【正文】 一是根據(jù)檢查結(jié)果加以總結(jié)，將成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，以鞏固成績，防止失誤。內(nèi)蒙彩電廠QA 在進(jìn)廠檢驗(yàn)時(shí)沒有嚴(yán)格按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，當(dāng)檢驗(yàn)員隱約發(fā)現(xiàn)而殼左下角有裂痕時(shí)認(rèn)為此現(xiàn)象以前就有，沒引起重視，致使外觀不符合要求的整機(jī)出廠。在質(zhì)量檢驗(yàn)工作中經(jīng)常會遇到主要依靠主觀判斷的情形，例如外觀質(zhì)量的檢驗(yàn)等，這時(shí)經(jīng)常采用“封樣”的辦法，所封的樣品就是檢驗(yàn)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，制造、檢驗(yàn)和使用部門都必須嚴(yán)格按照極限樣品來操作。而質(zhì)量部門卻擔(dān)心引發(fā)客戶投訴，認(rèn)為多花點(diǎn)成本也得換。 實(shí)際控制是指：判定人員對實(shí)物進(jìn)行判定。 從以上三種關(guān)系來看，如果理想標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求、實(shí)際控制能重疊在一條線上，是最好不過了！可誰也做不到，除非自產(chǎn)自銷！ （3）外觀暇疵問題的工藝方法 1．事先防范，于暇疵未形成前，采取對策措施。3．降低出廠品質(zhì)等級。 4．定期造訪客戶。總裝線流水故障卡的編號與產(chǎn)品編號一致。如：直方圖、正態(tài)概率紙、控制圖等。 具體來講有兩方面的要求： １．在表達(dá)同樣目的的前提下，能用簡單方法解決的就不要用繁雜的方法，切不可盲目追求高、深、新的方法。其主要特點(diǎn)為： 1/ 適用于現(xiàn)場質(zhì)量管理活動中應(yīng)用；2/ 研究對象大都是可定量化表達(dá)的；3./ 收集分析數(shù)據(jù)和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算的方法取得分析結(jié)果。Ａ線所覆蓋的百分?jǐn)?shù)所代表的直方項(xiàng)目即為Ａ類因素，非常直觀。 3.、因果圖的應(yīng)用 ．定義 因果圖是表示質(zhì)量特性與原因之間關(guān)系的圖。（5）對因果圖中的末端因素進(jìn)行論證，從中確定主要原因，并在因果圖中對應(yīng)的部位標(biāo)出記號?！盀槭裁础?，或…的原因”來表示 4. 調(diào)查表 調(diào)查表又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計(jì)分析表。分層法常與其他統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來應(yīng)用，如分層直方圖法、分層排列圖法、分層控制圖法、分層因果圖法等等。 7）環(huán)境。它是用來研究／判斷兩個變量之間相關(guān)關(guān)系的圖．變量之間存在的關(guān)系我們在質(zhì)量管理活動中會遇到很多表現(xiàn)為計(jì)量值的隨機(jī)變量。它是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖。按縱坐標(biāo)畫出每個長方形的高度，它代表了落在此長方形中的數(shù)據(jù)數(shù)。八、安全件相關(guān)知識第一部分：GB88982001《音頻、視頻及類似電子設(shè)備 安全要求》簡介第一節(jié)：幾個基本概念GB88982001中有如下重要概念：：是指對代表該產(chǎn)品型式的一些樣品進(jìn)行全面的一系列試驗(yàn)，其目的是為了確定某制造廠能否被認(rèn)為能生產(chǎn)符合本標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。在基本絕緣萬一失效時(shí),有措施使可觸及的導(dǎo)電件與設(shè)備安裝中的固定線路里的保護(hù)(接地)導(dǎo)體相連接,從而使可觸及的導(dǎo)電件不會帶電（有保護(hù)接地線）。：用φ4mm100mm的金屬針自由插入，插入的深度不超過其長度且應(yīng)使進(jìn)入機(jī)內(nèi)的懸掛外物（如項(xiàng)鏈）不能與帶電件接觸。 冷熱地間的爬電距離和間隙應(yīng)≥6mm，如開關(guān)變壓器初級電路與次級電路之間等。 若電阻器的短路或斷路會損害在故障條件下工作的安全要求，則這些電阻器在過載情況下應(yīng)有足夠穩(wěn)定的阻值。熔斷器的使用要注意以下幾點(diǎn)：。電源插頭要符合國標(biāo)GB1002的結(jié)構(gòu)尺寸要求。 電視機(jī)顯像管的屏幕對角線尺寸超過16cm時(shí)，則其自身應(yīng)能防爆炸影響和機(jī)械撞擊，或者設(shè)備的外殼應(yīng)對顯像管爆炸影響有足夠的防護(hù)，在打開、關(guān)閉電視機(jī)前后易發(fā)生爆炸。，應(yīng)有足夠的機(jī)械強(qiáng)度以保證設(shè)備的安全。2001年8月29日，正式掛牌成立的中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會是國務(wù)院組建并授權(quán)的該項(xiàng)工作的主管機(jī)構(gòu)。