【正文】 一是根據檢查結果加以總結，將成熟的經驗，納入標準制度和規(guī)定，以鞏固成績，防止失誤。內蒙彩電廠QA 在進廠檢驗時沒有嚴格按檢驗標準進行質量把關，當檢驗員隱約發(fā)現(xiàn)而殼左下角有裂痕時認為此現(xiàn)象以前就有，沒引起重視，致使外觀不符合要求的整機出廠。在質量檢驗工作中經常會遇到主要依靠主觀判斷的情形，例如外觀質量的檢驗等，這時經常采用“封樣”的辦法，所封的樣品就是檢驗依據的標準，制造、檢驗和使用部門都必須嚴格按照極限樣品來操作。而質量部門卻擔心引發(fā)客戶投訴，認為多花點成本也得換。 實際控制是指：判定人員對實物進行判定。 從以上三種關系來看，如果理想標準、客戶需求、實際控制能重疊在一條線上，是最好不過了！可誰也做不到，除非自產自銷！ （3）外觀暇疵問題的工藝方法 1．事先防范，于暇疵未形成前，采取對策措施。3．降低出廠品質等級。 4．定期造訪客戶?？傃b線流水故障卡的編號與產品編號一致。如：直方圖、正態(tài)概率紙、控制圖等。 具體來講有兩方面的要求： １．在表達同樣目的的前提下，能用簡單方法解決的就不要用繁雜的方法，切不可盲目追求高、深、新的方法。其主要特點為： 1/ 適用于現(xiàn)場質量管理活動中應用；2/ 研究對象大都是可定量化表達的；3./ 收集分析數(shù)據和進行統(tǒng)計計算的方法取得分析結果。Ａ線所覆蓋的百分數(shù)所代表的直方項目即為Ａ類因素，非常直觀。 3.、因果圖的應用 ．定義 因果圖是表示質量特性與原因之間關系的圖。（5）對因果圖中的末端因素進行論證，從中確定主要原因，并在因果圖中對應的部位標出記號?！盀槭裁础颉脑颉眮肀硎? 4. 調查表 調查表又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。分層法常與其他統(tǒng)計方法結合起來應用，如分層直方圖法、分層排列圖法、分層控制圖法、分層因果圖法等等。 7）環(huán)境。它是用來研究／判斷兩個變量之間相關關系的圖．變量之間存在的關系我們在質量管理活動中會遇到很多表現(xiàn)為計量值的隨機變量。它是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示數(shù)據的圖。按縱坐標畫出每個長方形的高度，它代表了落在此長方形中的數(shù)據數(shù)。八、安全件相關知識第一部分：GB88982001《音頻、視頻及類似電子設備 安全要求》簡介第一節(jié)：幾個基本概念GB88982001中有如下重要概念：：是指對代表該產品型式的一些樣品進行全面的一系列試驗，其目的是為了確定某制造廠能否被認為能生產符合本標準的產品。在基本絕緣萬一失效時,有措施使可觸及的導電件與設備安裝中的固定線路里的保護(接地)導體相連接,從而使可觸及的導電件不會帶電（有保護接地線）。：用φ4mm100mm的金屬針自由插入，插入的深度不超過其長度且應使進入機內的懸掛外物（如項鏈）不能與帶電件接觸。 冷熱地間的爬電距離和間隙應≥6mm，如開關變壓器初級電路與次級電路之間等。 若電阻器的短路或斷路會損害在故障條件下工作的安全要求，則這些電阻器在過載情況下應有足夠穩(wěn)定的阻值。熔斷器的使用要注意以下幾點：。電源插頭要符合國標GB1002的結構尺寸要求。 電視機顯像管的屏幕對角線尺寸超過16cm時，則其自身應能防爆炸影響和機械撞擊，或者設備的外殼應對顯像管爆炸影響有足夠的防護，在打開、關閉電視機前后易發(fā)生爆炸。，應有足夠的機械強度以保證設備的安全。2001年8月29日，正式掛牌成立的中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會是國務院組建并授權的該項工作的主管機構。夾角的平面上不滑落，放在水平面上以垂直向下的100N的力不傾倒（電視機不屬落地式設備，此項不適用）。12. 電氣連接和機械固定電氣連接要有足夠的強度，承受接觸壓力的螺釘和上述螺釘固定部分直徑小于3mm的螺釘應擰入金屬螺母或金屬嵌套中。故障條件下，裝有電壓超過4000V的過壓放電器的印制板面積即使≤25cm2 也應阻燃，應通過針焰試驗。 對帶有“等待狀態(tài)”模式的設備：在正常工作條件下及故障條件下，開關處在“等待狀態(tài)”位置。,高壓帽無翹起。 在維修文件中，安全件應用“ ”符號標記。主要部件溫升限值見下表：設 備 部 件允 許 溫 升（K）正常工作條件故障條件可觸及件（旋鈕、手柄等）金屬類3065非金屬類5065機殼金屬類4065非金屬類60（UL 50）65用聚氨酯樹酯絕緣的繞組線85150正常使用不可觸及的散熱片65聚 氯 乙 烯電 源 線無機械應力60100有機械應力45100環(huán)境溫度分別為35176。3. 防觸電：防止人體觸及到超過安全電壓的部件時，電流對人體造成的危害。：是指對帶電件所加的單獨絕緣系統(tǒng)，其防觸電等級在本標準規(guī)定的條件下相當于雙重絕緣。 此外，還有平頂型直方圖和鋸齒型直方圖。