chǎn)品組裝、調(diào)試過(guò)程中，確保整以性能指標(biāo)；3/ 在產(chǎn)品標(biāo)識(shí)方面必須保證清晰、完整?！敝饕▋蓚€(gè)方面：一是明確需要的使用性能，指在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合同、規(guī)范、圖樣和標(biāo)簽及其它文件中明確規(guī)定的使用性能。. 產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合明示的質(zhì)量狀況產(chǎn)品質(zhì)量法第十四條第（三）項(xiàng)規(guī)定：“產(chǎn)品質(zhì)當(dāng)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況／這是法律對(duì)生產(chǎn)者保證產(chǎn)品質(zhì)量所規(guī)定的明示擔(dān)保條件。. 生產(chǎn)者必須保證出廠產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是指用于識(shí)別產(chǎn)品或者其特征、特性所做的各種表示的統(tǒng)稱。依法標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是生產(chǎn)應(yīng)當(dāng)履行的重要義務(wù)。生產(chǎn)廠廠名和廠址必須使用真實(shí)、準(zhǔn)確的名稱，并且應(yīng)當(dāng)與生產(chǎn)者的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》上記載的廠名、廠址相一致。根據(jù)需要也可以附以中國(guó)民族文字。3/ 涉及使用安全或者容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞的，必須標(biāo)明警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。如家用電器的警示說(shuō)明都為常見(jiàn)：電視機(jī)標(biāo)明“內(nèi)有高壓，切忌隨意開(kāi)啟，燃?xì)鉄崴髯⒚鳌扒屑膳c浴室共室安裝”等等。5/．生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品包裝符合法律規(guī)定的要求產(chǎn)品質(zhì)量法第十六條對(duì)產(chǎn)品包裝提出了明確要求。生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品；不得偽造產(chǎn)地；不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址；不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；不得雜、摻假；不得以假充真、以次充好；不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。”這是法律對(duì)銷售者保持產(chǎn)品原有質(zhì)量的義務(wù)規(guī)定。所謂“行政制裁”是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)違反行政法律規(guī)范的違法行為追究行政責(zé)任所實(shí)強(qiáng)制手段。3）吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。對(duì)上述五種處罰方式中所列的違法行為，均可以處以罰款。依照國(guó)務(wù)院《關(guān)于國(guó)家行政機(jī)關(guān)工作人員的獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定扎根據(jù)情節(jié)分別給予警告／過(guò)／大過(guò)、降級(jí)、降職、撤職、開(kāi)除留用察看、開(kāi)除等。按照這種擔(dān)保，如果產(chǎn)品存在瑕疵，擔(dān)保方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此而引起的法律后果。3/產(chǎn)品缺陷與損害實(shí)之間有因果關(guān)系。主要包括五種罪：賄賂罪、偽造證件罪、玩忽職守罪、河私舞弊罪、妨害公務(wù)罪。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者以及銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。2 .2． 修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： 1/承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)；2/維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)品提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；2/向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)未供應(yīng)零配件，自送修之日起免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其它型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其它型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。在三包有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門(mén)提供三包服務(wù)ｃ 屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理：1/消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；2/非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的3/無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；4/三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；5/因不可抗拒力造成損壞的。3. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（廣東具體實(shí)施辦法）：消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。消費(fèi)者委員會(huì)依法開(kāi)展對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退（以下簡(jiǎn)稱“三包”）的商品，經(jīng)營(yíng)者在出售時(shí)必須出具“三包”的憑證，并確定具備條件的維修單位。 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，可以由下列機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定，所需費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)：（一）雙方約定的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)；（二）國(guó)家法定的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)；（三）受理申訴或投訴的行政部門(mén)、消費(fèi)者委員會(huì)指定的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)。