夾角的平面上不滑落，放在水平面上以垂直向下的100N的力不傾倒（電視機(jī)不屬落地式設(shè)備，此項(xiàng)不適用）。12. 電氣連接和機(jī)械固定電氣連接要有足夠的強(qiáng)度，承受接觸壓力的螺釘和上述螺釘固定部分直徑小于3mm的螺釘應(yīng)擰入金屬螺母或金屬嵌套中。故障條件下，裝有電壓超過4000V的過壓放電器的印制板面積即使≤25cm2 也應(yīng)阻燃，應(yīng)通過針焰試驗(yàn)。 對帶有“等待狀態(tài)”模式的設(shè)備：在正常工作條件下及故障條件下，開關(guān)處在“等待狀態(tài)”位置。,高壓帽無翹起。 在維修文件中，安全件應(yīng)用“ ”符號標(biāo)記。主要部件溫升限值見下表：設(shè) 備 部 件允 許 溫 升（K）正常工作條件故障條件可觸及件（旋鈕、手柄等）金屬類3065非金屬類5065機(jī)殼金屬類4065非金屬類60（UL 50）65用聚氨酯樹酯絕緣的繞組線85150正常使用不可觸及的散熱片65聚 氯 乙 烯電 源 線無機(jī)械應(yīng)力60100有機(jī)械應(yīng)力45100環(huán)境溫度分別為35176。3. 防觸電：防止人體觸及到超過安全電壓的部件時(shí)，電流對人體造成的危害。：是指對帶電件所加的單獨(dú)絕緣系統(tǒng)，其防觸電等級在本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的條件下相當(dāng)于雙重絕緣。 此外，還有平頂型直方圖和鋸齒型直方圖。5） 按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標(biāo)。按數(shù)據(jù)表打點(diǎn)。6. 控制圖的應(yīng)用在生產(chǎn)過程中收集各種必要的數(shù)據(jù)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行充分的分析和處理，包括制作各種圖表，來監(jiān)視和預(yù)測生產(chǎn)過程的趨勢，以達(dá)到控制生產(chǎn)過程的目的，這就是控制圖理論。 5）測量。分層法又叫分類法、分組法。 （7）因果圖是針對單一目的進(jìn)行原因分析的圖，如果現(xiàn)場調(diào)查后存在兩個以上的質(zhì)量問題，就必須分別用兩個因果圖進(jìn)行分析，除非有充分的論證說明這兩個以上的質(zhì)量問題其影響因素是完全一致的。要保證層次之間必須有直接的因果關(guān)系。 （6）排列圖的取樣數(shù)不能太少，否則就會造成較大的判斷誤差。并標(biāo)出該頻數(shù)。此時(shí)，應(yīng)用者只要根據(jù)規(guī)定的要求去應(yīng)用，就會收到好的效果，這就好比工人的操作中使用扳手、郎頭等工具一樣方便。在質(zhì)量管理活動中往往是以上三種方式的綜合運(yùn)用，相互補(bǔ)充，達(dá)到完善的地步。４．分析事物兩種性質(zhì)之間的相互關(guān)系 在活動中常常遇到兩個變量之間雖然沒有確定的函數(shù)關(guān)系，但往往存在一定的相關(guān)關(guān)系。 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性：必須明確公司產(chǎn)品的標(biāo)識方法，防止產(chǎn)品混淆、誤用，并依據(jù)標(biāo)識進(jìn)行追溯。如果兩人都說不行才有可能是真正的不行，否則應(yīng)以確認(rèn)人員的意見為準(zhǔn)。 ③判定條件明確化，有明文規(guī)定，如目視距離。②當(dāng)有客戶投訴時(shí)，立即調(diào)整向上，使其接近理想標(biāo)準(zhǔn)。（2）外觀暇疵的判定模式 如果制造過程中，就請客戶參與其中，讓客戶挑選自己滿意的外觀材料，那么事情就會簡單得多！外觀暇疵的判定不同于性能和功能，有其特殊的一面。外觀完美無暇，自然是錦上添花，讓人無可挑剔。駐廠代表對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督不力，扣除當(dāng)月效益獎30％1. 責(zé)任不明確，不知道自己該做什么。隨著模具使用時(shí)間的延長及注塑數(shù)量的增加，模痕越來越明顯。 第二為D（實(shí)施）階段，也即是步驟。當(dāng)然，這還不包括相關(guān)的一些費(fèi)用。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還對因經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害、殘疾或死亡的，必須支付賠償費(fèi)用，并規(guī)定了具體的計(jì)算辦法。驚險(xiǎn)性娛樂項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)制定緊急避難措施，并具有保障消費(fèi)者生命安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施。消費(fèi)者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨產(chǎn)品自售出之日起７日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第五章罰則中，對構(gòu)成犯罪的違法行為，明確規(guī)定要依法追究刑事責(zé)任。