5） 按數(shù)據值比例畫橫坐標。按數(shù)據表打點。6. 控制圖的應用在生產過程中收集各種必要的數(shù)據，應用統(tǒng)計技術進行充分的分析和處理，包括制作各種圖表，來監(jiān)視和預測生產過程的趨勢，以達到控制生產過程的目的，這就是控制圖理論。 5）測量。分層法又叫分類法、分組法。 （7）因果圖是針對單一目的進行原因分析的圖，如果現(xiàn)場調查后存在兩個以上的質量問題，就必須分別用兩個因果圖進行分析，除非有充分的論證說明這兩個以上的質量問題其影響因素是完全一致的。要保證層次之間必須有直接的因果關系。 （6）排列圖的取樣數(shù)不能太少，否則就會造成較大的判斷誤差。并標出該頻數(shù)。此時，應用者只要根據規(guī)定的要求去應用，就會收到好的效果，這就好比工人的操作中使用扳手、郎頭等工具一樣方便。在質量管理活動中往往是以上三種方式的綜合運用，相互補充，達到完善的地步。４．分析事物兩種性質之間的相互關系 在活動中常常遇到兩個變量之間雖然沒有確定的函數(shù)關系，但往往存在一定的相關關系。 產品標識和可追溯性：必須明確公司產品的標識方法，防止產品混淆、誤用，并依據標識進行追溯。如果兩人都說不行才有可能是真正的不行，否則應以確認人員的意見為準。 ③判定條件明確化，有明文規(guī)定，如目視距離。②當有客戶投訴時，立即調整向上，使其接近理想標準。（2）外觀暇疵的判定模式 如果制造過程中，就請客戶參與其中，讓客戶挑選自己滿意的外觀材料，那么事情就會簡單得多！外觀暇疵的判定不同于性能和功能，有其特殊的一面。外觀完美無暇，自然是錦上添花，讓人無可挑剔。駐廠代表對產品質量監(jiān)督不力，扣除當月效益獎30％1. 責任不明確，不知道自己該做什么。隨著模具使用時間的延長及注塑數(shù)量的增加，模痕越來越明顯。 第二為D（實施）階段，也即是步驟。當然，這還不包括相關的一些費用。 消費者權益保護法還對因經營者提供商品或者服務，造成消費者或其他受害人人身傷害、殘疾或死亡的，必須支付賠償費用，并規(guī)定了具體的計算辦法。驚險性娛樂項目，應當制定緊急避難措施，并具有保障消費者生命安全的技術條件、服務設備和必要的救護設施。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。三包有效期內消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨產品自售出之日起７日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理?！懂a品質量法》第五章罰則中，對構成犯罪的違法行為，明確規(guī)定要依法追究刑事責任。6）罰款。這是對生產者嚴禁生產“假冒偽劣”產品的高度概括。按照法律規(guī)定，產品名稱、廠名、廠址必須使用中文標注，也就是用漢字標注。產品應當具備基本使用性能也是《產品質量法》對生產者保證內在質量所規(guī)定的默示條件之一。 生產者的產品質量義務《產品質量法》第三章第一節(jié)系統(tǒng)地規(guī)定了生產者的產品質量義務。這些法律規(guī)范包含國家關于產品質量方面的一系列法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及地方性法規(guī)。有關部門負有及時處理消費者投訴的職責，不得推倭、拖延、拒絕?！敝饕▋蓚€方面：一是明確需要的使用性能，指在產品標準、合同、規(guī)范、圖樣和標簽及其它文件中明確規(guī)定的使用性能。生產廠廠名和廠址必須使用真實、準確的名稱，并且應當與生產者的《營業(yè)執(zhí)照》上記載的廠名、廠址相一致。5/．生產者應當保證產品包裝符合法律規(guī)定的要求產品質量法第十六條對產品包裝提出了明確要求。3）吊銷營業(yè)執(zhí)照。3/產品缺陷與損害實之間有因果關系。生產者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產品向消費品提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；2/向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。在三包有效期內，提倡銷售者、修理者、生產者上門提供三包服務ｃ 屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：1/消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；2/非承擔三包修理者拆動造成損壞的3/無三包憑證及有效發(fā)票的；4/三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；5/因不可抗拒力造成損壞的。（三）受理申訴或投訴的行政部門、消費者委員會指定的檢測、鑒定機構。外部失效成本包括消除不良品、回收不良品、保證費用、對次級品打折等。　　 （2） 分析產生質量問題的各種影響因素。二..案例介紹（以下是內蒙廠寫的一份通報）質量事故通報：市場投訴2136G面裂內蒙彩電廠、塑膠廠6月4日接質量管理部轉發(fā)秦皇島經營部投訴2136G批量性面裂的質量反饋（共63臺62612646262232）?？鄢芳疾控撠熑碎愅⑤x當月效益獎的50％。而生產與質量、售后部門在標準的掌握上也常有出入，有必要對這個問題作進一步的深入討論。 3．經時變化性。3/.對作業(yè)造成外觀暇疵的行為，無人制止。外觀暇疵無法杜絕，為避免誤判斷，統(tǒng)一設置樣品。 當檢出人員向確認人員指出假疵所在的位置和程度后，其命運多半是不妙的，行的也不行。質量管理相關的受控文件有：各種檢驗標準、檢驗規(guī)范、制作表、設計部通知（工程技術）、檢驗作業(yè)指導書、生產工程部通知、工藝更改通知、各類檢驗和試驗設備、儀器的操作指導書等對受控文件的要求：受控文件直接用于指導工作或生產，故要求作業(yè)人員必須按照文件去作。２．比較兩事物的差異 在活動中運用質量改進方法或新工藝、新材料的應用需要判斷所取得的結果與改進前的狀態(tài)有無顯著性差異，就可以應用假設檢驗、方差方析等。 一般方法有： 數(shù)學分析法、圖解法、列表法。數(shù)理統(tǒng)計方法屬于應用數(shù)學的范疇，是實踐的科學，沒有實際應用就失去了存在的意義。 ．問題分析。（5）對比性排列圖是效果檢查時慣用的手法，確實不錯。 ②按語言資料所屬，分為幾個必要的大類，如人、機、料，法、環(huán)五大類。（4）確認要因的論證是對末端因素進行的，因此要因 一定確定在末端因素上，而不應確定在中間過程上。 不合格品項目調查表 不合格品項目調查表主要用來調查生產現(xiàn)場不合格品項目頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用于排列圖等分析研究?？砂串a地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層。 2）將采集到的數(shù)據根據不同目的選擇分層標志。從散布圖上的點子分布情況，可以分析觀察出二個變量是否有相關關系，以及關系的密切程度如何。4）確定各組的界限值。直方圖出現(xiàn)兩個頂峰，這是由于數(shù)據來自不同的總體，比如，把來自兩個工人、或兩批原材料、或兩臺設備生產的混在一起造成。：是指對防觸電進行基本防護而對帶電件所加的絕緣。第二節(jié)：總要求為了在正常使用條件或故障條件下均不出現(xiàn)危險，設備的設計和結構要具備以下措施：防觸電、防爆炸、防輻射、防過溫升、防起火、防人身受機械不穩(wěn)定性和運動部件的傷害。5. 防輻射：防止電視機輻射X射線對人身造成的危害。 額定電源電壓或額定電源電壓的范圍、電網電源的頻率或頻率范圍（Hz）。經預處理（40W/8min）火焰試驗合格。，功率消耗大于15W和/或峰值電壓超過4kV 的設備必須具備有一手動機械開關。 ,且應保證設備一端發(fā)生短路時設備的保護裝置能在電源線過熱前就開始動作。如果有電暈、電離、充電效應或類似情況發(fā)生，則推薦用直流電壓試驗。，應能經受正常使用時可能碰到的諸如操作及移動等考驗(不適用)。：認證申請；型式試驗；認證結果評價與批準；獲證后的監(jiān)督。：端子的安裝和隔離,應保證即使一股線芯從端子上滑脫,帶電件和可觸及金屬件間也無偶然接觸危險。11. 絕緣要求 電涌試驗檢查設備可觸及件和帶電件之間的絕緣，特別是變壓器的絕緣應能承受的瞬變電涌沖擊。能通過40N/s，1min的扭力，同時其護套須通過10d的最低70176。，切勿選用比實際使用規(guī)格值大的熔斷器。2. 電容器和阻容單元 電容器按安全類型分為X類電容器和Y類電容器，其短路或開路可能導致電擊的電容器或電阻器—電容單元組件，應有足夠抗電強度，應通過GB/T1447293中要求的相關試驗。 安全件要有安全認證的標記。，最弱處應能承受剛性試驗指50N/10s 向內的作用力， 試驗鉤20N/10s 向外的作用力。：能中斷除保護性接地導線以外的電源所有極的手動機械開關。：是指可以安裝在設備電路中任何地方的一個元件。*正常型直方圖。作直方圖數(shù)據一般應大于５０個。如排列圖中列為排列項目的各變量之間都是以沒有關系為前途的。 8）其他。一般來說。 ： 1 /明確收集資料的目的。首先要做到集思廣益，不能由一二個人獨自閉門造車。 （2）對各有關層次進行廣泛調查研究，聽取各方面的意見，取得大量語言資料。如１、２、３項累積百分數(shù)雖為8０％，但由于第２項與第３項差距甚大，而第３項與第4項相比差距又甚小，此時Ａ類因素以只確定１、２項為好。排列圖是由兩個縱坐標（左邊的縱坐標為項目發(fā)生的頻數(shù)，右邊的縱坐標為累積百分數(shù)），一個橫坐標（按列的項目數(shù)均等分），幾個按高低順序依次排列的直方柱（“其他”一項除外。 例如：對設計、工藝、配方進行優(yōu)化時，正交試驗設計法是理想的方法，可以用