二、質(zhì)量成本：若將銷售收入予以剖析，實(shí)際上一個(gè)公司的總銷售收入內(nèi)包含失敗成本、鑒定成本、預(yù)防成本、必要成本和利潤(rùn)五大要項(xiàng)，其中前三項(xiàng)即為品質(zhì)成本。預(yù)防成本最明顯的例子就是員工教育成本，過(guò)去很少有企業(yè)想到將資金投資于事先預(yù)防，但事實(shí)證明只要多投入一個(gè)百分點(diǎn)的預(yù)防成本，不符合品質(zhì)成本就可省下幾個(gè)百分點(diǎn)。外部失效成本包括消除不良品、回收不良品、保證費(fèi)用、對(duì)次級(jí)品打折等。三、質(zhì)量意識(shí)和案例分析一. 概述產(chǎn)品質(zhì)量管理是制造企業(yè)的一項(xiàng)十分重要的管理工作，所有的現(xiàn)代企業(yè)在這方面都投入了巨大的人力和財(cái)力，動(dòng)用了各種資源，甚至提出零缺陷的口號(hào)，但產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題并不能根本杜絕。而案例分析方法是基層管理人員進(jìn)行日常生產(chǎn)管理所必須掌握的一種工具，也是產(chǎn)品質(zhì)量管理的一個(gè)有效方法。因此質(zhì)量問(wèn)題案例分析方法有以下基本特點(diǎn)：1/ 解決質(zhì)量問(wèn)題的基本思路必須遵循PDCA循環(huán)的規(guī)則，案例分析就是通過(guò)特定的典型例子，分析某一類型問(wèn)題的普遍規(guī)律，因此案例分析也必須體現(xiàn)PDCA的思想?！　?（2） 分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素?！　?（5） 按照既定計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行。二是把這一輪P，D，C，A循環(huán)尚未解決的遺留的問(wèn)題，納入下一輪P，D，C，A循環(huán)中去解決。解決質(zhì)量問(wèn)題，要從穩(wěn)定4M1E的根本方向入手。二..案例介紹（以下是內(nèi)蒙廠寫(xiě)的一份通報(bào)）質(zhì)量事故通報(bào)：市場(chǎng)投訴2136G面裂內(nèi)蒙彩電廠、塑膠廠6月4日接質(zhì)量管理部轉(zhuǎn)發(fā)秦皇島經(jīng)營(yíng)部投訴2136G批量性面裂的質(zhì)量反饋（共63臺(tái)62612646262232）。與此同時(shí)，內(nèi)蒙塑膠廠曾多次打報(bào)告至設(shè)計(jì)所和惠州塑膠部尋求解決的辦法，但都未得到回復(fù)。糾正預(yù)防措施庫(kù)存機(jī)全部返工處理，經(jīng)QA重新檢驗(yàn)意格才能出廠。已發(fā)到其它地區(qū)的2136G存在一定的投訴風(fēng)險(xiǎn)?？鄢芳疾控?fù)責(zé)人閻廷輝當(dāng)月效益獎(jiǎng)的50％。內(nèi)蒙塑膠廠在發(fā)現(xiàn)“模痕越來(lái)越明顯”的情況下，不是立即 采取措施，修補(bǔ)模具，而是“多次打報(bào)告給設(shè)計(jì)所和惠州塑膠廠”?？墒窃诒景咐?，雖然也封了樣，但樣品封好后卻被束之高閣，誰(shuí)也不去看它，失去了封樣的意義。首件確認(rèn)就是一項(xiàng)十分重要的工藝紀(jì)律。而生產(chǎn)與質(zhì)量、售后部門(mén)在標(biāo)準(zhǔn)的掌握上也常有出入，有必要對(duì)這個(gè)問(wèn)題作進(jìn)一步的深入討論。但是，大多數(shù)客戶購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，并不絕對(duì)拒絕外觀暇疵，只要不是過(guò)分顯眼，一般都能接受。 在判定能否接受之前，不論是制造還是質(zhì)量部門(mén)，大都沒(méi)有去詢問(wèn)過(guò)真正掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的顧客，而是建立在自己的主觀意愿之上，或是以往的經(jīng)驗(yàn)之上，換言之，是“以己之心，度他人之腹”。有很多外觀瑕疵無(wú)法用儀器測(cè)定具體的數(shù)值，確切表明超過(guò)多少可以，低于多少不行，全在于人的感覺(jué)。 3．經(jīng)時(shí)變化性?？捎美硐霕?biāo)準(zhǔn)、實(shí)際控制、和客戶需求等三個(gè)方面的相互關(guān)系，來(lái)描述對(duì)外觀暇疵的判定。 客戶需求是指：具體每一個(gè)客戶對(duì)暇疵的接受程度。③產(chǎn)品外觀給客戶印象較好，但價(jià)格并沒(méi)有因此而提高。3/.對(duì)作業(yè)造成外觀暇疵的行為，無(wú)人制止。 此法有以下好處： ①即使有投訴，數(shù)量有限，不會(huì)影響公司信譽(yù)。 ①防范作業(yè)人員造成。 ③外觀材料本身防范。外觀暇疵無(wú)法杜絕，為避免誤判斷，統(tǒng)一設(shè)置樣品。光線明暗度、有效期限等均有詳細(xì)規(guī)定。 有的產(chǎn)品的外觀暇疵一旦鑄成，便永遠(yuǎn)無(wú)法挽回，有的只能降低品質(zhì)等級(jí)銷售。 對(duì)難以判定的暇疵（判不良也行，判良品也行），可記錄該暇疵的內(nèi)容，包括出廠號(hào)碼，并讓其流入市場(chǎng)。 當(dāng)檢出人員向確認(rèn)人員指出假疵所在的位置和程度后，其命運(yùn)多半是不妙的，行的也不行。有沒(méi)有搞錯(cuò)？外行怎么懂得判定呢？其實(shí)不然，外觀假疵與性能、功能的判定不同，外行的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)最接近客戶要求。判定人員直接訪問(wèn)客戶，征詢他們的意見(jiàn)，獲得第一手資料。當(dāng)然外觀樣品本身也不是永遠(yuǎn)不變的，樣品也要隨著客戶需求的變化加以調(diào)整。質(zhì)量管理相關(guān)的受控文件有：各種檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范、制作表、設(shè)計(jì)部通知（工程技術(shù)）、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、生產(chǎn)工程部通知、工藝更改通知、各類檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備、儀器的操作指導(dǎo)書(shū)等對(duì)受控文件的要求：受控文件直接用于指導(dǎo)工作或生產(chǎn)，故要求作業(yè)人員必須按照文件去作。PMC庫(kù)存物料應(yīng)作到帳、卡、物三者一致，對(duì)超過(guò)規(guī)定庫(kù)存期的物料，應(yīng)移至有“超期貯存”標(biāo)識(shí)的待檢區(qū)內(nèi)，由IQC再檢。 過(guò)程控制：確認(rèn)員工按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行正確作業(yè)，重點(diǎn)檢查關(guān)鍵工序的作業(yè)情況，加強(qiáng)對(duì)特殊工序的作業(yè)檢查，確認(rèn)防靜電工位的防靜電設(shè)施是否符合要求 確認(rèn)各工位所使用的儀器設(shè)備應(yīng)有檢定的有效標(biāo)志：合格證或準(zhǔn)用證，工裝夾具及工具的狀態(tài)應(yīng)完好。貼有停用證的儀器設(shè)備不得投入使用，使用貼有準(zhǔn)用證的設(shè)備時(shí)，須知道該設(shè)備的準(zhǔn)