6）罰款。這是對生產(chǎn)者嚴(yán)禁生產(chǎn)“假冒偽劣”產(chǎn)品的高度概括。按照法律規(guī)定，產(chǎn)品名稱、廠名、廠址必須使用中文標(biāo)注，也就是用漢字標(biāo)注。產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備基本使用性能也是《產(chǎn)品質(zhì)量法》對生產(chǎn)者保證內(nèi)在質(zhì)量所規(guī)定的默示條件之一。 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三章第一節(jié)系統(tǒng)地規(guī)定了生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。這些法律規(guī)范包含國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的一系列法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及地方性法規(guī)。有關(guān)部門負(fù)有及時(shí)處理消費(fèi)者投訴的職責(zé)，不得推倭、拖延、拒絕?！敝饕▋蓚€方面：一是明確需要的使用性能，指在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合同、規(guī)范、圖樣和標(biāo)簽及其它文件中明確規(guī)定的使用性能。生產(chǎn)廠廠名和廠址必須使用真實(shí)、準(zhǔn)確的名稱，并且應(yīng)當(dāng)與生產(chǎn)者的《營業(yè)執(zhí)照》上記載的廠名、廠址相一致。5/．生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品包裝符合法律規(guī)定的要求產(chǎn)品質(zhì)量法第十六條對產(chǎn)品包裝提出了明確要求。3）吊銷營業(yè)執(zhí)照。3/產(chǎn)品缺陷與損害實(shí)之間有因果關(guān)系。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)品提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；2/向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。在三包有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供三包服務(wù)ｃ 屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理：1/消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；2/非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的3/無三包憑證及有效發(fā)票的；4/三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；5/因不可抗拒力造成損壞的。（三）受理申訴或投訴的行政部門、消費(fèi)者委員會指定的檢測、鑒定機(jī)構(gòu)。外部失效成本包括消除不良品、回收不良品、保證費(fèi)用、對次級品打折等?！　?（2） 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。二..案例介紹（以下是內(nèi)蒙廠寫的一份通報(bào)）質(zhì)量事故通報(bào)：市場投訴2136G面裂內(nèi)蒙彩電廠、塑膠廠6月4日接質(zhì)量管理部轉(zhuǎn)發(fā)秦皇島經(jīng)營部投訴2136G批量性面裂的質(zhì)量反饋（共63臺62612646262232）?？鄢芳疾控?fù)責(zé)人閻廷輝當(dāng)月效益獎的50％。而生產(chǎn)與質(zhì)量、售后部門在標(biāo)準(zhǔn)的掌握上也常有出入，有必要對這個問題作進(jìn)一步的深入討論。 3．經(jīng)時(shí)變化性。3/.對作業(yè)造成外觀暇疵的行為，無人制止。外觀暇疵無法杜絕，為避免誤判斷，統(tǒng)一設(shè)置樣品。 當(dāng)檢出人員向確認(rèn)人員指出假疵所在的位置和程度后，其命運(yùn)多半是不妙的，行的也不行。質(zhì)量管理相關(guān)的受控文件有：各種檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范、制作表、設(shè)計(jì)部通知（工程技術(shù)）、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書、生產(chǎn)工程部通知、工藝更改通知、各類檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備、儀器的操作指導(dǎo)書等對受控文件的要求：受控文件直接用于指導(dǎo)工作或生產(chǎn)，故要求作業(yè)人員必須按照文件去作。２．比較兩事物的差異 在活動中運(yùn)用質(zhì)量改進(jìn)方法或新工藝、新材料的應(yīng)用需要判斷所取得的結(jié)果與改進(jìn)前的狀態(tài)有無顯著性差異，就可以應(yīng)用假設(shè)檢驗(yàn)、方差方析等。 一般方法有： 數(shù)學(xué)分析法、圖解法、列表法。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法屬于應(yīng)用數(shù)學(xué)的范疇，是實(shí)踐的科學(xué)，沒有實(shí)際應(yīng)用就失去了存在的意義。 ．問題分析。（5）對比性排列圖是效果檢查時(shí)慣用的手法，確實(shí)不錯。 ②按語言資料所屬，分為幾個必要的大類，如人、機(jī)、料，法、環(huán)五大類。（4）確認(rèn)要因的論證是對末端因素進(jìn)行的，因此要因 一定確定在末端因素上，而不應(yīng)確定在中間過程上。 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表主要用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用于排列圖等分析研究?？砂串a(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層。 2）將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。從散布圖上的點(diǎn)子分布情況，可以分析觀察出二個變量是否有相關(guān)關(guān)系，以及關(guān)系的密切程度如何。4）確定各組的界限值。直方圖出現(xiàn)兩個頂峰，這是由于數(shù)據(jù)來自不同的總體，比如，把來自兩個工人、或兩批原材料、或兩臺設(shè)備生產(chǎn)的混在一起造成。：是指對防觸電進(jìn)行基本防護(hù)而對帶電件所加的絕緣。第二節(jié)：總要求為了在正常使用條件或故障條件下均不出現(xiàn)危險(xiǎn)，設(shè)備的設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)要具備以下措施：防觸電、防爆炸、防輻射、防過溫升、防起火、防人身受機(jī)械不穩(wěn)定性和運(yùn)動部件的傷害。5. 防輻射：防止電視機(jī)輻射X射線對人身造成的危害。 額定電源電壓或額定電源電壓的范圍、電網(wǎng)電源的頻率或頻率范圍（Hz）。經(jīng)預(yù)處理（40W/8min）火焰試驗(yàn)合格。，功率消耗大于15W和/或峰值電壓超過4kV 的設(shè)備必須具備有一手動機(jī)械開關(guān)。 ,且應(yīng)保證設(shè)備一端發(fā)生短路時(shí)設(shè)備的保護(hù)裝置能在電源線過熱前就開始動作。如果有電暈、電離、充電效應(yīng)或類似情況發(fā)生，則推薦用直流電壓試驗(yàn)。，應(yīng)能經(jīng)受正常使用時(shí)可能碰到的諸如操作及移動等考驗(yàn)(不適用)。：認(rèn)證申請；型式試驗(yàn)；認(rèn)證結(jié)果評價(jià)與批準(zhǔn)；獲證后的監(jiān)督。：端子的安裝和隔離,應(yīng)保證即使一股線芯從端子上滑脫,帶電件和可觸及金屬件間也無偶然接觸危險(xiǎn)。11. 絕緣要求 電涌試驗(yàn)檢查設(shè)備可觸及件和帶電件之間的絕緣，特別是變壓器的絕緣應(yīng)能承受的瞬變電涌沖擊。能通過40N/s，1min的扭力，同時(shí)其護(hù)套須通過10d的最低70176。，切勿選用比實(shí)際使用規(guī)格值大的熔斷器。2. 電容器和阻容單元 電容器按安全類型分為X類電容器和Y類電容器，其短路或開路可能導(dǎo)致電擊的電容器或電阻器—電容單元組件，應(yīng)有足夠抗電強(qiáng)度，應(yīng)通過GB/T1447293中要求的相關(guān)試驗(yàn)。 安全件要有安全認(rèn)證的標(biāo)記。，最弱處應(yīng)能承受剛性試驗(yàn)指50N/10s 向內(nèi)的作用力， 試驗(yàn)鉤20N/10s 向外的作用力。：能中斷除保護(hù)性接地導(dǎo)線以外的電源所有極的手動機(jī)械開關(guān)。：是指可以安裝在設(shè)備電路中任何地方的一個元件。*正常型直方圖。作直方圖數(shù)據(jù)一般應(yīng)大于５０個。如排列圖中列為排列項(xiàng)目的各變量之間都是以沒有關(guān)系為前途的。 8）其他。一般來說。 ： 1 /明確收集資料的目的。首先要做到集思廣益，不能由一二個人獨(dú)自閉門造車。 （2）對各有關(guān)層次進(jìn)行廣泛調(diào)查研究，聽取各方面的意見，取得大量語言資料。如１、２、３項(xiàng)累積百分?jǐn)?shù)雖為8０％，但由于第２項(xiàng)與第３項(xiàng)差距甚大，而第３項(xiàng)與第4項(xiàng)相比差距又甚小，此時(shí)Ａ類因素以只確定１、２項(xiàng)為好。排列圖是由兩個縱坐標(biāo)（左邊的縱坐標(biāo)為項(xiàng)目發(fā)生的頻數(shù)，右邊的縱坐標(biāo)為累積百分?jǐn)?shù)），一個橫坐標(biāo)（按列的項(xiàng)目數(shù)均等分），幾個按高低順序依次排列的直方柱（“其他”一項(xiàng)除外。 例如：對設(shè)計(jì)、工藝、配方進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法是理想的方法，可以用